5個經理人該有的自知之明》聽懂老闆「不能明說的話」

3.本文整理了管理者常見的5個認知偏誤。

這些規則，老闆往往不便明講，年輕主管若能及早理解，處事將會更加成熟、能擔大任。

商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 振興優惠4/30止 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 5個經理人該有的自知之明》聽懂老闆「不能明說的話」，才算處事成熟、能擔大任 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 5個經理人該有的自知之明》聽懂老闆「不能明說的話」，才算處事成熟、能擔大任 (來源：Dreamstime) 撰文者：郭憲誌 郭憲誌專欄 2021.06.21 2021/06/2110:56:25 摘要 1.常有專業經理人，因為工作能力得到肯定，誤以為自己的重要性能讓公司妥協。

2.企業經營核心的價值與目標是獲利與永續。

不論是創業者、經營者，或是組織某個重要角色，沒有任何職務是非誰不可。

3.本文整理了管理者常見的5個認知偏誤。

這些規則，老闆往往不便明講，年輕主管若能及早理解，處事將會更加成熟、能擔大任。

週五下班前半小時，路上車流已經逐漸壅塞了起來，卻沒見到大家收拾東西的情景。

以往想趕在堵車前離開辦公室的週五心情，今天突然都不見了。

Amy一邊盯著HR剛發來的公告，一邊用脖子夾著電話跟May聊著：「太勁爆了吧！完全沒有任何徵兆，突然就把Jimmy換掉耶！老闆難道不擔心大客戶跟著被挖走嗎？」May附和：「被挖走的可能不只客戶吧？他手下可是有好幾個很死忠的Topsales耶！這會不會賭太大啊？他到底是出了什麼包？為什麼老闆非要換掉他不可？」廣告 Amy突然降低音量，輕聲說：「聽說是因為Jimmy跟某個特定原廠的關係非比尋常，好幾個case都指名非用他們的東西不可，如果不依他的建議、案子沒拿到或是執行不下去，他概不負責。

搞得產品、採購部門都去跟老闆告狀！」May接著說：「真的嗎？難怪我覺得Jimmy總是一副趾高氣揚的樣子，對客戶也很強勢，原來他根本早就有更好的去處了嘛！國外原廠的薪水比我們高多了！」類似傳聞在公司內部傳開，成為了大家在週末下班前的唯一話題。

企業中，沒有哪個人無法被取代常有一些專業經理人因為工作表現優異、自己的能力得到公司或同業肯定，因此忽略了職場中必須理解的現實。

特別是當自身利益與公司利益衝突，或是自己不認同公司的政策與作法時，就會產生出自本能的反應及錯誤認知，例如：自信判斷沒錯，堅持自己的想法，因為你相信自己的重要性會讓公司妥協。

這就是最典型的「過度自我膨脹」所產生的迷失。

廣告 其實，對企業經營而言，最核心的價值與目標應該是「獲利」與「永續」，因為一旦無法獲利，企業就無法維持，但也不能為了獲取利益而危及企業的存續。

所以，對企業的「擁有者」（owner）而言，「平衡」（balance）是很重要的一件事，所有的運作必須取得和諧的平衡，才是企業長遠經營最關鍵的因素。

如大多數人都了解的事實，古今中外能夠經營超過百年的企業寥寥可數，而這些屹立不搖、長期存續的企業，唯有少數是原有創業者或其家族持續擁有。

雖然企業的成功多數來自創業者的遠見與卓越經營，但即使如此，也無法保證創業者永遠是擁有者。

換句話說，沒有任何人在企業中是無可取代的角色，更別說是組織中的某個重要職務，非得要由誰才能擔任不可。

有些事，老闆無法明講，但你不能不懂曾經遇到過一個真實的狀況，某公司有個部門的協理職務出缺待補，總經理請用人單位的副總推薦幾位適合晉升的人選，但當他提出名單後卻讓老闆有點驚訝，因為名單中沒有老闆心裡最屬意的人選。

總經理想將這個名單退回去，他問副總：「為什麼Ａ表現優異、考績也不錯，卻沒有在建議名單中？」副總很快回覆：「Ａ雖然專業能力不錯，但晉升經理職務僅兩年尚待磨練，我覺得他在跨部門協調能力上仍需加強，因此不建議列入本次推薦名單…」之後，總經理又問了一些細節，卻都沒有裁示。

副總又催了幾次，仍沒等到老闆約他討論與核定。

最終，這個協理缺一直沒補，直到半年後，這位副總被要求提早退休，才由新上任的副總將Ａ晉升為協理。

許多時候，很多事情沒辦法明白講。

因為一旦講白了，就會變成彼此心中的疙瘩，特別是敏感的人事問題、錯綜複雜的人際問題，絕對無法一言以蔽之，也不會因為你不想被攪和進去，就可以完全置身事外。

經理人必須知道的潛規則在真實的世界中，作為經理人必須清楚下列幾個潛規則，才能夠確實讓自己避免犯下不應該犯的錯誤而不自知：1.當老闆說：「再想一想吧！」表示他並不這麼認為。

你可以據理力爭，但不要堅持，而且要提出更好的建議或想法。

2.當老闆不只一次詢問：「你確定嗎？」「你有別的建議嗎？」表示他有不同意見與看法，但是他不便直接告訴你，最好是私下弄清楚再說。

3.千萬不要讓老闆陷入選擇兩難：是要挺你？還是挺另一個人？這就像你問一個男人：當老婆和母親同時落水，只能救一個人，他要救誰？4.永遠記得反問自己：今天你的成就與光環，是否全靠自己的能耐？如果沒有公司資源、品牌效應，你能夠創造相同的成果嗎？這會讓你更能持平地瞭解自己的價值。

5.當你的老闆不再提醒你哪些事該注意；你的部屬不再報告你不想聽的事；當大家都說你是公司不可或缺的台柱時……就是你該檢討的時候了。

以我自己的經驗，35歲前容易被自信給蒙蔽。

45歲開始，就會因自己的職稱及經驗而自大或自滿。

一直要到年紀漸長，才赫然發現自己所學不足，人外有人、天外有天。

歲月確實是磨練與成熟一個人的最好方式，但今天已經在經理人位置上的年輕主管們，如果能夠懂得讓自己的思想更穩健，行為與做事風格更內斂，對於日後的成長與團隊領導，將會有非常大的幫助。

責任編輯：李頤欣 延伸閱讀 工作出錯⋯你會檢討人？檢討流程？一個觀念，看台積電「8D問題解決法」 當你有「年輕部屬會，但我不懂」的認知...恭喜！你能帶得動人了 別被動等主管給建議！Google台灣總經理：懂得主動找回饋的人進步神速 下滑載入更多報導 老闆 潛規則 聽懂 向上管理 經理人 小主管 郭憲誌專欄 郭憲誌 郭憲誌遠傳電信副總經理，兼任數聯資安總經理。

國立台灣科技大學管理學博士。

曾任職於東元集團東訊（股）公司、遠東集團速博電信（Sparq）行銷部門協理。

2004年加入遠傳電信集團，歷任遠傳電信資深業務協理、業務副總經理、企業產品管理副總經理，有豐富的團隊領導經歷，擅長組織管理、目標管理與策略發展。

廣告 留言討論 相關文章 Google、蘋果4月要重返辦公室！矽谷的行業常態，有哪些回不去？ 新官上任90天7大妙法，讓老闆、同事、部屬都挺你！ 4種思考框架深入了解已知事物、辨別問題本質 眾人之志，可以來自一場精緻的提問 廣告 大家都在看 向企業女王學柔韌力｜專訪張忠謀最信任大掌櫃、揭密全台最神秘女董會 人資30秒篩掉的履歷⋯換個方式，卻可能拿到offer！怎麼做？ 少做這件事，大單變毒蘋果！力山股價大跌六成這堂課 星巴克比掉業績更大的難關：戒不掉創辦人的好 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀