零售業數位轉型商機，他吃到最多！91APP創辦人何英圻 - 風傳媒

零售業數位轉型商機，他吃到最多！91APP創辦人何英圻，誓言要整合線上、線下市場. 財訊雙週刊 + 追蹤 已追蹤. 2021-05-21 11:40. 訂閱華爾街日報 VVIP會員 支持風傳媒 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 Search» 金融股 買房 中國 周玉蔻 風評 台積電 一個中國 蔡英文 存股 房地產 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門新聞 更多新聞 熱門分享 91APP透過自建的手機App和網站，解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。

圖為91APP董事長何英圻。

（圖／陳俊松攝） 根據《財訊》報導，2021年疫情緩解，但過去一年的兵荒馬亂、民眾足不出戶，讓大型實體零售業見識到經營「電商」的必要性。

91APP抓住零售業轉型迫切的商機，成為產業邁向「虛實融合」（OMO）的幫手。

這是第三度創業成功、前兩家公司已被eBay與Yahoo買下、素有「電商教父」之稱的91APP董事長何英圻再度創造的里程碑。

（延伸閱讀：疫情下養成「這個習慣」讓電商少奮鬥10年！資誠報告：商業模式回不去了）[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 解決零售業與電商痛點 《財訊》報導指出，網購帶動電商平台成為新經濟受惠者，多數實體零售業也順應消費模式，選擇到momo購物網、PChome商店街開店，卻因為後台系統屬於電商平台，無法拿到最為關鍵的會員資料，或是就算自建電商平台，線上產生的報表和線下的報表欄位卻「不通」，想再進行數據分析或客製化推播也不容易的窘境。

在接受《財訊》團隊採訪時，何英圻說，91APP就是透過自建的手機App和網站，不僅能讓大型實體零售業者成功在線上開店，又能一手掌握消費者數據，解決了實體零售業與電商在整合過程中常見的痛點。

這正是前VerizonMedia國際事業董事總經理鄒開蓮也非常看好的「直客經濟」（直接面對客戶）。

而91APP也已讓LVMH集團旗下品牌MAKEUPFOREVER、Levi's，以及全聯、全家便利商店等國內外大型知名實體零售商埋單，更能從20年營收、獲利都增長雙位數，看見疫情和新客戶共同臂助的營運成果。

《財訊》分析，舉例來說，喜歡逛街的消費者，或許已經有被店家說服「下載App、加入會員享有折扣」的經驗。

一方面先用優惠引導顧客成為會員，增加顧客日後用網站或App「線上買」、「線上看線下買」的誘因；一方面又讓銷售員成為顧客下載App的「推薦人」，享有銷售後的分潤，更願意積極推廣電商服務。

最後零售品牌再運用所有的數據精準行銷，這就是線上與線下互相導流的OMO模式（online-merge-offline或是offline-merge-online）。

何英圻表示，根據91APP累計的數據分析，透過OMO模式會讓整體消費者貢獻超過以往三倍的消費金額，有效提升業績。

但何英圻笑說，這樣的概念過去在台灣其實很難推展，是因為有些大型零售業者認為還不需要、有些是仍未面臨「虛實衝突」的階段。

也就是說，只要能讓更多只著墨在實體通路的業者，認同虛實融合趨勢，91APP成長動能仍大。

也或是大型國際集團有了良好的使用體驗，91APP就有進軍其他國家市場或是其他集團子品牌的利基。

未來91APP一方面可以獲得穩定的訂閱制收入，另一方面，只要客戶的商品總成交金額增加，就能從中獲得分潤，等於有兩大營收引擎支持91APP成長。

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