疫情後的數位化轉型影響 - 風傳媒

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因應全球疫情的爆發，對於企業運營上已出現諸多衝擊，然而造成影響的層面，也不單僅企業本身，連帶著供應商、競爭者、客戶群行為上也接連跟著改變，我們試著透過不同的維度，來評估及分析市場上既有的改變：[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 B2B銷售型態的改變 因應疫情因素，長期仰賴面對面銷售與關係建立的B2B商務模式進行轉換，如何透過遠距的方式，呈現商品價值並與客戶達成共識，甚至是關係建立，已經是目前B2B遠距銷售上的一個關鍵影響與行為挑戰；其中，對於企業數位行銷轉型，更是一個關鍵，如何有效地透過精準廣告投放、Webinar舉辦、B2B銷售與採購平台建置、企業自有品牌創立、甚至是跳過中間商模式的平台經濟模式，直接接觸終端消費者的B2C轉換等，都是現階段的諸多改善方案與轉型方針，然後透過強力的DigitalSales行銷設計，輔以優化轉型過的B2B新銷售流程，將會是後疫情時代的一個B2B成功關鍵因素。

（延伸閱讀：「在汽車時代開馬車，那你穩死的！」台灣最低調龍頭股研華，如何邊成長邊轉型） B2C銷售型態的改變 疫情下對於消費者而言，產生最根本的改變在於如何透過非實體通路滿足生活採購需求，或是如何降低外出比例，都已是一個目前顧客關注的議題；然而面對這樣的消費型態轉換，我們該如何設計一個新興的客戶旅程，創造一個良好的遠距客戶體驗，會是一個重要關鍵；舉凡現階段B2C的實體店面，不少已進行門市銷售流程轉型，從過往的實體產品銷售，改轉往跟客戶建立社群群組，並透過團購或活動來強化營收，並穩固與客戶關係的管理；其中也不乏諸多實體店家已從過往B2C的模式，改轉往可能有穩定需求或必須出門的上班族市場，因故展開B2B企業福利委員會或是餐點訂購專員等地開發，同時經營B2C市場跟B2B市場，已逐漸形成疫情下的銷售模式轉型，然後外送平台的合作抑是如此；但就數位轉型的鋼性需求而言，能夠建構完善的品牌與客戶有高度連結，並可建立自身平台進行OMO(Onlinemergeoffline)的銷售模式轉換，將是未來實體店面B2C的重要關鍵營運因子。

（延伸閱讀：生意太好，更要轉型！大雅廚具已經稱霸建案市場，為何還積極做數位改革？） 從上述觀點中可發現，新興遠距銷售流程+線上下單平台+遠端售後服務/交貨+建立自身集客能力的公式，將可能會是疫情後的數位化轉型趨勢與關鍵。

然而，除了銷售端，對應供應鏈管理，亦會有哪一些轉型關鍵跟改變？我們從訂單能見度這角度進行切入分析。

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