『實用英文』網購必學,與客服來回的那些問題 - 希平方

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Back order 指的是客人針對目前缺貨的商品所下的「預訂訂單」。

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同意並繼續註冊 抱歉傳送失敗! OK 不明原因問題造成傳送失敗,請儘速與我們聯繫! 了解詳情 2021/12/1222:39:48GMT+8 英文 精選影片 片語俚語 專欄教學 ICRT 翰林 放大字體 縮小字體   不知道大家的荷包在經過雙十一購物節之後是不是空空如也、骨瘦如柴了呢?雖說雙十一才剛大買特買過,但相信大家平時就很常在網路上購物了吧,那在網路上購物有什麼事情要注意呢?點開影片告訴你七點注意事項,讓你買得安全又開心喔。

那大家網購時如果遇到問題要反映的時候,通常會要聯絡商家的在線客服,你知道要怎麼詢問庫存、或是詢問商品進度嗎?今天專欄教學就要分享給大家一些網購時與客服來回的那些對話,廢話不多說,讓我們開始吧!   圖片來源:DesignedbyFreepik   購買前 有沒有庫存 購物時常常會聽到這兩個片語:instock表示「有存貨」;outofstock則是「缺貨」的意思,那它們不只用在網購上,在實體店面上也可以使用喔。

例如:Sorry.Thestyleoftheshoesyouwantisoutofstockatthemoment. (抱歉。

您想要的這款鞋子現在缺貨。

)   商品現在沒有庫存,要預訂商品 Backorder指的是客人針對目前缺貨的商品所下的「預訂訂單」。

那因為有些商品很熱賣,一下就賣完了,所以當你知道店家開始接受預訂訂單時,你可以這樣詢問店家: IheardthatthecolorIwantisonbackorder.Canyoutellmehowlongthewaitwillbe? (我聽說我想要的顏色現在接受預訂訂單。

你可以告訴我等待時間會是多長嗎?) 那商店可能會說: Youarewelcometoleaveyourinformation,andwecancallyouifmorearriveatthestore. (歡迎您留下您的資訊,如果有更多商品到店的話,我們就可以打給您。

)   商品寄達問題 「運送商品」的動詞是deliver/ship;名詞「商品運送」則是delivery/shipment。

假設你不確定包裹寄達的時候,你會不會在家,你可以詢問店家: I’mnotsureifIwillbehomewhenmyorderarrives.Willtherebeatrackingnumberorlinktocheckthedeliverystatus? (我不確定當我訂的東西抵達的時候我會不會在家。

有沒有訂單編號或是連結可以確認運送進度呢?) 那有時候當你問了什麼時候可以更改訂單,客服可能會請你先查詢商品是否仍在出貨階段(orderstatus)或是運送階段(shippingstatus),通常如果還在出貨階段的話,訂單是可以更改的,但一旦到了運送階段就無法更改囉! I’msorry,miss.I’mafraidIcan’tchangeyourorderbecauseithasalreadybeenshipped. (我很抱歉,小姐。

我恐怕無法更改您的訂單,因為它已經被運送出去了。

)   購買後 沒收到商品,想確認商品處理進度 從國外網站上訂購商品通常都需要一段時間,如果等了超過預期的時間,可能就需要聯繫一下客服確認一下進度囉!你可以這樣問: Ihaven’treceivedmyorder,soIwaswonderinghowlongonaverageittakestoreceiveit. (我還沒收到我的訂單,所以我想知道通常要花多久才會收到呢?) 那客服有時候為了要查詢訂單進度(statusoftheorder)會跟你索取你的訂單編號(trackingnumber),所以他可能會這樣回覆你: Letmecheckthestatusofyourorderforyou.Couldyougivemeyourtrackingnumber? (讓我為您確認您的訂單進度。

您可以給我您的訂單編號嗎?)   要退/換貨 退貨的英文是return;換貨則是exchange,那辦理退/換貨可以說makeareturn/exchange。

像是你收到商品之後覺得商品尺寸不合(toolarge/small)、瑕疵商品(afaultyitem)、與商品描述不符合(doesnotmatchthedescription),那你可以這樣要求退換貨: Ipurchasedablouseonline,butitturnedouttobetoolargeforme.HowdoImakeanexchange? (我在網路上購買了一件上衣,但結果它對我來說太大件了。

我要怎麼換貨呢?) 客服人員可能會提醒你退換貨的時候要連吊牌(tag)以及收據(receipt)一同寄回: Hithere.Pleasenotethatthereturnpackageshouldincludethetagsandreceipt. (您好。

請注意退貨包裹須包含吊牌以及收據。

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