99%的人輸在不會表達: 話說對了, 事就成了。公司裡該怎麼說話

作者, 李勁. 出版社, 大是文化有限公司. 商品描述, 99%的人輸在不會表達: 話說對了, 事就成了。

公司裡該怎麼說話：中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月◎不想被人呼來喚 ... 誠品線上 中文出版 商業財經 行銷／市場 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。

公司裡該怎麼說話 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。

公司裡該怎麼說話 作者 李勁 出版社 大是文化有限公司 商品描述 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。

公司裡該怎麼說話：中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？◎你的建議被打槍，怎麼繞 相關類別 職場人際關係 職場溝通 職場心理學 溝通表達 人際關係心理學 職場人生 溝通心理學 人際關係溝通 自信表達 自信心理學 內容簡介 內容簡介中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。

他用自己的人生經驗終於搞懂：一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，但99％的人輸在不會表達。

他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。

◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。

●放大音量，膽子會跟著大起來。

對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。

所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。

●先練習眼神接觸，而非說話技術。

這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。

不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。

◎先閱人，然後說到對方心裡去。

●說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。

●從他的話題，聽出他的為人：有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？◎話說三分，點到為止更有分量。

●提出異議但不惹毛對方的方式：先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，對方反而會主動讓你說出自己的想法。

●要懂得讚美人。

但是，讚美的話說太長，就矯情了：最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。

」讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？◎公司裡，怎麼說話的？●會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….。

無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。

◎聯合推薦世紀奧美公關創辦人／丁菱娟知名講師、作家、主持人／謝文憲亞洲第一激勵達人／鄭匡宇／ 作者介紹 作者介紹■作者簡介李勁暢銷書作者，資深企劃編輯，走心文案人。

一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。

熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。

其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

著有暢銷書《拒絕力》、《提問的藝術》、《自製力》、《別輸在不會表達上》。

本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。

產品目錄 產品目錄前言讓談吐彰顯你，世界必不負你第一章你的內涵與能力，不能輸在不會表達1.世上最動聽的話－－微笑2.人多的場合我就不自在，怎麼辦？3.讓自己有話可說。

不難4.形象決定價值，讓穿著替你說話5.放大音量，膽子會跟著大起來6.先練習眼神接觸，而非說話技術7.經常說話。

怕出醜的人才被當庸才8.心直口快不是優點，是教養欠佳第二章先閱人，然後說到對方心裡去1.要去誰的山頭，先學唱誰的歌2.聲音會洩露一個人的底3.聽明白不等於聽懂，多咀嚼一下4.速度加快或變慢，洩露哪種心思變化5.說話聲音突然變小，重點就來了6.誇張的點頭，其實是沒耐性聽下去7.從他的話題，聽出他的為人第三章好的開場，是成功的一半以上1.把握遇到的三十秒，勝過聊三十分鐘2.寒暄可以破冷場，但深入了就白目3.握手的力道？重點是眼神4.別放任天生的聲音，聲調需要刻意練習5.稱謂錯誤，開始就是結束6.見了會尷尬，我拿他怎麼辦？7.聊他的興趣，他會對你有興趣8.恭維不是違心之論，你不必貶低自尊第四章話說三分，點到為止更有分量1.話說得太絕對，問題就變成你的2.批評之前，先給他高帽子戴3.有力的說服不能太用力4.提出異議但不惹毛對方的方式5.被打槍的提議，就繞圈子說6.吵贏了，卻疏遠了關係7.讚美的話說太長就矯情了第五章陌生變朋友的絕招1.口才不是聊不停，而是聆聽時觀察2.學會「不知道」，即便你知道3.以認同包裝否定4.誰需要你有口才了？會問就行5.話題沒深度，如何保持熱度？6.五分鐘就聊不下去，救救我7.聊天的地雷區第六章化解尷尬和冷場1.忘了對方名字，怎麼救？2.說了蠢話，承認能最快擺平3.要「你來評評理」的時候……4.如何回擊刺探隱私的人5.沒興趣的話題，要微笑別搶主導6.喋喋不休的人不需要回應，需要臺階7.自嘲可凸顯智慧，多看書8.對於背後非議別人的場合第七章說話的分寸1.開玩笑，不能只有你笑對方不笑2.讚美過頭，聽起來會像嘲笑3.別人的自嘲，不是你可以參與的4.口頭禪會陷害你的形象5.聊八卦可以得人緣，但有風險6.暢所欲言的人不會自覺（惹人厭）7.憋不住秘密不是心直口快，是品德低下8.這種幽默不如沉默第八章公司裡，怎麼說話的？1.會做不如會說，這些事你要主動說2.你的傾訴，傳開來就變成牢騷3.聽不懂的口頭匯報，洩露個人組織能力4.不想被人呼來喚去，就在話裡劃定界限5.把無謂的勝利讓給對方6.辯到贏的結果7.就算你比較懂也別插嘴8.這八句話會害慘你，換種說法吧第九章用對心機，巧妙改變別人的潛意識1.電話不是想到就打、邊說邊想的任性工具2.先聽明白對方想要什麼，不然白費唇舌3.為自己爭取利益，要站在對方的立場4.讓對方相信那是他的想法5.沒有你要的，但引導你喜歡我提供的6.要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」7.學會處理「被拒絕」8.六個引起反感的發語詞第十章不著痕跡的抓住表現機會1.開會的時候沉默，做到死沒人在乎2.開會有竅門，不留意會吃虧3.會前會後反而是重點4.如何處理會議殺手5.別直來直往，加點調味，一點6.你的熱切要比內容更撩動人7.當眾說話要給個有力的結尾第十一章99％的人不懂如何和家人表達1.你對同事客戶說話都比對家人客氣2.相對無語？就引導他聊聊自己3.一點一點分享感受，而非一次攤牌4.不談期待要求，把耐心留給親近的人5.問點引人想像的問題6.道歉最難，你可以換個說法7.別讓孩子跟上功課卻丟下了你8.只是想說，並非想解決第十二章談完戀愛，談什麼1.初次約會，談生活別談興趣2.一點點神秘，做個有故事的人3.咄咄逼人的表達，要不到幸福4.肯定你的愛人，才會出現理想的樣子5.吵架無可避免，熱吵可以避免6.「你總是」、「你每次都」千萬別說7.撒小謊 商品規格 書名/ 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。

公司裡該怎麼說話 作者/ 李勁 簡介/ 99%的人輸在不會表達:話說對了,事就成了。

公司裡該怎麼說話：中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？◎你的建議被打槍，怎麼繞 出版社/ 大是文化有限公司 ISBN13/ 9789579164337 ISBN10/ 9579164339 EAN/ 9789579164337 誠品26碼/ 2681593233006 尺寸/ 21X14.8X1.7CM 語言/ 中文繁體 裝訂/ 平裝 頁數/ 336 級別/ 無 開數/ 25K 試閱文字 內文:讓對方相信那是他的想法 如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

每個人都喜歡按照自己的意願去做事情，可是，如果你不能得到老闆或者客戶的支持和信任，那麼即使你的想法和解決方案再出色也沒用。

當你的觀點明明是正確的，卻怎麼也說服不了對方時，不妨在不知不覺中，把這個想法裝到對方的腦子裡，讓他產生興趣，進而去探索。

如果你能把觀點裝到別人的腦袋裡，就能把機會裝到自己的口袋裡。

威廉是一家服裝圖樣設計公司的銷售，在他工作的前三年裡，幾乎每個週末，他都會去紐約找某家公司的A老闆。

威廉說：「雖然A老闆每次都見我，但他從來沒有買過我的圖樣。

」 在經歷了幾百次的失敗之後，威廉決定研究如何影響別人的行為，以及如何讓別人接受他的設計理念。

之後，威廉想出了一個方法。

威廉拿了幾張設計師還沒有完成的圖樣，來到A老闆的辦公室，對他說：「先生，我這裡有幾張沒有完成的圖樣，請您告訴我，怎麼才能讓它符合您的要求？」 A老闆仔細的看過圖樣後，緩緩的說：「這樣吧，你先把這幾張圖樣放在我這裡，我考慮一下，過幾天，你再來找我。

」 幾天後，威廉又來到A老闆那裡，把圖樣拿了回去，並依照A老闆的意思修改。

果然，A老闆接受了他的設計圖樣。

自從這筆生意成交後，A老闆又陸續訂了10張圖樣，威廉就這樣賺了一筆金額不小的佣金。

之後，當威廉說起自己的這段經歷時，感慨的說：「後來，我終於知道自己過去失敗的原因了。

因為我總是給客戶我認為他需要的圖樣，卻從未考慮過客戶的真實想法。

現在，我讓客戶提出他的意見，讓他認為那些圖樣是他自己設計的。

就算我不要求他買，他也會主動買的。

」 讓別人去做他們不想做的事情往往很難，如果你想影響別人，讓別人贊同你，就請遵循這條原則：讓對方相信那是他們自己的想法。

為此，你一定要有耐心，只要你慢慢做，你的想法就會很自然的出現在對方的頭腦中。

你對自己觀點的表達，遠沒有別人替你說出來更有效。

假如你想得到別人的贊同，就要引導別人跟你擁有相同的觀點，而不是硬生生的將自己的觀點塞進別人的腦袋裡。

學會處理「被拒絕」 在生活中，我們常會遭到拒絕。

一次又一次的被拒絕，才是你的勇氣和進取心的最好證明。

每個人在這個世界上都有兩個角色──買家和賣家。

如果你是賣家，自然容易遭到一些拒絕。

同樣的，如果你是買家，那你自然也會拒絕別人。

拒絕別人，是很多人這輩子都繞不過去的一個坎。

而被別人拒絕，也會讓很多人覺得非常難堪。

遺憾的是，一旦被拒絕後，很少有人能夠冷靜下來，尋找解決問題的辦法。

以銷售為例，無論你多麼努力，只有10％的客戶願意很快和你成交，至少有30％的客戶不會和你成交，而剩下60％的客戶，就需要你運用正確的方法來爭取。

所以，當你果斷的篩選掉不合格，或根本不可能與你成交的客戶以後，就要運用靈活的策略與技巧，來應對那些不斷給你製造麻煩的60％客戶。

為了化解客戶的抗拒，最重要的一條原則，就是利用事物的兩面性，化缺點為優點。

那麼具體該怎麼做，才能化缺點為優點呢？方法其實很多，比如當你的客戶不停抱怨「你的東西太貴」時，你可以告訴他：「是的，我們公司的產品的確偏貴，但是我們公司的產品是市面上最好的，只有真正好的產品才敢賣高價。

您說對不對？」 如果客戶不屑的說：「你們公司是小公司，我是不會跟你們做生意的。

」這時，你可以說：「是的，正因為我們是小公司，所以才格外重視這筆生意，才重視客戶、在乎客戶。

」當客戶只有看到某一面時，你要讓他看到另一面。

這樣的情景時常發生，不管作為哪一行的銷售者，總免不了遭到客戶的冷眼和拒絕。

其實，天底下根本沒有永遠的拒絕，你只是暫時不被別人接受而已。

下面就是一份清單，列出關於拒絕的幾條非常重要的法則，當你再次被別人拒絕時，就能以完全不同的方式應對了。

‧現在拒絕你，並不代表永遠拒絕你。

‧不要害怕被拒絕，有時候這其實是對你的肯定和褒揚。

‧拒絕反映了拒絕者的個性，與被拒絕者無關。

就算史蒂夫‧賈伯斯（StevenJobs，蘋果公司的聯合創始人之一）這種開發產品的天才，也會看錯人、做錯事。

‧不要先陷入沮喪的情緒，而是應該先問「為什麼」，誰知道之後會發生什麼呢？ ‧當你被拒絕時，不妨用一個全新的方案再次吸引對方，而不是直接放棄。

‧即使被拒絕，也要繼續思考這個想法。

當你把拒絕轉化為動力時，事實自然會說話。

‧如果你遭到拒絕，不妨改進一下你的方案，設計一個更好、更實用的方案，再進一步陳述你的觀點。

若你的水準提升了，對方想拒絕都難。

‧有時拒絕很可能意味著，這是一個非常規、有創意的想法。

總之，當你不再害怕被別人拒絕時，這種態度會在你與他人的人際關係中放大，自然會為下一次的合作埋下伏筆。

開會有竅門，不留意會吃虧 會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。

開會，是許多人經常面對的工作場景。

會議室就像是跑馬場，眾目睽睽之下，每位參與者都能站在同一條起跑線上，得到展示自己的公平機會。

可是，並非所有人都能藉此機會迅速提升自己的形象。

比如，有的人在朋友面前口若懸河，在會議上發言卻結結巴巴；有的人私下聊起工作常常是有條有理，開會時卻講得顛三倒四；有的人平時還會時不時的展現小幽默，開會時卻如臨大敵、默不作聲……那麼，開會如何發言才能更精彩呢？很多時候，若是不懂其中的規則，你無疑會吃很多虧。

1. 不要輕易把創意或想法透露給他人 在會議正式開始之前，你一定要控制住自己，不要急於談論你在某個問題上的觀點或解決方案。

畢竟誰也不能保證，你絞盡腦汁想到的創意或解決方案不會被聽者拿走。

另外，也不排除有些人天生擅長融合兩個觀點，特別是當其中一個觀點屬於別人時。

雖然這麼做很不光彩，但是這些人偏偏能厚著臉皮，在公開場合陳述「他們的」觀點。

一旦某個觀點在會議中被提出來，它就永遠和提出它的人連在一起。

所以，不到關鍵時刻，最好不要把你的創意或想法隨便告知他人。

2. 避免在會議前後抱怨 許多人喜歡抱怨會議的計畫或安排，其實這對你沒有一點幫助，還很容易被別人聽到，給你貼上「不滿現狀」的標籤。

而且，與那些同樣愛說這種話的人比起來，顯得你更愛發牢騷。

就算你忍不住怒火，也要等到遠離與會人士之後再抱怨，至少不要在會議開始前或結束後抱怨。

3. 有理未必就能走遍天下 在會議上發言，切不可以為有理就能走遍天下。

要知道，在開會這種場合，用什麼樣的方式表達才是最重要的。

別人發言時，就算你再反對、再想辯駁，表面上也要保持冷靜、不動聲色。

4. 和誰聊天很關鍵 在會議開始前或會議結束後，大家都會處於相對放鬆的狀態，這時恰好是你和平時不常接觸的老闆或同事交談的大好機會，所以，這種時候要盡量避免和熟人在一起閒聊。

相對無語？就引導他聊聊自己 鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。

卡內基在《人性的弱點》（HowtoWinFriendsandInfluencePeople）中說過：「鼓勵對方談論他們自己，這是讓對方喜歡你的方式之一。

」讓對方說出他想說的事，對方自然會心情愉悅。

更重要的是，當對方感受到你是真心願意聽他說話時，便會感到滿足，然後才會有餘力聽你說話。

那麼，和家人、朋友相處時，又該如何讓對方說他們想說的話呢？ 比如，可以聊聊和對方生活有關的問題，但是千萬不要像個記者一樣追根究柢。

以一句簡單的「你最近都在做些什麼」，或「最近過得如何」開頭，然後你只需要認真聆聽，就足以展開對話了。

如果對方的回覆是「哦，沒做什麼」，或「還可以吧」，那就把話題縮小到具體的事情上。

比如可以這樣問：「你的司法考試準備得怎麼樣？」、「你是不是計畫要買二手車？」 當然，與家人、朋友在一起聊天時，我們一定要避免長篇大論的談論自己的事，而是應該盡量做到以對方為中心，跟著對方的思路走，並且留意他們的感受，是快樂、滿足，還是憂慮、難過、生氣、不舒服，然後再繼續聊天。

想要和家人、朋友做更好的交流，就要把對方看在眼裡、放在心上，根據你所察覺到的感受，對家人和朋友做出適當的反應。

當然，這並不是說你也要變得憂心忡忡、悶悶不樂，而是說如果對方心事重重的話，就要避免談到你最近經歷的有趣的事情。

此外，最好和家人、朋友聊聊他們的生活中發生了什麼事，然後觀察他們的情緒，並試圖幫助他們找出這種情緒產生的原因。

如果家人、朋友因為某件好事而心情大好，就算你並非很快樂，也要學會分享他們的喜悅。

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