客戶關係/客服專員Customer Support Specialist（遠端工作

About Us AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台，讓任何人都可以找到 ... 平台知識開始實作，透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用 ... 關鍵字搜尋 {{savedItemsDescription}} 公司 職缺 新創實習 專欄 企業網誌 中高階獵才 關鍵字搜尋 {{savedItemsDescription}} 刊登職缺 註冊 登入 公司 職缺 新創實習 專欄 企業網誌 中高階獵才 刊登職缺 登入 註冊   職缺內容 公司福利 相似職缺 熱門關鍵字 {{keyword}} 近期搜尋紀錄 {{record}} 客戶關係/客服專員CustomerSupportSpecialist（遠端工作) AmazingTalker 正職 台灣新北市 新北市新莊區思源路601號A棟16樓 教育 跨國新創 語言教學 客服 客戶服務 遠端 立即應徵 收藏職缺 工作內容 AboutUs AmazingTalker致力建立一個全方位的線上教學平台，讓任何人都可以找到最適合自己的家教，以不斷提昇線上教師收入為使命。

自2016年12月創辦以來，在60多個國家和地區，累積超過110萬註冊用戶、起過7000位線上家教。

2020年入選「親子天下」的【教育新創20+】，2021年入選【AAMA台北搖籃計劃】。

我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」，讓世界看見台灣。

歡迎你在應徵前到http://bit.ly/atculturetw了解更多AmazingTalker的企業文化、人才特質、團隊成員見證等資訊。

我們正在招募「客戶關係/客服專員」，我們相信設身處地為用戶著想，是建立品牌口碑的關鍵。

我們能夠持續成長，需要讓每位用戶得到專業和貼心的服務，讓他們在使用我們平台時得到最好的體驗。

因此我們正在尋找對客戶服務工作充滿熱情、願意細心了解用戶需要、耐心傾聽用戶的回饋、並願意承擔責任為用戶的問題找出最佳的解決方法。

AbouttheTeam AmazingTalker一直抱持精實創業(LeanStarup)的精神，行銷團隊快速迭代實驗進行市場開發，並用數據作為決策依據，追求在最短的時間內假設並且驗證可行方式；產品團隊以最小可行產品(MVP)的方式，持續不斷創新和優化使用者體驗，用最有效率的方式完成任務。

這個職位會需要與產品優化團隊緊密配合，協助了解使用者的需求，並解決根本問題，讓用戶在平台上擁有更佳的使用者體驗。

AmazingTalker正在快速擴張的階段，今年已跨足美國、西班牙、法國，未來將持續拓展至全球，歡迎有強烈企圖心的人才一同參與這趟成長旅程。

  YourJourenyatAmazingTalker **1個月內，您將會： -了解產品願景和短中長程公司目標 -透過客服培訓計畫認識和了解AmazingTalker平台的各項功能，從SOP開始了解客服和平台的運作 -先從已經了解的平台知識開始實作，透過電子郵件、線上客服、通知信、站內信、電話等方式協助使用者解決問題，同時也會有資深同事帶領，逐漸上手之後會開始建立和編修常見問與答內容，為使用者提供即時解答或獲得相關資訊的管道。

-主動跨部門溝通協調客服所產生的問題 **3個月內，您將會：** -協助提升客服回應的效率、滿意度。

-透過與使用者溝通，搜集使用者痛點，並主動提出有效回饋和建議。

-從假設和驗證過程中確定根本的問題，並進行分析和優化，以改善使用者體驗 **在6到12個月內，您將：** -負責新進客服培訓，建置培訓系統的架構並持續迭代 -透過工作專業提供有效數據及建議給相關部門，並追蹤行動的落實和成效。

★本職務僅為服務性客服工作，無推銷與業績壓力 AmazingTalker的客戶服務專員是充滿使命感的工作，不只是制式化的按照SOP回覆訊息，我們期待客服能夠優化流程、建立架構，甚至是參與產品優化的過程，如果你嚮往人與人之間互動的工作、享受為用戶解決問題而帶來的滿足感、一同分享和用戶互動的點點滴滴，歡迎加入成為AmazingTalker的一份子！   WorkingHours 此職缺為固定輪班客服(無須進辦公室)： 目前的輪班時段 大夜班：週二三四五六00:00-08:00，週休ㄧ、日 遇國定假日會再協調排班。

  條件要求 -如果你有以下特質，一定會喜歡加入AmazingTalker 能快速釐清問題重點，在處理緊急或客訴案件時能冷靜思考並理性和使用者溝通 懂得判斷用戶問題的嚴重程度，妥善安排案件處理先後順序 能同時負責多項任務，且有效安排規劃自己的工作時間 對於新事物保持好奇，願意持續不斷精進自己並尋找新工具提昇工作效率 擁有敏銳的觀察力，擅於發現問題，並想要根本性的解決問題   應徵條件 英文讀、寫精通，邏輯清晰、學習速度快 具備半年或以上的客服工作經驗   加分條件 曾於電商產業工作經驗者 使用過Intercom、Elevio等客戶服務工具 精通以下外語額外加分： 西班牙文 日文 法文 韓文 遠端型態 完全遠端面試 此職缺面試流程採Zoom線上面談，無實體會談 完全遠端工作 公司福利 ★加入AmazingTalker的福利★ 【平衡工作與休息】 週休二日、國定假日連休不補班 15天的特休假，每年增加一天 女性同仁每月生理假1天 彈性上下班時間（上班9：00-12：00；下班18：00-21：00）【有特別列明固定上班時間的崗位除外】 【休閒福利】 提供學習補助金讓你可以購買線上外語課程、外部課程和書籍 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室 每星期舉辧拳擊課、瑜珈課 吃不完的零食、飲料和健康食品 每週五晚上UberEat公司聚餐吃到飽 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch電動 有一隻公司貓『啤啤』偶爾會撒嬌 【舒適工作環境】 距離捷運『新北產業園區站』走路1分鐘路程 佔地400坪辦公室，12月落成800坪辦公室 配備人體工學辦公椅、站桌、升降桌 配備1-2台24~27吋外接特大螢幕 提供最新MacBook或電腦補助 通過試用期後可申請遠端工作 【薪資待遇】 薪資架構每年14個月 按工作表現每半年到一年加薪 員工股權認購 薪資範圍 NT$35,000-45,000(月薪) 立即應徵 立即應徵 收藏職缺 相關連結 你可能也感興趣的職缺 登入看更多專屬於您的推薦職缺！ 立即登入 × Yourator小提醒 根據Yourator調查，過於簡單的履歷表，會被HR認為應徵動機不足。

建議檢查「基本資料」是否填寫完整，並且至少補上「學歷、工作經驗」或「撰寫簡歷後上傳履歷表附件」，有誠意的履歷表會讓你收到面試邀請的機會大增喔！ 了解，我要修改履歷 × ContactUs 我們的聯絡方式 email:[email protected] 求職者服務專線：(02)77550586轉704 企業服務專線：(02)77550586轉702 確定