[抱怨] 博客來退換貨- 看板e-shopping | PTT消費區

商家直言那是他們的規定，系統就是醬聽完差點沒氣死換貨已經很無奈了博客來還要你賭要退的是X書還是Y書我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券? PTT消費區 即時熱門文章 24小時內熱門文章 最新文章 熱門看板 看板列表 我的收藏 最近瀏覽 mdi-account 批踢踢PTT搜尋引擎 PTT消費區/ e-shopping(線上購物) [抱怨]博客來退換貨＋收藏分享看板e-shopping(線上購物)作者anggunuggna(安谷)時間5年前發表(2017/05/0220:03),5年前編輯推噓8(9推1噓89→)留言99則,18人參與,最新討論串1/1 集? ＊商品/店家名稱：博客來 ＊購買連結：後補 ＊相關佐證：http://imgur.com/R1kunvv ＊事發經過： 抱歉第一次發文如果有違規請指教 當然，如果您認同商家的作法，我也尊重 事情是這樣，03/08買了X書*2+Y書*2，共四本 並使用200元的E-coupon一張 去小七領回時發現可能是沒有空氣包的緣故 箱子多餘的空間使其中一本X書有晃動擠壓 無奈只好在五天後拿去換貨 不久(3/17左右)接到商家來信表示收到物品 準備做退貨處裡 當下覺得有異所以寫信給客服表示是要換貨非退貨 一直到五天後即22日商家竟然發自動信表示退貨完成 而且400多元退款居然是200多元的信用卡刷退+200coupon券 之後致電客服的結果 他們表示你沒勾選代表你是要退貨(?) 因為你購買時有用coupon券所以退貨時會優先退你coupon券(?) 老實講當下真傻眼 有沒有勾選個人確實不是很確定 但按常理而言，你買到一顆蘋果有瑕疵 你第一個反應是退貨，還是換一個好的回家? 難道顧客買東西的目的就是為了退貨?真是不合邏輯 說也好笑，隔沒多久網站上的退換貨規則悄悄的多了一行: 「若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理」~~ 當我質問為何刷退五天前已告知換貨的情形，為何都不處理 商家的回答是假日人力不足所以顧客的電郵未必能馬上處裡 當我問為何當初我購買時，要超過1699才能抵用200e-coupon 相反的我被商家強迫退貨時，形同商家把一本X書買回時， 能毫無限制的使用200元coupon券? 商家的回答是，誰叫你選擇X書折抵200e-coupon你如果選擇Y書折抵 他就退你錢~~ 當我又問X書我買2本這麼巧你選擇刷退的就是有使用折價券的那一本? 商家直言那是他們的規定，系統就是醬 聽完差點沒氣死換貨已經很無奈了博客來還要你賭要退的是X書還是Y書 我拿現金跟你換有期限、有門檻的折價券?真是夠了 事後商家表示不然換給你100元無門檻2張期限2禮拜要不要隨便你 至於書籍前後價差100餘元就叫你重新購買用退貨時給你的50元折價券抵充之over 就教於版上的各位 有遇過上述的情形嗎謝謝 -- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:163.21.118.7 ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493726610.A.CE9.html ※編輯:anggunuggna(163.21.118.7),05/02/201720:14:33 →miaocyann05/0220:23,,1F沒遇過，瑕疵換貨我一定會填換貨單，不05/0220:23,1F→miaocyann05/0220:23,,2F然換貨人員哪有心力一一猜測這筆包裹到05/0220:23,2F→miaocyann05/0220:23,,3F底是要退貨還換貨，加上之前為了其他事05/0220:23,3F→miaocyann05/0220:24,,4F寫信給客服，的確有處理較慢的情況，而05/0220:24,4F→miaocyann05/0220:24,,5F博客來退換貨處理速度很快，為了避免誤05/0220:24,5F→miaocyann05/0220:24,,6F會，所以換貨一定會填單子。

05/0220:24,6F→miaocyann05/0220:24,,7F另外，你說的折價券，進會員專區可查到05/0220:24,7F他說它是用寄信的，所以沒有放在會員專區帳戶內…… →miaocyann05/0220:24,,8F折價券折抵在哪件品項上，之前退貨時，05/0220:24,8F※編輯:anggunuggna(163.21.118.7),05/02/201720:25:14 退貨換貨不是同一張嗎@@ 推privilege05/0220:25,,9F用什麼結帳本來就會用什麼方式退吧@@05/0220:25,9F→privilege05/0220:25,,10F用信用卡結就是退信用卡，用禮券就是退05/0220:25,10F→privilege05/0220:25,,11F禮券，用現金付就會退錢到戶頭。

另外這05/0220:25,11F→privilege05/0220:25,,12F種網購平台通常都是退貨>換貨，因為你05/0220:25,12F→privilege05/0220:25,,13F退掉直接重訂對他們來說還比較方便，05/0220:25,13F→privilege05/0220:25,,14F所以你沒有特別講對方直接幫你辦退貨05/0220:25,14F→privilege05/0220:25,,15F我不覺得不合理@@05/0220:25,15F→miaocyann05/0220:25,,16F的確就是退差額+折價券，畢竟本來該件05/0220:25,16F如果我是全退而不是只退一本，它當然可以用200coupon全退我沒意見，但是只有一本的話全用coupon退沒道理吧？ 推vivianzxc05/0220:25,,17F沒遇過但博客來近年來退換貨真的愈來05/0220:25,17F→vivianzxc05/0220:26,,18F愈刁難消費者印象很差建議你跟客服05/0220:26,18F→miaocyann05/0220:26,,19F商品就沒有支付這麼多款項（抵用了折價05/0220:26,19F→miaocyann05/0220:26,,20F券在該商品上）。

05/0220:26,20F→vivianzxc05/0220:26,,21F要求整筆訂單退掉再重新下單吧至少這05/0220:26,21F→vivianzxc05/0220:26,,22F樣你的折價券還能用05/0220:26,22F→miaocyann05/0220:29,,23F是同一張，但可以勾選退貨還是換貨。

05/0220:29,23F我有填單，至於有沒有勾退被業者一講我反而沒把握 →tunahaha05/0220:32,,24Fm大+105/0220:32,24F推nice7741205/0221:34,,25F我4/12收到換貨客服來信就有標註了啊05/0221:34,25F→nice7741205/0221:34,,26F而且收到退貨、寄出物品都有來信處理05/0221:34,26F→nice7741205/0221:34,,27F速度還蠻快的05/0221:34,27F→nice7741205/0221:34,,28Fhttp://i.imgur.com/lpYRUsY.jpg05/0221:34,28F我三月初的單，您會在信中有如此「詳盡」的說明，應是拜我的訂單爭議所賜 →nice7741205/0221:40,,29F原波是不是要找找信箱是不是有寫好退05/0221:40,29F→nice7741205/0221:40,,30F換貨規則再出來公審05/0221:40,30F這個他們有說，以前他們都是以換貨為原則(？)，法律原則也是這麼規定，但因為剛被其他客 人罵，所以改成一律以退貨論…… →knightwing05/0222:23,,31F超過1699才能抵用200e-coupon，扣掉05/0222:23,31F→knightwing05/0222:24,,32F那本書之後還有滿1699嗎?沒有的話退05/0222:24,32F→knightwing05/0222:25,,33Fcoupon蠻正常的。

是否有勾選換貨的05/0222:25,33F向下載入更多還有26則推文還有5段內文載入全部向上載入更多→dragonfox05/0223:38,,60F可說是未盡完整完成申請退/換程序的義05/0223:38,60F→dragonfox05/0223:38,,61F務畢竟每個買家的預設可能不一樣未05/0223:38,61F→dragonfox05/0223:38,,62F表達的情況只能依賣家的統一預設啦05/0223:38,62F→fakefur05/0300:21,,63F我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷，05/0300:21,63F→fakefur05/0300:21,,64F讓你選擇要折在哪個商品上。

博客來會退你05/0300:21,64F→fakefur05/0300:22,,65F是不是你當初下訂的時候，有選擇把折價灼05/0300:22,65F→fakefur05/0300:22,,66F所以退貨時才會退金額+折價卷。

05/0300:22,66F→fakefur05/0300:24,,67F抱歉，手機推文怪怪的05/0300:24,67F→fakefur05/0300:27,,68F我記得結帳的時候，若選擇要使用折價卷05/0300:27,68F→fakefur05/0300:27,,69F，下個步驟會讓你選要折在哪個商品上，05/0300:27,69F→fakefur05/0300:27,,70F之後退貨該項商品，就會退給你金額+折價05/0300:27,70F→fakefur05/0300:27,,71F卷。

05/0300:27,71F→fakefur05/0300:36,,72F退換貨都要填單啊，博客來的退換貨原則05/0300:36,72F→fakefur05/0300:36,,73F上有寫「若未勾選處理方式，將視同以退05/0300:36,73F→fakefur05/0300:36,,74F貨方式處理」，所以我覺得博客來處理方05/0300:36,74F→fakefur05/0300:36,,75F式並沒有問題。

http://www.books.com.t05/0300:36,75F→fakefur05/0300:36,,76Fw/web/sys_qalist/qa_36_87/0?loc=000_005/0300:36,76F→fakefur05/0300:36,,77F8705/0300:36,77F推niki2567272905/0310:42,,78F在這換貨過處理很快很方便覺得這05/0310:42,78F→niki2567272905/0310:42,,79F次博客來的處理也沒什麼問題05/0310:42,79F→tinabjqs05/0313:09,,80F博客萊處理沒問題+105/0313:09,80F→haru0404101505/0318:38,,81F處理沒問題+1選用coupon的時候可以05/0318:38,81F→haru0404101505/0318:38,,82F挑折抵哪一本當然當下不會想這麼多05/0318:38,82F→haru0404101505/0318:38,,83F(通常都選最貴的)但是身為買家記得05/0318:38,83F→haru0404101505/0318:38,,84F自己當初折抵那本不是應該的嗎？05/0318:38,84F→mirande05/0319:51,,85F1.退換貨單上有勾選退貨或換貨的地方。

2.05/0319:51,85F→mirande05/0319:51,,86F方有可以選擇要抵用哪樣商品。

確實大家在05/0319:51,86F→mirande05/0319:51,,87F意是抵用哪件商品，但訂單是查得到這個節05/0319:51,87F→mirande05/0319:51,,88F意不確定之後來版上抱怨，我不覺得買方圳05/0319:51,88F→mirande05/0319:52,,89F有理05/0319:52,89F→mirande05/0319:54,,90F啊～推文被斷得亂七八糟05/0319:54,90F→AliceYang05/0323:32,,91F退換貨跟合不合邏輯有什麼關係?搞不好05/0323:32,91F→AliceYang05/0323:32,,92F有人買了後悔他就是想退貨啊~你不確定05/0323:32,92F→AliceYang05/0323:33,,93F有沒有勾到換貨,處理的人又不是天眼通05/0323:33,93F→AliceYang05/0323:33,,94F怎麼會知道你只是要換貨?按照程序處理05/0323:33,94F→AliceYang05/0323:33,,95F有問題嗎?05/0323:33,95F推apnaapna05/0400:26,,96F處理沒問題+105/0400:26,96F推boof05/0404:24,,97F處理沒問題+1之前退都沒遇過問題......05/0404:24,97F推dormice05/0716:59,,98F換個客服問05/0716:59,98F推syusin05/0916:10,,99F博客來處理的沒問題呀05/0916:10,99F‣返回看板[e-shopping]網購‣更多anggunuggna的文章文章代碼(AID):#1P27MIpf(e-shopping)更多分享選項網址： 分享至： facebookplurktwitter關閉廣告方便截圖e-shopping近期熱門文章 3 3 [閒聊]05/21韓貨韓組閒聊文[e-shopping] Harperfish2小時前,05/21 1 6 [問題]日本亞馬遜說地址有問題要怎麼退款[e-shopping] notfound050613小時前,05/21 36 74 [問題]衣日的fave自訂洋[e-shopping] any786621小時前,05/20 1 2 [問題]bns申報幣值搞錯該怎麼辦[e-shopping] w0119200122小時前,05/20 93 123 [心得]孕期也可以好好打扮．日貨穿搭、小物[e-shopping] wings3022223小時前,05/20 12 16 [心得]Weavism虱目魚頭包[e-shopping] puppyha23小時前,05/20 4 9 [問題]買PChome24h又說不受24h到貨時間限制[e-shopping] ReiFu2123小時前,05/20 7 9 [情報]白爛貓聯名悠遊卡[e-shopping] wwwtsuba02771天前,05/20更多近期熱門文章>>PTT消費區即時熱門文章 7 11 [情報]LINEPAY五大主題優惠券限時限量搶！[Lifeismoney] genki1小時前,05/21 9 11 Re:[情報]摩斯518~520買薯條送紅茶[Lifeismoney] Coffeewater1小時前,05/21 15 33 [情報]全家多樣商品半價or買一送一~5/31[Lifeismoney] mobetav297052小時前,05/21 8 30 Re:[討論]快篩試劑，淘寶官方倉卡關的處理方式[Lifeismoney] nfsong3小時前,05/21 1 6 [問題]CONVERSE通路/補貨時間詢問[shoes] edwardho3小時前,05/21 3 9 [問題]大家冷氣都去哪買？[E-appliance] kukuder3小時前,05/21 9 10 [賣錶]GSGrandSeikoSBGM245藍面紅針GMT[watch] powwhay4小時前,05/21 15 18 [情報]全聯5/21-22十六茶/妙管家洗衣粉買一送一[Lifeismoney] ycchen05174小時前,05/21更多即時熱門文章>>‣返回看板[e-shopping]網購‣更多anggunuggna的文章文章代碼(AID):#1P27MIpf(e-shopping)關閉廣告方便截圖