國內旅遊| 常見問題 - 東南旅行社

經客服人員確認訂單後，最晚於出發前3~5天寄出行程報到通知單，並電話與您聯繫說明。

東南旅遊依財政部台財稅第821481937號核准函，僅提供旅行業代收轉付收據供旅客記帳 ... 同業專區 企業專區 客製旅遊 TaiwanTour 登入 註冊 會員好康 VIP會員福利 生日最好禮 MyCash 折價券 常見問題 訂單查詢 票券購物車 追蹤我們 FB粉絲團 Line@ Youtube Instgram 東南旅遊blog Hi~訪客 立即登入，更多東南會員專屬優惠等著你 訂單查詢 登入 註冊 找行程 國內團旅 日本 韓國 泰國 越南 菲律賓 新加玻 馬來西亞 澳洲 歐洲 台中出發 高雄出發 自由行 國內 立榮假期 機+酒 日本 韓國 泰國 菲律賓 新加坡 馬爾地夫 ClubMed 歐洲 機票 飯店 票券/交通 當地體驗 高鐵假期 護照簽證 旅平險 台中出發 高雄出發 首頁搜尋引擎下選單 會員服務 我的資訊 個人資訊 密碼設定 好友名單 瀏覽紀錄 收藏盒 專屬好康 MyCash 折價券 客服中心 服務據點 參團滿意度調查 票券購物車 同業專區 企業專區 客製旅遊 追蹤我們 首頁 常見問題 國內旅遊 常見問題 分類項目 會員福利 優惠電子報 MyCash累積/折抵 會員折價券 會員生日禮 VIP會員制度 會員服務 註冊會員 會員登入 會員功能 會員權益 旅遊契約 國外個別旅遊定型化契約書 國外團體旅遊定型化契約書 國內個別旅遊定型化契約書 國內團體旅遊定型化契約書 旅遊業履約保證保險單 證照自帶自理同意書 旅行業責任保險單 出國旅遊注意事項表 產品訂購規範 國外團體旅遊 國外自由行（東南ｉ自遊） 機加酒自由配 國際/國內機票 全球訂房 國內旅遊 旅遊票券體驗 旅平險 證照簽證 付款交易 付款方式 報帳收據資料 非會員訂購 銀行優惠 交易安全 預防詐騙提醒 旅遊資訊參考 澎湖 金門 台東 台中 宜蘭 台南 出入境相關問題 匯率查詢 產品訂購規範 國內旅遊 展開所有FAQ 訂購與使用 產品與價格 更改或取消 如何在東南旅遊預訂國內旅遊行程？ 請利用國內旅遊搜尋引擎，並輸入出發地、目的地、出發區間、關鍵字，搜尋選擇您想要的行程，填寫訂購相關基本資料後，訂單成立即可付款。

請於付款期限內完成付款，逾時系統將自動取消訂單。

東南旅遊提供的多種線上付款方式，若您有其他付款方式需求請與客服人員聯繫。

付款完成後，您的電子信箱會收到付款成功通知信，客服人員將會與您聯繫並提供國內旅遊定型化契約，請依指示詳細填寫後回傳客服人員。

經客服人員確認訂單後，最晚於出發前3~5天寄出行程報到通知單，並電話與您聯繫說明。

東南旅遊依財政部台財稅第821481937號核准函，僅提供旅行業代收轉付收據供旅客記帳使用，不另開立統一發票，如有需求請於訂購時填寫資料並與客服人員索取。

什麼是「跟團旅遊」？什麼是「自由行」？ 依國內團體旅遊及個別旅遊定型化契約區分，「跟團旅遊」為行程有隨行導遊或領隊，「自由行」為行程無隨行導遊或領隊。

訂購「候補中」的行程多久會收到回覆？ 候補訂單成立暫不付款，客服人員將先以簡訊通知，並於上班時間48小時內確認候補候補進度，依狀況回覆後再行付款。

同行友人想分開付款刷卡時怎麼辦？ 可由「快速訂單查詢」方式查看訂購人訂單，付款時可選擇旅客本人進行付款。

參加搭乘遊覽車的行程可以選座位嗎？ 多數行程皆可以選位，線上全額付款完成即可依所付款的旅客進行劃位；線下付款(匯款、門市繳款)完成將由客服人員與您聯繫劃位。

訂購完成後，哪些費用是必須在行程中支付的？ 網頁上公告之包含內容外，其他如：床頭小費、行李小費、司導小費或因私人衍生之消費支出...等。

報名離島行程後，至機場報到時需注意哪些事情？ 請備妥以下有效證件領取登機證，已備登機： 成人(14歲以上)可以攜帶：身分證、駕照、護照等有照片之證件已備檢驗。

兒童(14歲以下)、嬰兒請攜帶：戶口名簿、健保卡(無照片可以)、護照。

國內航空不提供餐食，搭機時請遵守航空公司規定及公告禁帶之物品規定。

免費託運行李為每人10公斤，超過將收取15-19元/公斤的托運費用。

團體票無法預先劃位，亦無法指定走到或窗位，座位安排係由航空公司調度，同行者不一定能相鄰，敬請見諒。

網站上的雙人房房價是1人還是2人價格？ 商品中標示的房型價格均為該房型的「每人」單價。

網站上行程都有包含保險嗎？ 行程費用中已包含每位旅客投保200萬旅行業責任保險及20萬意外醫療險。

網路上的行程，沒有適合我的出發日期想包車自組一團，可否協助安排報價？ 可以，請填寫我們的客製旅遊需求單，將有專人與您聯繫。

報名後，如果想變更改行程、日期，該如何辦理？ 請聯絡您的專屬客服人員為您協助。

報名付款完成後，如果想取消，該如何辦理？ 請聯絡您的專屬客服人員為您協助。

若取消訂購，將依觀光局之國內旅遊定型化契約規定，收取取消費用如下： 「國內個別旅遊定型化契約」： 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。

通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。

通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。

通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。

通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。

乙方如能證明其所受損害超過第一項各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

「國內團體旅遊定型化契約」： 旅遊開始前第41日以前解除契約者，賠償旅遊費用5%。

旅遊開始前第31日至第40日以內解除契約者，賠償旅遊費用10%。

旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者，賠償旅遊費用20%。

旅遊開始前第2日至第20日以內解除契約者，賠償旅遊費用30%。

旅遊開始前1日解除契約者，賠償旅遊費用50%。

旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用100%。

前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。

乙方如能證明其所受損害超過第一項之基準者，得就其實際損害請求賠償。

高鐵假期 展開所有FAQ 訂購與使用 產品與價格 更改或取消 訂購特殊票種搭乘時需要出示證明文件嗎？ 因應高鐵票價規定： 凡訂購『孩童』票種者，訂購後請提供有效證件影本以利購票作業。

凡訂購『資深公民』票種者，訂購後請提供附照片之有效證件影本以利購票作業。

凡訂購『愛心票』票種者，訂購後請提供殘障手冊證明正反面之有效證件影本以利購票作業。

高鐵票種定義： 孩童票：未滿12歲且身高不超過150公分之兒童。

敬老票：國人年滿65歲以上之資深公民(乘車當日需滿65歲)。

愛心票：持有身心障礙手冊之中華民國國民，及其監護人或必要之陪伴人。

旅客持本行程專案優惠車票於乘車途中恕無法適用補票，若購買或使用不符合身分之高鐵車票，將依高鐵現場規定收取費用。

訂購可以指定座位嗎？ 由於高鐵座位為電腦系統劃位恕同行者無法指定座位及車廂(無法保證連續劃位)，且預定車班如遇客滿將改訂前後2小時內班次。

入住飯店或取車時要出示那些證明文件？ 請備妥客服人員提供的住宿券或取車券，並攜帶個人身分證及駕照，以便入住飯店或取車據點辦理時核對身份。

車票可以提前或延後使用嗎？ 高鐵假期專案車票為優惠票價，限當日當班使用(若因故錯過高鐵班次，可搭乘當日其他車次之自由席)。

網站上的價格有包含哪些費用？ 商品皆包含高鐵車廂對號座來回車票，以及依旅遊類型搭配的套裝組合 自由行：飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。

自駕遊：台灣高鐵合作之租車公司車輛(恕不指定車款)、部分商品含飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。

輕鬆遊：台灣高鐵合作之旅遊票券、部分商品含飯店客房(早餐提供依各商品飯店而定)。

車票遺失該怎麼辦？ 車票將於開票後寄出，請旅客妥善保管，如有遺失，恕不補發。

訂購付款完成後，如果想變更改車票，該如何辦理？ 開票後如欲辦理日期或車次變更，須於出發日(不含)前三天將車票送達東南旅行社總公司辦理，相關變更取消費用依規定辦理，變更時，不保證房間與高鐵車位，需以飯店與高鐵局系統回覆為主。

(東南旅行社提供之車票須透過東南旅行社更改，恕無法自行與台灣高鐵更改) 去回程車票，不得做單程退票，套裝車票一經開票不可變更張數、起迄站，請優先選定或提供高鐵預計搭乘班次，避免影響您車票的使用權益。

訂購付款完成後，如果想變更房型或取消，該如何辦理？ 本行程專案飯店/房型變更(以訂單為異動單位)：付款前/後均不得變更飯店、房型，需採退訂後重訂之方式。

出發日(不含)，前8天~30天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之10%取消費。

出發日(不含)，前7~4天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之30%取消費。

出發日(不含)，前3天內，通知辦理取消或變更訂房，收取總費用之70%取消費。

出發當天，通知辦理取消訂房，收取總費用之100%取消費，無法更換入住日期。

和運租車 展開所有FAQ 訂購與使用 產品與價格 更改或取消 為什麼訂購後會是「候補」訂單？需要先付款嗎？ 和運租車因各站點車輛保留不一，將由客服人員進行車輛(車輛和房型)確認後為您保留，作業完成將通知您進行付款，即可成立訂單。

我需要多久以前預約？ 最晚需於出發前5個工作日(例假日不予計算)完成預訂。

取車時該準備哪些證明文件？ 請備妥客服人員提供的租車(租車+訂房)確認單，並攜帶個人身分證及駕照(駕駛須年滿20歲及持有有效駕駛執照滿一年以上)，以便和運門市或入住飯店辦理時核對身份。

租車可以甲租乙還嗎？ 特殊連休假日部份據點汽車輛不足，和運租車恕不接受甲租乙還服務。

如果若逾時還車費用如何計算？ 逾時歸還車輛，將以該車型在和運短租站現行牌價的公告規則計算，超過6小時以1天計算。

假日的租車費用有不同嗎？ 週五、週日及國定假日前夕以租車的定義來說是假日，須依各產品公告之假日價計算之。

網站上的價格有包含加油的費用嗎？ 車輛使用之燃油由承租人自付，還車時依實際使用里程數於門市支付。

報名付款完成後，如果想變更改日期，該如何辦理？ 訂購付款完成後限更改一次，第一次更改確認後若需異動需收取手續費NT200元/次。

報名付款完成後，如果想取消，該如何辦理？ 訂單一經確認付款開票，如需取消(臨時延期視同取消)，依國內個別旅遊定型化契約規定，收取取消費用如下： 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。

通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。

通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。

通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。

通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。

我們懂你想出國的心 按下『馬上接收』，可第一時間獲得國外旅遊相關資訊，讓你隨時走在旅遊最前線... 暫不收到 馬上接收 公司簡介 菁英招募 廣告合作 交易安全 常見問題 服務據點 參團滿意度調查 手機直撥 02-412-8688 交觀綜字第2027號 品保0150號 代表人:李清松 聯絡人:霜雅媚 總公司：台北市中山北路二段60號 統一編號：79228705 東南旅行社股份有限公司版權所有 ©2021SETtourofR.O.CAllRights Reserved. 東南旅行社股份有限公司版權所有 ©2021SETtourofR.O.CAllRights Reserved. 聯絡我們 全省電話直撥(02)412-8688 國外團體專線(02)2522-1000 國際機票專線(02)2522-1588 線上客服中心 關係企業 皇家高粱酒 東南BEST教育中心 東南遊覽汽車公司 東南皇家精選 TOP