50+消費者老實說九成熟齡族最常線上轉帳，最愛LINE Pay

2021年，是數位金融服務大噴發的一年！在三級警戒期間，不僅年輕族群更仰賴使用手機各種App網購、轉帳，就連50歲以上的熟齡世代，也從被迫學習使用， ... 07:06科技股拖累那指下挫烏克蘭危機仍令投資人緊張不安 06:46鮑爾重申Fed本月將步入升息軌道因俄烏局勢會步步為營 經濟日報全新推出「稅稅唸學堂-不動產移轉的30堂課」聲音課程，幫助您漸進學習、輕鬆節稅。

優惠價$890 即日起，凡購買經濟日報數位訂閱年訂方案，立刻享有「稅稅唸學堂」完整課程。

下次再說 免費試聽 立即購買 經濟日報 金融 金融脈動 獨家揭露數位金融使用心得，50+消費者老實說九成熟齡族最常線上轉帳，最愛LINEPay 本文共2357字 投資 數位金融 疫情 生活 行動支付 ', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', ' 00:00 2021/11/2510:40:40 遠見雜誌【文．許雅綿】【調查執行．EOLembrain東方快線網絡市調】 2021年，是數位金融服務大噴發的一年！在三級警戒期間，不僅年輕族群更仰賴使用手機各種App網購、轉帳，就連50歲以上的熟齡世代，也從被迫學習使用，到依賴「無接觸金融」服務。

《遠見雜誌》今年與EOLembrain東方快線網絡市調權威機構合作，首度針對50～69歲國人（以下簡稱「熟齡族」），過去一年內曾經使用電腦網頁、行動網銀或App辦理數位金融業務者，展開「2021消費者FinTech暨數位金融使用行為大調查」。

推薦 調查發現三級警戒期間，為了節省時間、避免接觸，72.9％熟齡族更頻繁使用數位金融服務。

商研院人工智慧服務綜合研究所所長范慧宜觀察，「網路沙漠」時代出生的熟齡族，剛開始是「被迫」使用數位化的科技，但隨著疫情持續，開始適應並依賴數位金融服務。

商研院調查也發現，超過七成熟齡族群有意願持續使用數金服務，與《遠見》本次調查結果不謀而合。

從《遠見》調查來進一步觀察，熟齡族最常使用的數位金融服務，包括：線上轉帳（91.7％）、行動繳費稅（72.5％）以及手機行動支付（57.6％）（表1）。

相較於年輕世代（20～49歲）對行動支付（63.6％）的高需求，熟齡族對於行動繳費稅的使用頻率更高。

對此結果，東方線上執行長蔡鴻賢不意外地表示，熟齡族通常為家中負責繳交政府相關規費的主要角色。

目前，數位工具在繳費服務上多元且方便，因此，協助他們完成生活瑣事，將有助於推升數金使用率。

看來，50歲以上的數位高年級實習生，已逐漸成為數位世界的主角，而且，因為普遍資產更豐厚，更是各業者鎖定的數位行銷目標族群。

線上自選投資目的，規劃退休、存預備金 近一年來，面對未來的不確定性，儲蓄及投資的重要性同步提升。

本次調查發現，76.4％的熟齡族因低手續費與便利性，選擇線上自選投資。

當中，投資目的以「第三人生」規劃為主，包括為退休做準備（90.9％）、存緊急預備金（34.5％）、旅遊（27.3％）。

而線上自選投資標的，85.5％熟齡族以台股為投資標的，其次為基金（74.5％）、ETF（50.9％）和外幣（50.9％）。

由於熟齡族經濟能力普遍優於年輕族，相較於多數年輕族願意以1萬～未滿3萬元進行投資，熟齡族願意投資金額以「5萬元以上」占最大宗（38.2％），其次是3萬～未滿5萬元（21.8％）、1萬～未滿3萬元（16.4％）（表3）。

而近一年線上自選投資平均投資報酬率，以7～9％占最多（25.5％）。

Visa台灣總經理趙麗芳解讀，近一年對疫情及景氣的不確定性，民眾普遍開始減少非必須性的消費，並更重視儲蓄和投資，亦開始提高投資或購買房地產的比重，偏向把資產做更有效率的應用。

而不管是熟齡族或年輕族，選擇自選投資的標的，均以台股為首選。

蔡鴻賢指出，疫情期間股市活絡，內在環境是基於民眾的憂患意識增加；外在則是投資工具數位化及簡易化帶動。

疫情加速無現金社會的發展。

趙麗芳表示，根據「台灣市場情報與諮詢研究所」的數據指出，疫情以來，台灣的行動支付增長42％，而現金支付下降33.4％。

根據本次調查，近一年熟齡族行動支付的主要場景為網購（66.7％）、繳費（44.7％）、量販超市（41.7％）（頁179表4）。

值得注意的是，無論是年輕族群或熟齡族，第一名的支付場景都是網購。

趙麗芳認為，疫情促進網購更加盛行，日常生活電商化已成為趨勢。

根據Visa觀察，過半消費者在進行消費時，會同時透過小型商家的實體店面及網站進行購買商品，且若有線上商店，消費者會傾向花費更多金額，凸顯出線上商店更能促進消費，小型商家數位轉型勢在必行。

至於「繳費」與「量販超市」這兩大行動支付場景，則與熟齡族生活連結性高；而看準消費者支付需求，不少零售業者也跨入支付市場。

《遠見》調查發現，不少零售超市支付品牌，在「遠見50+行動支付愛用榜」中冒出頭來。

根據調查，最受熟齡族喜愛的前五名支付品牌是：LINEPay（56.8％）、全聯PXPay（47.7％）、全家MyFamiPay（25％）、ApplePay（24.2％）、街口支付（20.5％）。

范慧宜觀察，熟齡族支付需求多數存在於工作圈及生活圈中，當中很多支付品牌重疊，包括全聯、全家或7-11等零售超市，業者想取得一席之地，就要透過會員經濟，綁定會員，掌握會員資料，並與之互動，增加黏著度。

以同時獲得年輕族、熟齡族青睞的LINEPay與全聯PXPay來看，蔡鴻賢分析，這兩家均掌握品牌優勢及數位生活圈的營運。

全聯PXPay深度掌握該品牌的力量，同時大膽強迫會員機制數位化，這個策略有助於該App在消費者使用上的推進。

而LINEPay的多通路場景，持續為消費者帶來便利性，讓大家能放心攜帶手機出門，加上朋友圈的其他金融行為，包含轉帳、分攤費用等，都讓用戶不得不黏在LINEPay上。

熟齡族最推薦銀行，合庫是黑馬 另外，值得關注的是，38家銀行數位金融服務，熟齡族認為最值得推薦給親朋好友的五大銀行，除了中信、國泰世華、永豐及臺銀之外，合庫也名列其中，表現亮眼。

其中，合庫銀行近年對數位金融服務著力甚深，藉由跨部門的Bank3.0策略小組團隊，專責的數據分析團隊協作，在持續精進數據應用、強化數位平台、提升數位通路項目方面，都有成果。

截至2021年9月，合庫運用使用者體驗設計的App，累計開戶數已逾136萬戶，使用人數較前一年同期提升26％，LINE社群通路好友數達286萬，且已取得230個金融專利。

本次調查也印證，在近一年疫情環境催化下，數位金融服務優化及推進，已成整體國銀未來一致努力的方向。

如何在眾多競爭品牌中，成功「綁住」消費者，讓消費者離不開你，除了提供優惠誘因，持續優化數位體驗，了解用戶並滲透其生活圈，才是箇中關鍵。

【本文摘自遠見雜誌11月號；更多文章請上遠見雜誌官網】 ※歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結；未經授權，請勿複製轉貼文章內容 投資 數位金融 疫情 生活 行動支付 遠見雜誌 遠見雜誌 關心世界之外，《遠見》同樣關心台灣的現在與未來。

藉由觀察、採訪、民意調查，深入分析報導台灣社會的大脈動，提供與世界趨勢互相映照、反思的平台，希望能夠用財經知識拓展前瞻視野，以人文養分積累素質品味，成為台灣以及整個華人社會中「前進的動力」。

延伸閱讀 一銀助攻台灣Pay迪化街商圈永樂市場消費享10%回饋 11/2016:21 第一銀行攜手迪化街商圈及永樂市場台灣Pay享10％回饋 11/2015:09 兆豐銀行董總率隊士東市場推廣台灣Pay 11/1823:30 疫情推動數位使用行為LINE傳訊量月成長23% 11/1817:09 張振芳：四面向衝刺宅金融 11/1701:44 上一篇 富邦產險大樓火警富邦金：人財無損傷 下一篇 永豐金四大策略拚黃金三年 相關 壽險持有俄債面臨出清壓力 永豐金四大策略拚黃金三年 永豐金黃蔭基：預期金融股有15%上漲空間 第一金股利估發1元現金 在俄債務美、歐、日銀放款恐收不回 投資保單銷售查到六缺失 國銀元月放款大增5,336億 玉山金植樹造林挺生態永續 視訊股東會今年上路金管會公布斷訊處理5原則 三利多點燃企業融資需求1月國銀放款爆增5336億飆高 資本額百億以上排碳大戶2023年起年報全都露 1月國銀存放比止步連6降回升至7成以上 純視訊、混合型股東會新規出爐斷訊處理方案看過來 金融業須出清對俄投資部位？金管會未強制要求 歐盟新版稅務灰名單越南、BVI、貝里斯入列 越南調整社保費率駐越台幹負擔大增 163家上市櫃公司注意碳盤查揭露2023年打頭陣 壽險公會：俄羅斯背離人權與ESG壽險業中長期逐步減碼 金管會：壽險對俄曝險即使全損淨值比仍高於3% 投信、銀行業出清對俄投資部位？金管會列兩面向考量 打造兆元太空產業金融大老魏寶生獻策 凱基證券國際化金融專業獲Asiamoney四殊榮 永豐金提4大策略拚成長今年配息將優於去年 俄遭降評至垃圾級壽險持有1382億部位半年內處理 俄羅斯債券三烏雲金管會：壽險業持債限半年內調整 金管會清查停電災情最高峰影響154家銀行據點 303大停電全台1290台ATM無法正常運作 中信金催生五校聯盟產學合作修課名額秒殺 太空產業發展計畫有望擴大加碼布局低軌通訊領域 大停電全台1,290台ATM都卡住 「猛」升息疑慮消退央行定存單得標利率終結連11漲 玉山植樹造林計畫連續四年每年種樹1萬棵　 永豐首席黃蔭基：估台灣6月升息打炒房措施將加嚴 打炒房效應永豐銀縮減今年房貸量成長 全台停電、俄烏戰爭紛擾永豐金：營運不受影響 台中高接梨穗受寒害合規定農民11日前可申請救助 合庫研究獎金即日起接受申請通過者每人1.8至3萬元 永豐金法說會提未來三年四大策略 永豐金法說會去年EPS創歷史新高、股利上看0.9元 富邦產險大樓火警富邦金：人財無損傷 熱門 303全台大停電營業中斷險賠不賠全看這一點 永豐金法說會去年EPS創歷史新高、股利上看0.9元 俄羅斯債券三烏雲金管會：壽險業持債限半年內調整 昇陽國際半導體30億元ESG聯貸案土銀主辦完成簽約 國內首張標靶藥結合達文西手術保險來了 壽險持有俄債面臨出清壓力 在俄債務美、歐、日銀放款恐收不回 合庫攜手饒河街夜市台灣Pay消費嗶進30%回饋 「猛」升息疑慮消退央行定存單得標利率終結連11漲 大停電全台1,290台ATM都卡住 打造兆元太空產業金融大老魏寶生獻策 永豐金黃蔭基：預期金融股有15%上漲空間 投資保單銷售查到六缺失 防三不危機台新人壽推投資型保單 新台幣匯率升0.9分收28.061元 台鐵轉型公司化促進鐵路事業健全發展 壽險公會：俄羅斯背離人權與ESG壽險業中長期逐步減碼 越南調整社保費率駐越台幹負擔大增 中信金催生五校聯盟產學合作修課名額秒殺 永豐金法說會提未來三年四大策略 永豐金四大策略拚黃金三年 投信、銀行業出清對俄投資部位？金管會列兩面向考量 全台大停電證交所：電腦系統正常運作 挺聽語障朋友！新安產推手語視訊翻譯服務打破障礙 刷蝦皮購物聯名卡滿額最高回饋20% 越南布局雇主負擔變大 全台停電、俄烏戰爭紛擾永豐金：營運不受影響 玉山植樹造林計畫連續四年每年種樹1萬棵　 營業人誤開發票二方式補救 4月起空運快遞全面管制僅開放電商業申請通關 合庫研究獎金即日起接受申請通過者每人1.8至3萬元 歐盟新版稅務灰名單越南、BVI、貝里斯入列 國銀元月放款大增5,336億 歐盟更新稅務黑榜台商留意 三利多點燃企業融資需求1月國銀放款爆增5336億飆高 163家上市櫃公司注意碳盤查揭露2023年打頭陣 38婦女節投保規劃有撇步各年齡女性必備保單大不同 凱基證券國際化金融專業獲Asiamoney四殊榮 玉山金植樹造林挺生態永續 稅捐機關可聲請撤銷脫產 看更多 看更多 留言 59155521001 熱門排行 熱門話題 03/0310:26 全台大停電！找到元兇台電：興達電廠開關場事故 產業熱點 03/0309:47 全台大停電台電回應了 不動產投資 03/0316:37 老夫妻規劃遺產這麼做花5萬元省300萬元土增稅 市場焦點 03/0309:43 全台大跳電！這家不斷電系統設備廠噴出 產業熱點 03/0322:07 要請郭董吃雞排？王美花：今天不是缺電問題 編輯精選 精選觀點 2022/03/0313:45:53 解密國際/科技巨人都捲入俄烏戰爭掀起網路社群大戰 產業熱點 2022/03/0310:47:51 日本認小黃卡誰最吃香？台灣虎航趁疫情補血完畢要成為旅遊復甦大贏家 政經焦點 2022/03/0310:44:24 電價魔咒？一漲民調就落漲電價成執政黨難題 快評 2022/03/0310:49:40 兩年疫情風暴擊不倒發哥！超強營運成績背後的祕訣 俄烏開戰專區 2022/03/0314:06:06 俄烏戰火不只衝擊半導體業還將使全球科技人才荒惡化 網群與速覽 經濟VIP 經濟彭博 產業資料庫 台股擂台明星賽 稅稅唸學堂 精選專題   即時 即時新聞 熱門新聞 要聞 政經焦點 熱門話題 新冠肺炎防疫 總經趨勢 經濟周報 願景工程 產業 產業熱點 科技產業 綜合產業 焦點人物 產業達人 證券 市場焦點 集中市場 櫃買市場 權證特區 公司治理 指標焦點股 國際 國際焦點 美中貿易戰 英語大進化 一分鐘看世界 兩岸 大陸政經 港澳話題 陸股透視 投行看大陸 兩岸快遞 金融 金融脈動 外匯市場 銀行 保險 Fintech 稅務法規 期貨 期貨市場 國際期貨 期貨商論壇 理財 報稅停看聽 個人理財 退休金算盤 基金天地 房市 房市話題 不動產投資 房市點線面 專欄 社論 經營管理 理財部落客 品味 食尚饗宴 樂活旅遊 精品時尚 風格人物 品味生活 商情 熱門亮點 產學動態 財富管理 CSR ICT趨勢 科技新視野 自動化產業 能源環保 光電半導體 工具機 五金新訊 化工儀器 建材新訊 房市情報 健康生技 食品餐飲 運動休旅 時尚生活 國際現場 商情1O1 中經社 中經社 車輛零配件 機械工具機 五金手工具 家具零配件 燈飾LED 螺絲扣件 工業零組件 電子電腦   產業報導 線上展覽 期刊年鑑 電子型錄 廣告刊登 國際展覽報名 經濟日報財經媒體集團 簡介 數位訂閱 報紙訂閱 論壇活動總覽 近十年大事紀 經濟App 聯絡我們 原版報紙資料庫 電子報紙 訂閱優惠   完成 成功收藏，前往會員中心查看！