挨罵的智慧：老闆講重話時，先說這一句，他很難再氣下去

身為高階主管，在同事離職面談時主動找罵挨，是很重要的方法。

每次我和離職的人面談，我都會把自己當做成是要被罵的人，問對方：「你 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 天下APP免費下載 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 天下永續公民獎 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 Fast100 傳承接班 創新突圍 數位轉型 經營管理 永續責任 Fast100 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日最熱 一個月搜查11家陸企，台版FBI為何大動員？ 管理 職場競爭力 挨罵的智慧：老闆講重話時，先說這一句，他很難再氣下去 「罵人，一種高深的學問，」作家梁實秋曾在「罵人的藝術」一文中如此說道。

每個人都比較喜歡罵人，不喜歡被罵。

除了慚愧、憤怒、心有不甘，挨罵當下如何面對、事後如何消化，更是一門有層次的藝術。

55868瀏覽數 圖片來源：Shutterstock 分享 其他 文 麥立心 Cheers雜誌 發布時間：2021-05-14 55868瀏覽數 愈高階，愈要主動找罵挨 外商銀行前台灣區總經理吳均龐：現任外商銀行在台負責人。

曾任職大通、花旗、信孚及富達等美系金融機構，且派駐東南亞及香港、紐約、東京等金融中心。

身為高階主管，在同事離職面談時主動找罵挨，是很重要的方法。

每次我和離職的人面談，我都會把自己當做成是要被罵的人，問對方：「你要走，是不是公司做錯了什麼？」對方通常會眼眶一紅，很感動。

這麼一問，加上人也要走了，反而會講真話，他認為哪個主管失當、哪些產品有瑕疵，我都聽得到了。

而在專業職場裡，我認為沒有任何人有罵人、對另一個人提高聲音的權力。

但無可避免的，有人會這麼做，所以挨罵一定會發生。

但因為沒有人有罵人的權力，我們自己被罵時，也不需要惡言相向。

老闆講重話時，如果希望他的話不要再繼續重下去，你先要滅了他的火頭，說一句「這可能是我的不對」，老闆想把情緒拉高也拉不高了。

罵對、罵錯，都先負起責任 即使自己是無辜的，也不要馬上辯駁。

我也曾經被錯怪過，當然第一時間覺得老闆很昏庸，但我知道如果我馬上撇清，他會覺得我在推卸責任。

廣告 所以我反而說：「真的是這樣嗎？實在很抱歉，這由我來負全責，我去了解情況。

」犯錯的人通常會為自己辯白，當我這麼平靜，罵我的主管心裡反而會想：我罵對人沒有？ 這時候比較聰明的老闆會知道他拳拳都打空了，就會收手，雖然顧及當時的顏面，他可能不會認錯，但事後他一定會想辦法調查真相。

當然有時候時間不會證明一切。

但罵都罵過了，除非對方能偉大到承認自己罵錯了，向你道歉，否則也沒有必要再去講，你不放在心上，對方不放在心上，事情就過了。

主管晚娘心態，良禽擇木而棲 其實很多主管發完脾氣後，是很自責、很不好意思的。

但也有些主管是婆媳心理、晚娘心態，他就是要罵，這時候你要思考自己是不是真的做錯了，如果不是你的錯，但他一而再、再而三罵你，就要考慮是不是要換個工作環境。

廣告 很多本國企業的主管認為不罵人就不叫老闆，這是文化上的問題。

如果你真的受不了可以選擇離開，若覺得沒有更好的工作機會、或已待在公司多年，那表示你沒有那麼受不了，有很多人其實已經練就了一種刀槍不入的功夫。

老闆指桑罵槐，不要對號入座 很多時候，企業主管罵人是「指桑罵槐」。

在本國企業，常會有這種情形，比如說出錯的是協理，但總經理覺得罵協理有失身分，所以會當著協理的面罵副總，這時候，副總挨罵的藝術是，要懂得承受，但知道總經理不是真的在罵他。

在外商，也常看到主管在公文email上措辭嚴重，但其實真正要罵的並不是主要收信的某甲，而是在罵被副本抄送的乙、丙、丁、戊。

有實力，才不會成為受氣包 我們也會發現，老闆也常會找一些軟弱的受氣包、出氣筒罵，而當你的實力、對公司的貢獻很大時，就算在外表和言辭上不見得兇悍，老闆也不太敢對你怎麼樣。

廣告 我是一個很敏感的人，有時候老闆對我疾言厲色一點，我會讓他知道我願意認錯，但臉上也會擺出一副「就到此為止，你不要太過份」的樣子。

因為我覺得自己在市場上有一定的價值，讓我的主管知道，和我相處最好不要恣意發洩情緒，是一種自我保護。

以前面的情境為例，若我已經說了「我要負全責」，老闆還要再拉高情緒，我可能會再ㄍㄧㄥ一點點，再強調「這個事情我還要去看看，我應該要負全部的責任」， 如果對方還要讓我重覆講第3遍，我的情緒和肢體語言就會讓他知道：如果你讓我再講第4遍，我大概就要遞辭呈了。

這就是一種恐怖平衡吧！ 被罵時，用幽默化解吧！ 資深喜劇演員邰智源：曾參與《連環泡》、《笑星撞地球》、《2100全民亂講》、《全民大悶鍋》等綜藝節目，曾演出《包青天》、《七俠五義》、《施公奇案》等戲劇節目，1993年並以《包青天》拿下金鐘獎最佳男配角。

廣告 在職場上挨罵，千萬不要當場和老闆衝起來。

你就先聽一下，然後說「喔」、「是」，就沒事啦！他的脾氣可能不是衝著你來的，搞不好是剛剛他的小孩讓他受氣了，他只是找一個人發洩，就算了。

當我還是小輩的時候，導播、導演為了工作的要求，總是會比較兇一點，我會盡量用微笑的態度來面對，笑笑的，就沒有事。

在心態上一笑置之，無所謂，皮一點，但是還是要完成、做好任務。

導播，你罵得太英明！ 挨罵時，幽默是化解的好辦法。

有一次，當導播在罵工作人員，我馬上搭腔：「導播真是太英明了，剛剛這句話真是整個讓我茅塞頓開，頓時有一股電流衝進了我的心臟，」導播一聽笑了，就沒事了。

廣告 我剛進入演藝圈時是跟著王偉忠做《連環泡》，當時他是製作人、又兼企劃和幕後配音，在種種壓力下，他的忍耐度就不及常人，難免有暴躁的言行出現，比方說「你是豬啊！」、「你乾脆不要演了！」，講著還會有茶杯飛過來。

當時的確會有些不開心，當然他罵你也沒罵錯，但就是會罵到你認為自己不是個行為能力人。

當演員的能怎麼辦？第一個就是選擇忍耐，第二個選擇就是「老子不幹了」。

但是我們選擇留下來。

首先喜不喜歡這個工作很重要，再者你經不經罵也是一個考驗。

有個相聲橋段，賣布頭的人形容布頭「經拉又經踹、經洗又經曬」，表示布頭很好，其實人也得要「經拉又經踹、經洗又經曬」，打也趕不跑、罵也不會走，要有這樣的精神，才可以在任何職場上活下來。

我也滿敢挑戰王偉忠先生的威權，有時候我會趁機和他說：「大哥，你好像不能再這樣罵人了，你這個樣子很傷你的肝哪！」後來也因為我的加入，他在後期做連環泡時，就真的比較少罵人。

人要懂得打太極，別和自己過不去 當然被負面批評時，會產生負面情緒，重點是把情緒丟掉，把事情解決。

氣不要往心裡，和自己過不去。

人最可憐的就是，自己在生悶氣，別人還不知道你在氣什麼。

假如事情做不好老闆罵你，他加入了他的憤怒情緒，你可以選擇在前面情緒的部分原諒他，然後改正後面他叫你做的事情，下次不要再犯。

人要有打太極的力量，挨罵的時候，有個力量撞過來，你要能夠先接納它，再用太極的方式順勢拋出去。

如果你能做到這樣，你不僅現在會是很好的員工，未來也會是很好的領導者。

跟對師傅，比常不常被罵重要 奇真美食廣場總裁張和錦：從事餐飲30年，因為廚藝獲前總統李登輝等政商名人喜愛而成名，他每年包辦金仁寶、威寶、遠傳、國都汽車等大企業共3,000多桌的尾牙，學習廚藝的經歷更是被改編為連續劇《天下第一味》的原始腳本。

愛罵人不是好的方式，但愛罵人的師傅不見得不好，師傅是願意教你才會罵你。

但也有師傅就是愛罵人，不見得會煮或是會帶人。

所以「跟對人」很重要，師傅會煮不一定會教，他有沒有教育你、提攜你、有沒有給你機會，才是最重要的，而不是「會不會罵人」。

同期入行的學徒，跟錯人的1個月賺2萬多，跟對人的1個月賺7萬多，差別就在這裡。

我剛入行當學徒的時候，學的是四川菜，師傅罵人的口頭禪是「格老子的」，還遇過師傅會打人的，也就是忍住，到廁所裡揉揉眼睛，再出來。

以前做學徒，還要用拜託的，如果回嘴，就叫你明天不用來上班了。

師傅罵的不對，也是聽一聽就過了，師傅罵的對，我會拿筆記下來。

不過，以前學藝不精時，有時候會以為師傅罵的不對，過了幾年，才知道師傅當初其實罵的對。

開餐廳，永遠要被罵 一樣米養百樣人，同一道菜，會有人覺得比較鹹、有人覺得比較油，沒有一家餐廳是沒有人批評的。

做廚師30年，現在還是有老饕會教我怎麼做，也會有客人故意在雞蛋裡挑骨頭，一道相傳50年的菜大家都說好吃，只有他說不好吃。

客人講的對，虛心接受，講的不對或惡意批評，當下也要接受，事後再告訴自己不要在意。

客人覺得不好，我會說：「不好意思，改進。

要不要幫你換個菜？或者再做一道菜招待？」 廚藝再好的廚師，都能要走得出廚房，面對客人的批評。

有些廚師就是沒辦法做到，那就是「廚師」與「廚工」的差別。

日式挨罵哲學：懂認錯，你會更紅 挨罵後，還能被主管賞識嗎？答案其實是肯定的。

日本重要智庫PHP研究所的總裁江口克彥，曾經擔任日本經營之神松下幸之助的機要祕書長達23年，極得松下幸之助的賞識，在他所著的《嶄露頭角的成功法則》書中，清楚詮釋了「懂認錯，主管更開心」的日式挨罵哲學： 挨罵時，不該因為挨罵發脾氣，或者急著找藉口，為自己做對了的10％、20％的部份辯解，就算自己該負的責任只佔其中的5％，下次連5％的錯都不要再犯，這才是促進自己成長的祕訣。

過去我也經常挨松下幸之助先生的罵。

我會在被罵的隔天一大早去找松下先生說：「昨天的事真是抱歉，我知道我錯了。

」松下先生聽了後通常會說「哦，你懂了是嗎？很好很好。

」然後面帶笑容。

之後就跟平常一樣與我談笑風生。

挨罵之後，下屬要趕快改變兩人之間的氣氛。

不趕快把罵人、挨罵的關係做個了結，上司心裡會存疑「罵是罵了，可是不曉得他是不是真懂我的意思了？」心裡還留著不安。

下屬則會心懷不滿，想著「為什麼要這樣罵我？」在彼此各有心結之下，兩人也就無法建立信賴關係。

我曾經數度目睹松下先生責罵部下。

可是每當部下一走出他的辦公室，松下先生總會淡淡地吐出一句「他真的懂我的意思了嗎？」後來我自己也帶人，手下也有部下時，才發現罵人的人心情絕不愉快。

沒有人罵了人以後還能繼續維持好心情。

最好的情形就是不必罵部下，部下就能順利完成應做的工作。

上司罵過人之後，心情一定很不是滋味。

所以當挨罵的部下事後主動採取行動，上司心裡一定特別開心。

不僅是開心，上司心裡還會認為這個部下「真是個了不起的傢伙」、「這個人很優秀，有前途」，上司會認為下屬已經重新將自己責罵的內容咀嚼一次。

做到這個動作的人，一定能不斷地成長。

主管疲勞轟炸時的自我昇華法 當主管就是沒來由地像轟炸機似的愛罵人怎麼辦？史丹佛大學管理科學教授羅伯．蘇頓（RobertSutton）在他的暢銷新作《消滅混蛋的法則》中，給予無法逃離現有環境的上班族以下建議： 1.不自責，將困境視為過渡 學者馬丁．塞利格曼（MartinSeligman）的研究顯示，當人們認識到這項困難是「暫時的」，「不是因為自己的錯」，也「不會毀了我的生活」時，就可以維持身心的健康，恢復力也會增強。

像迪士尼樂園就用類似認知行為療法的方式訓練員工，他們教導員工，當面對一群不停叫罵的客人，要去想像這群客人是因為他們所碰到的糟糕經歷，才會充滿敵意。

比如想像他們的車子壞了、或是剛在大雨中被淋得溼透，如此就不會把客人的憤怒當成是自己的錯，也不會因為怪罪客人而生氣。

他們也教導員工要把辱罵當成是暫時的，所以不需要為了它毀掉自己的好心情，因為如果你繼續微笑，把客人當做VIP來對待，其他99％的和善客人就會給予很好的回應，甚至可能會使得生氣的客人變得比較友善。

2.專注在好事與美好未來 心理學家指出，一個人快樂與否，會取決於期待和真實狀況之間的差異有多大。

如果你一直期待發生好事，但沒有發生，你就會一直不開心。

所以，最好對混蛋主管有比較低的期待，別期待他們會有所改變，但是要相信自己會毫髮無傷的度過那些苦難。

把精力集中在好的事情上。

當老闆對你好或展現對你的重視時，你感到高興，當他們故態復萌的時候，你也不會失望。

此外，樂觀期待你嚮往的美好未來，將會幫助你在困境中存活。

（本文轉載自Cheers雜誌） 相關熱門主題 延伸閱讀 明明我準備比較多，老闆卻讚賞他…要記得！好的「表達方式」不比誰用心，而是誰討喜 超實用夾縫求生術！畫出「職場關係圖」，區非誰能共事，誰最好遠離… 當主管提出不合理要求，直接拒絕或忍氣吞聲都不對！真正成熟的人會這樣處理 職場最難的人際學：避免「功高震主」，跟老闆相處時，你要學會留下「善良心眼」 社交場合，大部分的「好關係」都只是應酬！善於交際的人，都是「演」出來的 訂閱天下每日報（每週一至週五發送） 天下編輯精選國內外新聞，每天早晨發送，也可以聆聽語音朗讀 訂閱天下每日報 編輯精選新聞，早晨寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #挨罵 #罵人 #老闆 #職場 你可能有興趣 【環遊新北走近29種生活】重新發現新北29區｜廣編企劃 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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