博客來-客服中心Q&A>售後服務>換貨

請於收到商品10天猶豫期內(含例假日)，至會員專區線上申請換貨，並將完整商品、贈品、附件連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善，憑退貨便代碼在48小時內，至7-ELEVEN ... 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 電子書66元 保健書展7折 寵物健康日常 霹靂x三麗鷗 博客來客服中心Q&A售後服務換貨 請輸入您的問題： 問題搜尋 換貨相關問題 如何換貨Howtoexchange？收到的商品不喜歡，可以換購其他商品嗎IfIdon'tlikethegoodreceived,canIexchangeforanothergood？收到的商品尺寸不合/顏色不喜歡，可以更換其他尺寸/顏色嗎Iftheproductsizedoesn'tfitorIdon'tliketheproductcolor,canIexchangeforanotherproductwithdifferentsiz？如果收到的商品不符、短少或有破損、瑕疵的現象怎麼辦WhatshouldIdoifthereceivedgoodsareinconsistent,shortfall,ordamagedordefective？換貨要寄到哪裡？自行寄回郵資會退還嗎?我已經把商品寄回換貨，什麼時候收得到新品？超過10天猶豫期了，發現商品有問題怎麼辦WhatshouldIdoifthereisaproblemwiththeproductaftermorethan10daysofcooling-offperiod？我本來選擇7-ELEVEN取貨付款，換貨的商品也可以到門市取貨嗎Originally,Ichosetheserviceof7-11PaymentuponPickup.CanIgotothe7-11conveniencestoretopickupthe？本來要求換貨，可以改退款嗎CanIchangetheexchangeforarefund？出貨明細表遺失，是否仍能辦理換貨？新品瑕疵退換貨流程 換貨相關問題 如何換貨Howtoexchange？ TOP 請於收到商品10天猶豫期內(含例假日)，至會員專區線上申請換貨，並將完整商品、贈品、附件連同勾選完成的出貨明細表一併包裝妥善，憑退貨便代碼在48小時內，至7-ELEVENibon列印單據後，於櫃檯完成寄件。

Pleasegotothe Myaccounttoapplyforaproductexchangeonlinewithin10daysofthecooling-offperiod(includingholidays)afterreceivingtheproduct.Packthecompleteproducts,gifts,andaccessoriestogetherwiththecompletedshippingschedulethathasalreadybeenchecked.Withthereturncode,printthereceiptvia7-ELEVENibonatthecounterwithin48hours.   轉廠商出貨商品：目前僅提供線上申請退貨，您可參考如何退貨說明，若因商品瑕疵等因素欲辦理換貨，請洽詢客服人員。

Productshippedbyvendor: Currently,onlyonlinereturnsareavailablesothatyoumayrefertotheinstructionsonhowtoreturn.Ifyouwanttoexchangeproductsduetodefects,pleasecontactcustomerservice.   ※若您無法於線上申請換貨、售票網訂單，或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範)，請洽詢客服人員。

※Ifyouareunabletoapplyonlineforexchanges,ticketingonlineorders,orthevolumeofthereturnedparcelexceedsthestoreregulations(detailed7-ELEVENpackagingspecifications),pleasecontactcustomerservice.   ※退換貨申請依線上申請資訊為主。

※Returnandexchangeapplicationsarebasedononlineapplication.   ※自行郵局寄回者，出貨明細表請勾選：處理方式_瑕疵換貨、原因及簽名，三聯電子發票若您於訂購時不同意由博客來代為處理發票及銷貨退回證明單者，辦理銷退者請蓋公司發票章，若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理。

※Ifyousendbackbyyourownpost,pleasechecktheshippingdetailslist:processingmethod_exchangedefectiveproducts,reason,signature,and3-parte-invoice.IfyoudonotagreethatBookYourLifewillprocessinvoicesandsalesreturncertificatesonyourbehalfatthetimeofordering,pleaseaffixthecompany'sinvoicestamptothosehandlingsalesreturns.Iftheprocessingmethodisnotchecked,itwillbetreatedasareturn.   ※ 換貨不可換色、換size，只能更換相同商品，若您所訂購並非您需要的商品，請您改辦理退貨(請參考如何退貨)。

而新品若未指定寄送地址，超商取貨者將寄送至會員地址，宅配出貨者將寄至訂單地址。

※Changeofcolorandsizeisnotallowedforreplacement,onlythesameproductcanbereplaced.Iftheproductyouorderedisnotwhatyouneed,pleasereturnit(byreferringtohowtoreturn).Ifthenewproductdoesnotspecifythedeliveryaddress,itwillbedeliveredtothemember'saddressinsteadofacashondeliveryataconveniencestoreandtheorderaddressinsteadofhomedelivery.   ※國內訂單(收/取件地為臺灣)，商品若已攜至國外欲辦理退換貨，自行寄回郵資將不退還，若辦理換貨，新品僅能寄送至臺灣(無法寄送海外)。

建議您務必確認商品無瑕後再帶離臺灣。

※Ifthedomesticorder(receipt/pickupplaceinTaiwan)goodshavebeenbroughtabroadandareturnorexchangeisrequired,thepostageofself-returnwillnotberefunded.Forproductexchange,newproductscanonlybesenttoTaiwan(cannotbesentoverseas).ItisadvisedthatyouconfirmthattheproductisflawlessbeforetakingitoutofTaiwan.   ※海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨，若個人因素辦理退貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先洽詢客服人員。

(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費) ※Foroverseasorders,onlyareturnofthedefectiveproductcanbeappliedonline.Ifthegoodsarereturnedforpersonalreasons,thepostageforself-returningwillnotberefunded.Ifyouwantaproductexchangeduetoadefect,pleasecontactthecustomerservice first(Pleasedonotsendthegoodsbackbyyourself.Ifyousenditbackbyyourself,pleasebeartheshippingcost).   線上申請換貨說明Instructionsfortheapplicationofproductexchangeonline 收到包裹10天猶豫期(含例假日)內登入會員專區，於「訂單查詢」中的訂單編號下方點入「看完整內容」，點選上方【申請退貨/換貨】按鈕 (行動版請至「訂單查詢」中點入訂單編號申請) ※同一包裹，僅能申請一次 Afterreceivingtheparcelwithin10daysofthecooling-offperiod(includingholidays),logintothememberarea,click"Seethecompletecontent"undertheordernumberin"OrderInquiry",andclickthe[ApplyforReturn/Exchange]buttonabove. ※Thesamepackagecanonlybeappliedonce 進入退換貨申請畫面，請勾選欲退換貨的商品、處理方式、數量及原因，並填妥換貨商品的收件資訊後，再點擊「下一步」 Afteraccessingthereturnandexchangeapplicationscreen,pleasecheckthegoodstobereturned,theprocessingmethod,thequantity,andthereason,fillinthereceivinginformationofthenewgoods,andthenclick"Next" 確認退換貨明細填寫正確後，點擊「送出申請」 Afterconfirmingthatthereturnandexchangedetailsarefilledincorrectly,click"SubmitApplication" 申請成功Successfulapplication 請至「訂單查詢」查詢退貨編號，並於申請截止時間前完成寄件(您可參考7-ELEVEN退貨便說明) 於7-ELEVEN門市交寄退貨便包裹後，約3~4個工作日可收到您退回的包裹，屆時將以Mail通知您 提醒您，部分商品(如：3C、家電、或商品已拆封、…)因需經廠商檢測，故處理時間約需一週工作天，待廠商檢測完畢，我們將盡速為您安排換貨／退款事宜並以E-Mail方式通知您相關進度。

   Pleasegoto"OrderEnquiry"tocheckthereturnnumberandcompletetheshipmentbeforetheapplicationdeadline(youcanrefertothe7-ELEVENreturninstructions).Afterdeliveringthereturnedparcelatthe7-ELEVENstore,youwillreceiveyourreturnedparcelwithin3~4workingdays,andyouwillbenotifiedbyMail.Remindyouthatsomeproducts(suchas3C,homeappliances,orproductsthathavebeenopened,...)needtobeinspectedbythemanufacturer,sotheprocessingtimewilltakeaboutoneweek.Afterthemanufacturer'sinspectioniscompleted,wewillarrangeareplacementforyouassoonaspossible.RefundmattersandnotifyyouofrelevantprogressbyE-Mail. ​※請將退換貨商品妥善包裝，如有隨商品之贈品、附件請一併退回，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或負擔部份費用。

Pleasepackyourreturnedgoodsproperly.Iftherearegiftsandaccessorieswiththegoods,pleasereturnthemtogether.Ifthereturnedgoodscannotberestored,itmayaffectthereturnrightsorbearpartofthecost.   ※請您留意，若交寄尺寸不符規定，門市將拒收。

Pleasenotethatifthedeliverysizedoesnotmeettherequirements,thestorewillrejectit 收到的商品不喜歡，可以換購其他商品嗎IfIdon'tlikethegoodreceived,canIexchangeforanothergood？ TOP 目前未提供換購其他商品的服務，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購其他商品。

Currently,thereisnoexchangeserviceforotherproducts.Pleasereturntheoriginalproductsbeforere-orderingotherproducts. 收到的商品尺寸不合/顏色不喜歡，可以更換其他尺寸/顏色嗎Iftheproductsizedoesn'tfitorIdon'tliketheproductcolor,canIexchangeforanotherproductwithdifferentsiz？ TOP 由於換貨僅限更換相同商品，不同尺寸/顏色都視為是不同商品，故若您欲更換其他尺寸/顏色，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購。

Sincetheexchangeislimitedtothesameproduct,differentsizes/colorsareregardedasdifferentproducts.Therefore,ifyouwanttochangetoanothersize/color,pleasereturntheoriginalproductbeforere-ordering. 如果收到的商品不符、短少或有破損、瑕疵的現象怎麼辦WhatshouldIdoifthereceivedgoodsareinconsistent,shortfall,ordamagedordefective？ TOP 若您收到商品與您訂購的商品不符，短少或有破損、瑕疵的現象，請您可提供照片並通知客服中心辦理原商品退換貨服務。

Ifthegoodsyoureceivearenotinconformitywiththegoodsyouordered,arelackingoraredamagedordefective,pleaseprovidephotosandnotifythecustomerservicecentertohandlethereturnandexchangeserviceoftheoriginalgoods.   亦可參考如何換貨及如何退貨說明。

Youmayalsorefertotheinstructionsonhowtoexchangeandhowtoreturn.   海外訂單若個人因素辦理退換貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理退換貨，請先洽詢客服人員。

(​請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費) Ifoverseasordersarereturnedorexchangedforpersonalreasons,thepostagewillnotberefundediftheyaresentbackbyyourself.Ifyouwanttohandlethereturnorexchangeduetoproductdefects,pleasecontactcustomerservicefirst.(​Pleasedonotsendtheproductbackbyyourself,ifyousenditbackbyyourself,pleasebeartheshippingcost)   換貨要寄到哪裡？自行寄回郵資會退還嗎? TOP 目前博客來已提供線上申請換貨服務，詳見如何換貨說明。

自行郵局掛號(或包裹)方式寄回退換貨商品者，商品寄回代墊的郵資費用將退到您在博客來的帳戶餘額內。

Atpresent,Books.com.twhasprovidedanonlineapplicationforproductexchange.Pleaserefertotheinstructionsonhowtoexchangeformoredetails. Ifyoureturnthegoodsbyregisteredmail(orparcel)atapostoffice,thepostagefeeforreturningthegoodswillberefundedtoyouraccountbalanceinBookYourLife.   提醒您Weareheretoremindyou:： ※轉廠商出貨商品、票務訂單，或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範)，請先洽詢客服人員，請勿自行寄回博客來。

※Forproductshippedbyavendor,ticketorder,orreturnparcelofwhichthevolumeexceedsthestoreregulations(see7-ELEVENpackagingspecifications),pleasecontactthecustomerservicestafffirst.DonotreturnittoBookYourLifebyyourself.   ※海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨，若個人因素辦理退貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先洽詢客服人員。

(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費) ※Foroverseasorders,currentlyonlydefectivereturnscanbeappliedonline.Ifthegoodsarereturnedforpersonalreasons,thepostageforself-returningwillnotberefunded.Ifyouwanttomakeanexchangeduetoadefectiveproduct,pleasecontactthecustomerservicefirst(Pleasedonotsendthegoodsbackbyyourself,ifyousenditbackbyyourself,pleasebeartheshippingcost). 我已經把商品寄回換貨，什麼時候收得到新品？ TOP 博客來收到您寄回的包裹後，將以e-mail與您確認，若欲更換的商品有庫存，商品將於三個工作天內為您寄出；若商品無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨，調貨時間可參考無庫存商品要調貨多久？ 提醒您，部分商品(如：3C、家電、或商品已拆封、…)因需經廠商檢測，故處理時間約需一週工作天，待廠商檢測完畢，我們將盡速為您安排換貨／退款事宜並以E-Mail方式通知您相關進度。

Afterreceivingtheparcelyousentback,Books.com.twwillconfirmwithyoubye-mail.Iftheitemtobereplacedisinstock,theitemwillbeshippedforyouwithinthreeworkingdays;Iftheproductisoutofstock,pleasewaitpatientlyaswewillrestocktheproductsfromthevendors.Pleaserefertothetimetakenforrestockingproductsthatarecurrentlyoutofstock. Weareheretoremindyouthatsomeproducts(suchas3C,homeappliances,orproductsthathavebeenopened,...)needtobetestedbythemanufacturer,sotheprocessingtimetakesaboutsevenworkingdays.Afterthevendortestingiscompleted,wewillarrangetheexchange/refundforyouassoonaspossibleandnotifyyouoftherelevantprogressbyE-Mail. 超過10天猶豫期了，發現商品有問題怎麼辦WhatshouldIdoifthereisaproblemwiththeproductaftermorethan10daysofcooling-offperiod？ TOP 若您收到商品的時間已超過十天猶豫期，恐將無法為您辦理退換貨事宜。

Ifyouhavereceivedthegoodsformorethantendaysofcooling-offperiod,wemaynotbeabletohandlethereturnorexchangeforyou. 我本來選擇7-ELEVEN取貨付款，換貨的商品也可以到門市取貨嗎Originally,Ichosetheserviceof7-11PaymentuponPickup.CanIgotothe7-11conveniencestoretopickupthe？ TOP 若取件方式為7-ELEVEN取貨，換貨新品將寄至您會員專區內所留聯絡地址，因此煩請您辦理換貨前可先至會員專區內確認您的收件資訊是否正確，避免因地址有誤導致換貨商品配送不達，影響您收到商品的時效性。

Ifyouchoosetheserviceof 7-11PaymentuponPickup,thenewproductwillbesenttothecontactaddressprovidedinyourmemberarea.Pleasegotothememberareatoconfirmwhetheryourreceivinginformationiscorrectbeforetheproductexchange.Thisway,youcanavoidthefaileddeliveryofthereplacementproductduetothewrongaddress,whichwillaffectthetimelinessofyourreceiptoftheproduct. 本來要求換貨，可以改退款嗎CanIchangetheexchangeforarefund？ TOP 若換貨商品需更改為退貨，請您可來電或來函提供訂單編號及商品名稱，以利客服為您確認。

Ifyouwanttochangetheexchangeforarefund,pleasecallorwritetoprovidetheordernumberandproductnamesothatthecustomerservicewillconfirmitforyou.   出貨明細表遺失，是否仍能辦理換貨？ TOP 博客來提供線上下載退換貨折讓單，您可下載後填寫寄回或傳真辦理。

Books.com.twprovidesanonlinedownloadofthecreditnoteforreturnandexchange.Youmaydownloaditandsenditbackorfaxit. 新品瑕疵退換貨流程 TOP 【國內訂單】 您可參考線上申請退貨/換貨說明，若您無法於線上申請退換貨、轉廠商出貨商品，或退貨包裹材積超出門市規定(詳7-ELEVEN包裝規範)，請洽詢客服人員。

退換貨申請依線上申請資訊為主。

自行郵局寄回者，出貨明細表請勾選：處理方式_瑕疵換貨或退貨、原因及簽名，三聯電子發票若您於訂購時不同意由博客來代為處理發票及銷貨退回證明單者，辦理銷退者請蓋公司發票章，若未勾選處理方式，將視同以退貨方式處理。

換貨不可換色、換size，只能更換相同商品，若您所訂購並非您需要的商品，請您改辦理退貨。

而新品若未指定寄送地址，超商取貨者將寄送至會員地址，宅配出貨者將寄至訂單地址。

國內訂單(收/取件地為臺灣)，商品若已攜至國外欲辦理退換貨，自行寄回郵資將不退還，若辦理換貨，新品僅能寄送至臺灣(無法寄送海外)。

建議您務必確認商品無瑕後再帶離臺灣。

  【海外訂單】 海外訂單目前僅能線上申請瑕疵退貨，若個人因素辦理退貨，自行寄回郵資將不退還，若因商品瑕疵欲辦理換貨，請先洽詢客服人員。

(請勿自行將商品寄回，若自行寄回請自行負擔寄回運費)   ​【溫馨提醒】 博客來收到您寄回的包裹後，將以e-mail與您確認。

   換貨：若欲更換的商品有庫存，商品將於三個工作天內為您寄出；若商品無庫存，則需請您稍候，我們將與廠商調貨，調貨時間可參考無庫存商品要調貨多久？    退款：請您參考退款方式說明 ​會員訂購後若大量退換貨，由於已造成作業上之困擾，故博客來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。

問題分類 售後服務取消訂單修改訂單退換貨原則換貨退貨發票如何查詢訂購記錄商品維修/保固及廢四機回收說明輕鬆購物靈活付款購物優惠商品寄送會員服務 常見問題 電子書、有聲書、影音．課程 海外購物相關問題 退貨相關問題 查詢商品出貨進度 7-ELEVEN取貨相關問題 處理費(運費/郵資)問題 寄送方式(國內) 取消訂單 寄送方式(海外) 海外郵資問題 與我們聯絡 客服信箱 客服專線 線上客服 表單下載 退換貨折讓單 身心障礙席訂購單 誤領包裹退款單 關於我們 關於博客來 關於PCSC 隱私權政策 服務條款 人才募集 利害關係人專區 會員服務 加入會員 新手上路 會員分級 訂閱電子報 24小時隔日取貨 行動博客來 切換行動版 合作提案 企業採購 福利平台 加入供應商 AP策略聯盟 異業合作 客服中心 查詢帳號密碼 客服信箱 客服中心Q&A 線上客服 好站連結 OKAPI 閱讀生活誌 青春博客來 售票網 博客來Youtube 博客來粉絲團 得獎認證 天下雜誌2017金牌服務大賞 2016新世代最嚮往企業 SSL憑證服務 數位時代2012年台灣網站100強 電子發票推廣標章 dpmark資料隱私保護標章 數位時代2011台灣電子商務TOP50強 行政院環保署B2C網購包裝減量標章。

包裝減量。

環保材質。

循環包材。

客戶服務專線：02-26535588傳真：02-27885008服務時間：週一~五8:00~19:00，週六~日、例假日9:00~18:00，365天全年無休 博客來數位科技股份有限公司地址：臺灣115台北市南港區八德路四段768巷1弄18號B1之1  食品業者登錄字號：A-196922355-00000-9 Copyright©since1995books.com.twAllRightsReserved.