常見問題- 網路購書 - 台灣金融研訓院

訂購書籍需以按「加入購物車」鍵，進行訂購動作，確認後即進入『訂單畫面』，此時可 ... 當您遇到網際網路購物站要求您在線上填入您的信用卡號碼時，第一個問題是如何 ... ::: 客戶服務 首頁 客戶服務 常見問題-網路購書 問題類別 開班資訊 課程報名及優惠折扣 上課通知 出缺勤規定及證書 退費須知 學員須知 點數Q&A 常見問答 退費須知 直播課程 電腦應試 筆試測驗 測驗用書 其他 網路購書 購書服務 退貨須知 雲端書庫 電子發票 如何利用網路購書？ 我們的網路購書流程分為6個步驟： Step1.加入會員 Step2.選購商品 Step3.填寫基本資料 Step4.選擇付款方式 Step5.結帳確認－顧客確認訂單 Step6.訂單確認 #106 為什麼註冊時系統卻告訴我已重覆註冊？ 可能是您Enter時多按了一次 #107 網路購書有那些付款方式？ 1.信用卡（VISA、MasterCard、JCB） 2.ATM轉帳 3.便利商店繳款 #108 訂單內容可否更改？ 訂購書籍需以按「加入購物車」鍵，進行訂購動作，確認後即進入『訂單畫面』，此時可修改已選購之書籍或數量；但若按下「進入結帳檯台」鍵，進入『詳細訂單資料畫面』並按「完成送出」鍵後，僅能以人工通知（電子郵件、來電或傳真）方式更改寄送地址，訂購品名及數量則無法修改。

#109 結帳時，信用卡結帳出現「授權失敗」訊息，該怎麼辦？ 授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「使用到期日」輸入錯誤，請回到「Step2.填寫基本資料」的地方再重新開始，或許您會覺得奇怪，為什麼在輸入信用卡卡號「Step3.填寫卡號」這一頁無法再次進行結帳，那是為了保護您的權益，如果您不小心按下好幾次結帳按鈕，收單銀行就會把您的額度扣下來；所以，請回到「Step2.填寫基本資料」的地方再重新開始。

#111 選擇結帳後，卻出現錯誤訊息，該怎麼辦？ 當您按下「進行結帳」後而不能進入購物車，有可能是因為您公司的電腦系統設置了防火牆對SSL安全交易Port做了阻擋，或是有設Proxy，以致當您選擇「進行結帳」後出現了錯誤訊息，您可以詢問貴公司的電腦系統管理人員，以解決這個問題。

#112 網路購書時，可否接受收件人與訂購人不同的情形？ 可以！只要您在進行結帳時，將收件人資料（預設為研訓之友資料）修改為您此訂購的正確收貨人、地址及聯絡電話即可，提醒您上述資料務必正確，以免發生無法送達的情形。

#114 利用金研院網路購書，我的資料安全嗎？ 當您遇到網際網路購物站要求您在線上填入您的信用卡號碼時，第一個問題是如何保護您的信用卡號碼不被別人知道，針對這一點，我們提出了SSL（SecureSocketsLayer）加密方式。

所謂的SSL是利用大數值編碼的技術將資料編碼後再傳至遠端，全球資訊網在建置之後，必須向一個有公信力的單位登入，並取得一個PrivateKey，而將另一個PublicKey放在網路上；資料在網際網路傳輸時都是經過編碼的資料，即使有人在中間要擷取這些經過編碼的資料，看到的都是一些毫不具意義的亂碼，這種編碼的另一種理論基礎是：凡是經過PublicKey編碼過的資料，都必須利用PrivateKey才能解的開。

本中心網站在您進行結帳動作時，會自動啟動SSL安全傳輸協定機制保護您的每一筆交易，請您放心地在我們的網站上進行購書交易。

#115 訂購成功後，想要退貨? 選ATM付款：如果您選擇以ATM轉帳方式付款，只要未轉帳，可逕至本院購書網頁「會員訂單查詢」畫面，查詢該筆訂單後進行取消該訂購紀錄即可。

選信用卡付款：如果您以信用卡付款訂購，訂購成功即完成扣款，若欲取消訂單，請至本院網站「客戶服務＼訂單管理服務＼退費申請」或電洽（02）3365-3666，按照信用卡公司規定，退款時必須透過銀行退款，不得直接退給消費者現金。

因此退款會透過銀行，沖銷您的帳款。

因為銀行需要一些作業時間，您可能會在下一期的信用卡帳單上看到我們的退款細目。

#110 利用網路購書，多久可以收到書？ 原則上在您完成交易後（ATM轉帳日或信用卡訂購日）起算，3至5個工作日內，您即可收貨；若逾期未收到者，請來電與我們連絡（02）3365-3666)。

#113 如何進行退款作業？ 若剛完成信用卡扣款或ATM轉帳時，請至本院網站「客戶服務＼訂單管理服務＼退費申請」或電洽（02）3365-3666，以減低退貨處理的繁複作業；若您已收到訂購書籍時則可依下列方式處理。

採信用卡付款 (1)由於訂購成功後系統會自動向信用卡銀行請款，我們將在收到退貨後為您進行退款申請作業。

(2)按照信用卡公司規定，退貨時，必須透過銀行退款，不得直接退給消費者現金。

因此退款會透過銀行，沖銷您的帳款。

因為銀行需要一些作業時間，您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上看到各商家的退款細目。

採ATM轉帳或銀行電匯付款 (1)您之前所支付的貨款，我們會利用您所提供的帳號匯款或以掛號寄送即期支票給您。

(2)退款作業約需二週（本中心收到退貨→退貨驗收作業→進行退款作業），請再多給我們一點耐心，我們將會儘快處理。

#116 在網站購買書籍可以在門市退換書嗎？ 因網站作業與一般門市處理作業不同，目前只提供網站購書如有瑕疵可以至門市換取相同書籍之服務；如換不同商品或有退款方面的需求，請依上述方式辦理或先電洽服務人員(02)3365-3666，我們會儘快為您服務。

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