用戶服務：常見問答集 - 台灣大哥大

Q4.為什麼我沒有收到帳單，該怎麼辦？ 您可透過網站：用戶服務>帳單與合約>帳單及通話明細，進行線上閱覽或列印。

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若因上述原因而重複出現繳款金額，請用戶繳納「本期帳款」即可；若您因此而重複繳款，我們將自動抵扣於您下一期帳單中，請您放心。

Q2.已辦理轉帳代繳了，怎麼產生已繳款又到帳戶扣款的情形？ 帳單上的繳款金額，皆於扣款日前3天(工作天)即送達相關銀行請款；因此，若您繳交帳款的時間，剛好在此段作業時間內，則會有此情況發生。

如果因上述原因而重複繳款，我們將自動抵扣於您下一期帳單，請您放心。

Q3.申請自停(自行停話)期間的費用是如何計算的？ 自停期間，我們會將您的門號保留6個月，若您未於6個月內辦理復話，該門號將於6個月後執行退租，未退租前的門號仍屬於您名下所擁有，所以「月租費」仍需照常計費3個月。

提醒您，申請停話前，請將門號下所申請的各項「加值服務」先行取消，以避免產生加值服務月租費。

Q4.為什麼我沒有收到帳單，該怎麼辦？ 您可透過網站：用戶服務>帳單與合約>帳單及通話明細，進行線上閱覽或列印。

也可透過手機直撥【188】免付費專線申請補寄，或洽詢全台門市服務中心補印。

Q5.為什麼我這一期帳單先不用繳款(隔月交寄)? 自110年9月8日出帳帳單起，自行繳款用戶帳單應繳金額少於新台幣700元(不含)；或轉帳代繳用戶帳單應繳金額少於新台幣1,000元(不含)，則該期帳款與下一期帳單合併繳納即可。

※遇下述情形者，仍按月交寄：公司戶、新申裝用戶首期帳單、退租、新申辦轉帳代繳用戶、帳款調整、保證金轉抵、e帳單(簡訊及email通知)、有賠償款通知書、前期有欠費、及申請帳單按月交寄者。

● 紙本帳單：出帳後以簡訊通知暫無需繳款。

● e帳單：仍寄發e帳單(簡訊/Email)，繳款截止日列示暫無需繳款。