放大口碑行銷效益，做好網路聲譽管理，讓顧客樂於談論你

「網路口碑行銷」目的在於藉由社群經營、論壇開箱或推薦、KOL合作等操作，來提高品牌知名度及網路聲量，並透過口碑傳播，來提升消費者對品牌的認可及信任 ... 關於梨安羊 與我聯絡 網路聲譽管理 放大口碑行銷效益，做好網路聲譽管理，讓顧客樂於談論你 byleanneyanglab 2712月,2020 writtenbyleanneyanglab 2712月,2020 為何口碑行銷比廣告更有說服力? 先來了解口碑行銷定義，口碑主要來自於人際關係的互動，透過面對面、數位媒介等溝通方式，所進行的非商業性訊息分享與交流。

與其他資訊來源相比，人與人之間的口碑傳遞，比大眾媒體所傳達的內容更具說服力。

透過口碑，能使消費者對品牌產品或服務有更明確的認識，如同品牌形象會影響消費者的購買意願，口碑也被認為是最能影響他人決策的資訊來源之一。

網路口碑行銷重點，培養品牌信任感 根據調查，有86％受訪者表示負面網路評論會影響購買決定。

數位網路的發展，不僅改變了人們接收訊息的方式，也改變了口碑行銷的形式。

口碑行銷傳播主要透過5大要素，也就是大家所說的口碑行銷「5T」，分別是Talkers(談論者)、Topics(話題)、Tools(推動工具)、TalkingPart(參與互動)、Tracking(追蹤)這5項所組成。

「網路口碑行銷」目的在於藉由社群經營、論壇開箱或推薦、KOL合作等操作，來提高品牌知名度及網路聲量，並透過口碑傳播，來提升消費者對品牌的認可及信任感。

而社群媒體和行動網路的普及，也讓口碑在傳播效率、表達方式和發佈時間上有了明顯的變化；像是我們隨時都能為你喜愛的品牌按讚，或是在留言區抱怨服務不周的店家(還能隨手上傳照片，有圖有真相)。

而對從小生長在數位環境的「數位原民」而言，他們在口碑的表達方式上偏好圖像式、影音式的說明，也更在意訊息的互動與即時性；在口碑內容方面，比起過度包裝的說詞，Z世代更能接受「真實」的分享。

客觀表達自我主張的態度，更能博得Z世代年輕人的青睞／圖：Freepik 網路好口碑，為品牌創造好聲譽 如今有越來越多人經由網路尋求產品使用經驗、見解分享等，藉此降低自己的購買風險和不確定性，消費者也經常在不同平台與別人共享內容，像是常見的Facebook、PTT、Dcard、YouTube等。

企業在操作網路口碑行銷時，經常忽略不同口碑訊息來源，對消費者而言，也有不同程度的可信度和影響性。

有研究認為，來源可信度是帶動網路口碑傳播效率的重要因素之一；而來源可信度，又可受到吸引力、可靠性與專業度這3大重點所影響。

1.吸引力 對受眾而言，具有吸引力的溝通者(例如網紅、部落客)，若在進行口碑傳播時，能加強正向態度的傳遞，也會讓人對他的推薦產生正面印象。

2.可靠性 可靠性指的是受眾對訊息內容、口碑傳播者本身的信任程度。

例如3C產品評測，論壇上某路人的評論，和一篇3C媒體主編的文章，可靠性也許就有所差異。

3.專業度 舉例來說，具有專業背景(例如醫師、營養師、健身教練)的口碑傳播者，在分享該領域經驗時，若能適時帶入專業知識，相較之下，可信度會比一般分享者更為凸顯。

在網路口碑劇烈的影響力下，許多品牌在新品或活動推出時，以網紅、部落客等意見領袖的媒體聚會，取代傳統公關記者會的安排；也有很多企業開始主動蒐集顧客正面的口碑回饋，透過網路或社群媒介，讓更多潛在顧客第一時間搜尋到並瀏覽，促使最後的購買決定。

企業主在制定網路口碑行銷策略時，可以把握以上3項原則，尋求並建立更具可信度的口碑來源，才能真正善用好口碑，為品牌網路聲譽管理加分。

口碑行銷網路口碑網路口碑行銷網路聲譽網路聲譽管理網路負評 4留言 0 FacebookTwitterPinterestEmail leanneyanglab 上一篇 網路聲譽管理這樣做！SEO除負評，數位品牌形象超前部署 下一篇 免費的代價，Netflix影評《智能社會：進退兩難》，科技讓我們付出什麼？ Youmayalsolike 新聞稿怎麼寫？A... 201月,2022 公關行銷結合「網... 121月,2022 PRTech是什... 71月,2022 網路聲譽管理這樣... 2712月,2020 什麼是網路聲譽管... 2712月,2020 4留言 數位行銷工作入門，７大數位行銷手法看了就知道–梨安羊數位研究室 3012月,2020-9:43下午 […]根據《DIGITAL2020:TAIWAN》報告指出，台灣16-64歲網路使用者探索新品牌的來源，最多是透過「搜尋引擎」佔了45%，其次是「網路口碑」推薦佔38%。

數位網路的發展，改變了人們接收訊息的方式，無論是在網路或電視，「廣告」對使用者的影響性已逐漸降低，取而代之的是線上搜尋到的評論及資訊，這正說明了在消費者越來越精明的現在，口碑行銷與網路聲譽管理的重要性和影響力日漸加劇。

[…] 「個人品牌經營」好書推薦，4大重點打造個人優勢，《數位形象力》讀後感–梨安羊數位研究室 3012月,2020-10:09下午 […]我們通常會上網搜尋特定人事物，並用找到的資訊來評斷對方可能是怎麼樣的人。

如同企業藉由網路聲譽管理(ORM)來確保線上所查詢到的內容符合品牌形象，或運用口碑行銷樹立好形象；個人品牌經營同樣需要有系統的控管，就像履歷久了需要更新，社群媒體上的個人檔案和帳號，也必須定期檢視及管理，如同作者所說「從可訴說的個人故事中，呈現最好的版本，才能打動那些上網搜尋你的人。

」[…] 年後換個好工作？數位行銷職缺夯，自我學習2大重點–梨安羊數位研究室 91月,2021-8:54下午 […]也因消費者行為改變，「網路搜尋」已是獲得購買資訊的主要來源之一，近年來「攻佔」搜索引擎結果(SERP)已是數位行銷顯學。

除了搜尋引擎優化、關鍵字佈局等，內容行銷亦是數位行銷工作者一定要留意的領域。

尤其UGC(UserGeneratedContent)內容產出策略結合顧客忠誠計畫，能為企業打造更真實、可信的網路口碑，企業主可提供回饋或紅利來鼓勵顧客給予評價，持續獲得高價值的內容累積，這樣的做法不僅被證實能提升顧客滿意度，對於品牌網路聲譽管理也有正向幫助。

[…] 數位行銷工作入門，７大數位行銷手法看了就知道|梨安羊數位研究室 111月,2021-11:58下午 […]根據《DIGITAL2020:TAIWAN》報告指出，台灣16-64歲網路使用者探索新品牌的來源，最多是透過「搜尋引擎」佔了45%，其次是「網路口碑」推薦佔38%。

數位網路的發展，改變了人們接收訊息的方式，無論是在網路或電視，「廣告」對使用者的影響性已逐漸降低，取而代之的是線上搜尋到的評論及資訊，這正說明了在消費者越來越精明的現在，口碑行銷與網路聲譽管理的重要性和影響力日漸加劇。

[…] Commentsareclosed. 社群連結 Facebook Instagram Linkedin Email Spotify Facebook 梨安羊數位研究室 近期文章 社群電商是什麼？利用社群口碑行銷，打造影響力變現競爭力 以顧客體驗為核心，打造OMO虛實融合零售成長新動能—Ann’s女鞋品牌 新聞稿怎麼寫？AI公關寫稿機器人，讓品牌一秒串聯全世界 公關行銷結合「網路聲譽管理」，PRTech公關科技助品牌洞察先機 PRTech是什麼？無限媒體時代，如何用數位科技重塑品牌公關價值 分類 內容口碑行銷(2) 好書閱讀推薦(3) 數位行銷大小事(12) 社群媒體行銷(4) 科技產業觀察(6) 網路聲譽管理(6) 職場經驗分享(3) 關於梨安羊 中文系出身非典型數位行銷人，「梨安羊數位研究室」粉絲頁經營者，曾任廣告文案、知名旅遊社網路行銷，擅長數位行銷、社群經營、網路聲譽管理及品牌策略整合，文章散見數位時代、行銷人、迷誠品等媒體，現為美商亞洲美樂家台灣分公司數位整合傳播經理。

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