5 種社群行銷工具推薦：先從了解社群粉絲開始吧！

五大社群行銷工具推薦 · 行銷工具一：Google Trend（免費） · 行銷工具二、Fanpage Karma（免費版/ 付費版） · 行銷工具三、VidIQ（免費版/ 付費版） · 行銷 ... Skiptocontent 5種社群行銷工具推薦：先從了解社群粉絲開始吧！ KevinWu2020-12-15T13:14:25+08:002020年05月14日|Categories:網路行銷,網店行銷,行銷工具,開店教學|Tags:數位行銷,社群行銷,電商經營| 2020年12月15日更新 5,289 你了解你品牌社群上面的粉絲嗎？社群經營是數位行銷的主要管道之一，而近年社群電商崛起，品牌除了需與顧客在社群上持續互動之外，更可以透過社群販售商品，而這些顧客會下單的關鍵，就在於──「他對這個社群的信任」。

那該怎麼讓顧客對品牌社群產生信任感呢？首先，你要了解你的社群粉絲，而目前坊間有很多社群行銷工具可以提供給經營者進行社群分析，其中不乏一些實用的社群工具。

現在編輯整理了以下5種社群行銷工具給各位店家，讓我們一起了解你的品牌粉絲吧！ 文章目錄社群行銷工具有哪些？五大社群行銷工具推薦總結 社群行銷工具有哪些？ 一般來說，社群行銷工具分為「社群管理工具」以及「社群洞察工具」，而社群管理工具主要是透過工具與社群後台數據連動，可以將社群上數據圖像化，甚至將各社群的訊息彙整在同一個介面上，方便社群行銷人員做各種平台的監控，也可以自行將貼文分類，觀看不同分類的貼文互動成效等。

而社群洞察工具主要在做社群聆聽，讓社群行銷人員可以知道目前社群上發生了什麼事，方便他們可以找到靈感、抓緊時事，有時候可以從廣大數據中看到一些端倪，激發出意想不到的「熱點文案」。

而編輯認為：「一個好的行銷活動不在於創意有多好，而在於對潛在顧客了解有多深。

」，因此對潛在顧客進行洞察、了解，勢必能夠為行銷活動帶來加分，而在此分享編輯使用過的社群洞察工具，以及如何應用這些行銷工具。

繼續閱讀文章 五大社群行銷工具推薦 多數社群行銷工具的廠商都會提供免費試用方案及付費方案，能使用的功能也有所不同，而除了各大社群平台後台分析工具之外，以下是編輯常使用的輔助工具，一起了解看看吧！ 行銷工具一：GoogleTrend（免費） GoogleTrend想必每個行銷人員都會用，並且也知道怎麼用，而編輯使用GoogleTrend時最常使用的兩個功能就是「每日搜尋趨勢」以及「搜尋熱度趨勢」。

「每日搜尋趨勢」可看到近期使用者熱搜的關鍵字，代表著大眾關注的熱門議題，而此時就可以從這些議題去做社群主題的發想，重點是要配合品牌的調性，以免搭上了熱門主題，卻跟品牌完全無法連結，讓你的潛在顧客感到困惑。

圖一、GoogleTrend的每日搜尋趨勢 「搜尋熱度趨勢」也是一個好用的功能，可以看一個主題的熱度發展，也可以判斷主題熱度是否有退燒。

而不知道各位在使用上時，是不是有遇過明明是熱門關鍵字，卻找不到搜尋趨勢的呢？ 舉例來說，近期熱門遊戲《動物森友會》，當你在搜尋時，卻發現了下圖的情況。

圖二、使用GoogleTrend時常發生熱門主題無數據的狀況，與Google詞語判斷有關 可以發現上圖紅框之中沒有數據，這時你可能認為GoogleTrend沒什麼作用，但實際往下滑到圖中藍色框框處的「相關搜尋」處，你可以發現Google提供的關鍵字之中是有「空白」的，如「手機動物森友會」，這種情況在你使用GoogleAds的關鍵字規劃工具時也會發現。

而這就是Google在詞語判斷的「分詞」狀況，只要依照Google的分詞去進行搜尋，結果就會變得不一樣，而現在使用「動物森友會」這個分詞後的關鍵字去搜尋，會看到下圖。

圖三、使用Google分詞後關鍵字搜尋，結果就會不一樣 這時候你就可以發現出現數據了，所以以後想監測熱門主題的熱度趨勢時，不要忘記Google的詞語判斷分詞唷！另外，當你搜尋後發現沒有數據，又不知究竟是如何分詞時，就可以往下滑到「相關搜尋」，或是使用GoogleAds的關鍵字規劃工具來查看唷。

而繼續延伸「搜尋熱度趨勢」的使用，以上圖動物森友會熱度趨勢來看，就可以明顯發現五月開始有下滑的趨勢，此時行銷人員也可以判斷現在與此議題結合的話，勢必不會有比三–四月時來的成效好，就可以評估是否要作為貼文規劃的參考。

行銷工具二、FanpageKarma（免費版/付費版） FanpageKarma其實屬於社群管理工具，但其中也有社群洞察的功能，主要推薦原因就是它有「免費版」！相較於坊間一些強大的社群管理工具（如Socialbakers），試用完後勢必得升級才能繼續使用，而FanpageKarma則是提供免費版本可以持續使用，如果有需要進階功能及數據時間延長才需要付費升級，所以各位可以根據使用需求來決定是否升級。

FanpageKarma只需要用Facebook帳號就可以登入，並且可以做多種社群平台監測（FB、IG、YouTube、Twitter、LinkedIn、Pinterest），同時也可以快速地做競品比較，如下圖。

圖四、可以在同一個介面做競品數據比較 只要在左下角「＋PROFILE」，就可以匯入不同品牌的不同社群，同時也可以點選上面的分頁（如ANALYSIS），就可以看到與競品的比較圖表，非常直觀好用。

圖五、有各種圖像化數據比較供行銷人員參考 而其餘的社群管理功能就等各位自己去摸索研究，而編輯主要想推薦的是FanpageKarma的「DISCOVERY」功能，可以篩選國家、語言、貼文種類、平台甚至是貼文方向，提供不同時間區間的高互動貼文，如下圖。

圖六、FanpageKarma的探索功能可以找到貼文靈感 透過此功能，社群行銷人員可以看互動較高的貼文議題及類型，提供自己靈感以及話題發想，再配合品牌調性去做融合，創造有互動性的貼文，而此功能若是使用付費專業版，可以看到的貼文數量就更多，所以各位可以評估是否需要額外升級。

行銷工具三、VidIQ（免費版/付費版） VidIQ是一款經營YouTube必備的行銷工具，免費版本同時有提供Chrome插件，只需要安裝後登入帳號即可在YouTube網頁中使用，而此時在YouTube側邊就可以看到影片的數據、標籤以及SEO評分等，而編輯最常用的功能就是「VideoTag查看」。

VideoTag其實就是在YouTube影片的分類標籤，與使用者在YouTube上搜尋的關鍵字有關，而當你影片設定某個VideoTag，使用者在搜尋對應關鍵字時，你的影片就有機會在此次搜尋中曝光，而究竟該怎麼使用VideoTag呢？ 一般來說，你看不到別人所設定的VideoTag，所以有時候也不知道要加入哪些VideoTag，而有了此工具就可以讓你看到該影片相關資訊（包含VideoTag、ChannelTag等）。

因此，在經營YouTube頻道時，就可參考的大頻道或是相關主題的熱門影片，觀察他們設定的VideoTag。

以「氣炸鍋」為例，多數人搜尋這個字的時候是想看氣炸鍋比較、料理食譜等，而此時可以參考觀看次數多的影片，如下圖。

圖七、VidIQ可以看到影片的相關數據 這時可以看到在VideoTag當中有「氣炸鍋必學、氣炸鍋清潔」等字詞，而旁邊的數字代表這支影片在此關鍵字搜尋時的搜尋排名，越多前五名的關鍵字，在YouTube上的SEO也會越好，而這時候你就可以參考這些熱門影片的VideoTag，加入你的影片當中，讓你也片有更多被搜尋到的機會。

此外，你也可以從YouTube本身數據分析中的「觸擊率」得到一些資訊，以下圖為例，可以看到該影片有6%的觀看是從搜尋而來，此時看到右下角的「YouTube搜尋」有幾個關鍵字，原本編輯只使用了uber相關的VideoTag，但發現使用者會搜尋「外送」這個字進入這支影片，因此加入「外送」當成影片的VideoTag之一，經過一段時間後發現，此關鍵字真的能為影片帶來些許流量，各位不妨嘗試看看是否真有幫助吧！ 圖八、YouTube數據分析也可以找到可加入的VideoTag 行銷工具四、Talkwalker（免費版/付費版） Talkwaler是一款社群聆聽工具，可以觀看某個主題的「關鍵指標」、「熱門主題」、「KOL」、「受眾特徵」、「世界地圖」、「結果」，而每個功能都有參考的價值，並且免費版可以使用7天內的數據，對於社群經營找靈感已經非常夠用了，若是各位想做產業分析，也可以考慮升級付費版，時間區間就可以延長，而編輯在此介紹包含的六個功能使用。

關鍵指標：主要看你搜尋的議題在社群上的對話數、參與度及情緒分析，並且可以做主題之間的比較，而以「新冠肺炎」為例，就可以看到對話數及參與度非常高，且負面觀感相對較多。

圖九、新冠肺炎主題的關鍵指標 而行銷人員也可以透過這些指標判斷該議題適不適合做延伸發想，會不會討論度不夠、議題屬負面觀感等，都是值得注意及參考的。

熱門主題：以文字雲的形式呈現，可展示不同的主題形式，如主題文字、Hashtag、名人甚至是表情符號🤪，行銷人員可以透過這些文字雲找到一些靈感，像是先前SHOPLINE的#TaiwanCanHelp相關貼文，就是從這工具找到貼文方向及靈感的。

圖十、熱門主題以文字雲方式呈現，主題一目瞭然 KOL：這裡的KOL主要是查看該主題涵蓋率及參與高的「管道」，不僅侷限在個人，也包含了網路新聞、Blog、論壇、社群等。

若是想要品牌曝光，可以找你想曝光議題的強勢媒體；如果是要找KOL合作，也可以看該議題誰的發文最具影響力，讓你可以快速找到潛在的合作對象。

圖十一、KOL可看到搜尋議題的熱門「管道」 受眾特徵：顧名思義就是查看搜尋議題的參與討論者輪廓，可以看出性別比例、年齡分佈、使用語言、感興趣主題、甚至職業分布。

當然，這些數據僅是由它們內部系統分析後的結果，但實際也是可以參考的方向，可以透過這些數據判斷你想操作的話題大致上是哪些受眾，以免貼文無法產生共鳴。

圖十二、受眾特徵可以查看討論搜尋議題的受眾輪廓 世界地圖：此為討論搜尋議題人數的地域分布，可以看到不同地區的討論人數，之後作為地區性行銷活動時的參考。

圖十三、世界地圖可看出受眾的分佈 結果：結果部分則是查看搜尋議題的熱門對話有哪些，以新冠肺炎為例，當時搜尋以新聞媒體報導為主，同時也可以看該內容的擴散度如何，若是看到某個熱門對話有高的趨勢時，就有機會爭取到更多的討論度。

如下圖就可以看到「粉紅口罩、0確診」的新聞，此時可以提供給行銷人員做社群貼文的靈感發想。

圖十四、結果主要是看熱門對話的參與度及擴散度 行銷工具五、Meltwater（付費版） Meltwater則是需要付費的社群聆聽工具，其實台灣市面上有很多社群聆聽的系統商（如Opview、Keypo、QSearch等），其中部分有開放試用，各位店家若有興趣可以申請試用，而像這種社群聆聽工具主要用於品牌的輿情分析，藉由這些工具強大的爬蟲技術，抓取社群上、新聞媒體上的各種訊息，再透過AI判斷情緒分析，最為品牌公關、聲譽維護的參考據。

當然，社群行銷上的應用也是可行的，只要設定好要搜尋的內容及條件，就可以搜尋到相對應的結果，並且支援資料匯出，方便行銷人員做後續應用及分析。

圖十五、設定好Meltwater搜尋條件，就可以抓取相對應的內容 而編輯以去年（2019）八月熱門的「乖乖造型悠遊卡」為例，並將結果呈現在Meltwater自訂的圖像報表中，如下圖。

圖十六、以乖乖悠遊卡為範例進行社群輿情分析 由此圖可以發現在當時（8/13–8/15）不論是新聞還是社群訊息，都有上升的現象，尤其是一波爆量的新聞，而相關的關鍵字莫過於「科技人、科技業、限量」，其中抓取到的新聞標題也都是能打中工程師的呈現（如工程師必買….）。

也因此當時在社群上有超高的討論度，而之後更因為限量的關係，使得多數消費者買不到，紛紛在網上討論，加上有網紅推出自製乖乖悠遊卡的影片，連同帶動消費者在社群上效仿，形成網路上爆紅的話題。

而透過此案例分享，行銷人員也可以使用Meltwater來觀查近期的議題是否在新聞、社群聲量有上升的趨勢，並且透過其關鍵字文字雲及曝光媒體的內容，來判斷行銷活動是否有打中潛在顧客，作為社群經營的方向參考。

《Instagram購物功能行銷攻略包》 Instagram購物功能台灣全面上線，你已經設定好了嗎？這本電子書將讓你快速掌握此功能，讓你輕鬆迎戰社群電商！ 免費下載 總結 介紹完以上五種社群行銷工具，不知道各位是否有興趣使用看看呢？而經營社群最重要的就是了解你經營的目標，以及你的品牌想要溝通的對象，而在創造議題上，除了透過上述的行銷工具之外，也必須時常留意社群上的新功能、新話題，以及對社群議題要有敏感度，配合品牌的內容做去延伸發想，並抱持著「不是每篇貼文都要爆紅、高成效」的心態持續經營，相信過一段時間後，你的社群互動一定會有所斬獲的。

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