『實用英文』網購必學，與客服來回的那些問題 - 希平方

Back order 指的是客人針對目前缺貨的商品所下的「預訂訂單」。

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同意並繼續註冊 抱歉傳送失敗！ OK 不明原因問題造成傳送失敗，請儘速與我們聯繫！ 了解詳情 2021/12/1222:39:48GMT+8 英文 精選影片 片語俚語 專欄教學 ICRT 翰林 放大字體 縮小字體   不知道大家的荷包在經過雙十一購物節之後是不是空空如也、骨瘦如柴了呢？雖說雙十一才剛大買特買過，但相信大家平時就很常在網路上購物了吧，那在網路上購物有什麼事情要注意呢？點開影片告訴你七點注意事項，讓你買得安全又開心喔。

那大家網購時如果遇到問題要反映的時候，通常會要聯絡商家的在線客服，你知道要怎麼詢問庫存、或是詢問商品進度嗎？今天專欄教學就要分享給大家一些網購時與客服來回的那些對話，廢話不多說，讓我們開始吧！   圖片來源：DesignedbyFreepik   購買前 有沒有庫存 購物時常常會聽到這兩個片語：instock表示「有存貨」；outofstock則是「缺貨」的意思，那它們不只用在網購上，在實體店面上也可以使用喔。

例如：Sorry.Thestyleoftheshoesyouwantisoutofstockatthemoment. （抱歉。

您想要的這款鞋子現在缺貨。

）   商品現在沒有庫存，要預訂商品 Backorder指的是客人針對目前缺貨的商品所下的「預訂訂單」。

那因為有些商品很熱賣，一下就賣完了，所以當你知道店家開始接受預訂訂單時，你可以這樣詢問店家： IheardthatthecolorIwantisonbackorder.Canyoutellmehowlongthewaitwillbe? （我聽說我想要的顏色現在接受預訂訂單。

你可以告訴我等待時間會是多長嗎？） 那商店可能會說： Youarewelcometoleaveyourinformation,andwecancallyouifmorearriveatthestore. （歡迎您留下您的資訊，如果有更多商品到店的話，我們就可以打給您。

）   商品寄達問題 「運送商品」的動詞是deliver/ship；名詞「商品運送」則是delivery/shipment。

假設你不確定包裹寄達的時候，你會不會在家，你可以詢問店家： I’mnotsureifIwillbehomewhenmyorderarrives.Willtherebeatrackingnumberorlinktocheckthedeliverystatus? （我不確定當我訂的東西抵達的時候我會不會在家。

有沒有訂單編號或是連結可以確認運送進度呢？） 那有時候當你問了什麼時候可以更改訂單，客服可能會請你先查詢商品是否仍在出貨階段（orderstatus）或是運送階段（shippingstatus），通常如果還在出貨階段的話，訂單是可以更改的，但一旦到了運送階段就無法更改囉！ I’msorry,miss.I’mafraidIcan’tchangeyourorderbecauseithasalreadybeenshipped. （我很抱歉，小姐。

我恐怕無法更改您的訂單，因為它已經被運送出去了。

）   購買後 沒收到商品，想確認商品處理進度 從國外網站上訂購商品通常都需要一段時間，如果等了超過預期的時間，可能就需要聯繫一下客服確認一下進度囉！你可以這樣問： Ihaven’treceivedmyorder,soIwaswonderinghowlongonaverageittakestoreceiveit. （我還沒收到我的訂單，所以我想知道通常要花多久才會收到呢？） 那客服有時候為了要查詢訂單進度（statusoftheorder）會跟你索取你的訂單編號（trackingnumber），所以他可能會這樣回覆你： Letmecheckthestatusofyourorderforyou.Couldyougivemeyourtrackingnumber? （讓我為您確認您的訂單進度。

您可以給我您的訂單編號嗎？）   要退/換貨 退貨的英文是return；換貨則是exchange，那辦理退/換貨可以說makeareturn/exchange。

像是你收到商品之後覺得商品尺寸不合（toolarge/small）、瑕疵商品（afaultyitem）、與商品描述不符合（doesnotmatchthedescription），那你可以這樣要求退換貨： Ipurchasedablouseonline,butitturnedouttobetoolargeforme.HowdoImakeanexchange? （我在網路上購買了一件上衣，但結果它對我來說太大件了。

我要怎麼換貨呢？） 客服人員可能會提醒你退換貨的時候要連吊牌（tag）以及收據（receipt）一同寄回： Hithere.Pleasenotethatthereturnpackageshouldincludethetagsandreceipt. （您好。

請注意退貨包裹須包含吊牌以及收據。

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