IT運維- MBA智库百科

　　IT運維是指單位IT部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT運行環境(如硬軟體環境、網路環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。

　　一、企業目前面臨著如下的網路運維管理難題： 　　1．網路運維缺乏績效考核標準，職責不清，相互推諉。

　　多數企業的IT部門目前都基本是按照IT基礎架構功能來劃分各個部分，也有少部分的企業是按照業務來進行劃分。

缺乏IT服務工作量量化考核工具，沒有計算IT服務人員的工作績效，也沒有監督IT服務人員解決故障的處理效率和處理質量。