為了「能夠勝任工作」,最重要的事情是什麼? | 吳柏學
文章推薦指數: 80 %
我在西友的店面從事銷售工作後,被升任為負責職能開發的課長,當時我最認真思考的問題就是:「如何才能『勝任』這份工作?」 所謂的課長,就是中間的 ...
ESG遠見|華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|註冊|登入為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。
若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策。
我了解關閉首頁產經消費服務為了「能夠勝任工作」,最重要的事情是什麼?文/吳柏學 2016-06-07瀏覽數32,650+我在西友的店面從事銷售工作後,被升任為負責職能開發的課長,當時我最認真思考的問題就是:「如何才能『勝任』這份工作?」所謂的課長,就是中間的管理階層。
上面有社長和部長等上司,下面有幾名部下組成「課」這個團隊。
課長一方面必須完成上面交代的工作,一方面也必須扮演一個稱職的團隊領導者。
為了「勝任」這份工作,我勢必得兼顧自己的工作和領導者的工作。
身為一名課長兼一介員工,在組織當中,如果想要「勝任」一份工作,最重要的必備條件是什麼?經過一番思考後,我的答案就是「信任」。
因為在組織當中,若無法獲得上司和部下的信任,就無法順利完成工作。
我認為信任才是所有工作的基礎。
若無法獲得上司的信任,就不可能被賦予重要的工作。
若無法獲得部下的信任,就不可能率領團隊完成工作。
如此一來,自然無法創造輝煌成果。
換言之,不被信任的人就是「無法勝任工作的人」。
當一個人無法勝任工作時,恐怕就很難在公司裡找到立足之地。
為了避免淪為這樣的人,我向來格外重視別人對我的「信任」。
然而究竟該怎麼做,才能獲得上司和部下的信任呢?該怎麼做才不會失去他人的信任呢?經過一番摸索之後,我終於悟出一套心得,那就是「信任的基礎」。
「信任」好比一張桌子,下面有四根桌腳,上面放著一塊名為信任的木板。
這四根重要的桌腳支撐著信任,只要確實做到四件事,就能夠打造出穩固的信任基礎,成為一個「能夠勝任工作」的人。
而支撐信任基礎的桌腳,就是由以下四項條件所構成:[1]善盡職責;[2]團隊合作;[3]坦率、誠實、公平;[4]行動力、執行力。
構成信任基礎的第一根桌腳是「善盡職責」。
把自己每一天的工作,認份盡責地在規定的期限內完成,即可獲得上司和部下的信任。
雖然在工作中創造輝煌的成果也很重要,但為了贏取信任,「務必完成工作」的日常積累也很重要。
反之,若無法按照規定期限完成工作,或經常丟三落四、半途而廢的話,有可能會逐漸失去他人的信任。
這一點,無論是社長或新進員工都一樣,唯有認份盡責地完成眼前的工作,才是贏取旁人信任的不二法門。
構成信任基礎的第二根桌腳是「團隊合作」。
在公司組織裡,大部分工作都需要由眾人齊心協力,因此團隊合作是絕對不可或缺的一環。
不過在一個團隊裡,可能有形形色色的人。
大家各自朝著不同的方向工作。
萬一有人一個不小心衝得太快,這邊想向右拐,那邊想向左彎,彼此的衝勁便會互相抵消。
如此一來,便無法率領一支團隊獲得最佳的成果。
領導者最重要的工作,就是統一所有人的方向,帶領團隊順利運作。
為此,領導者可以透過會議充分表達自己的想法,或是趁著聚會場合多加關心部下的近況和興趣,努力瞭解每一個人的想法或環境,好讓團隊成員齊心協力朝著領導者指引的方向前進。
構成信任基礎的第三根桌腳是「坦率、誠實、公平」。
願意坦率聽取他人意見、誠實而不說謊的人,才是值得信任的人。
尤其「公平」是領導者最需要注意的地方。
畢竟人各有好惡,也不見得與所有人都能意氣相投,如果領導者只肯聽取自己喜歡的人或合得來的人的意見,就會顯得有缺公平性。
此外,即使個性不合,領導者也有可能對擁有MBA學位的部下抱持過高的評價。
為了避免這樣的情形,領導者必須懂得看見每一名部下的「優點」:這個人很貼心、那個人工作很有效率、這個人很擅長與其他部門協調……先看到每一個人的「優秀之處」,再適當地給予評價,絕對不能只注意部下做不到的事或不擅長的部分,然後就擅自論斷:「這個人沒本事。
」除此之外,有時即使領導者自認公平,也許看在部下眼裡根本不是那麼一回事。
即使已經努力盡善盡美,一旦讓對方產生「那個人大小眼」的念頭,信任基礎就會瞬間崩塌。
因此,領導者在這方面務必格外用心。
構成信任基礎的第四根桌腳就是「行動力、執行力」。
雖然俗語說:「知易行難」,可是沒有一個人會信任只會紙上談兵的人吧?既然明知當下有哪些該處理的課題或該解決的問題,就應該實際採取行動,趕緊解決那些課題或問題,否則一切都毫無意義。
試問,你能夠信任一天到晚坐在桌前空想的人嗎?相較之下,那些偶爾失敗但行動力強,而且懂得自動自發的人,不是比較值得信任嗎?想要釐清本質必須先捨棄的東西在進行掌握本質的工作時,「經驗」有時會成為一種阻礙。
事實上,我認為在工作的時候,應該徹底摒棄「經驗主義」。
舉例而言,假如一位店長曾經在某個暖冬之年,面臨營業額下滑的窘境。
請問當該店長聽聞「今年冬天將會是暖冬」的預測時,他會選擇怎麼做呢?他一定會根據過去的經驗,努力思考應付暖冬的對策吧。
如果營業額順利提升的話,他會因為這次的成功經驗而認為「這是一個好的暖冬對策」;如果營業額下滑的話,他會心想:「沒辦法啊,誰叫今年剛好碰到暖冬。
」不過,當下一個暖冬再度來臨時,誰也無法保證只要根據之前的成功經驗故技重施,就一定能夠再度換來成功的果實。
總之先試試看再說。
失敗的話,表示「這個暖冬對策不好」;成功的話,代表「這個暖冬對策果然不錯」。
這就是「經驗主義」。
各位知道經驗主義為什麼不好嗎?所謂的經驗,充其量只是自己的體驗罷了。
然而,如果思考任何事物時,純憑個人經驗的話,那麼在釐清本質之前,恐怕必須先經歷無數次的失敗。
況且在釐清本質之前一再失敗,也很有可能被貼上「這傢伙工作能力很差」的標籤。
這樣說來,究竟該怎麼辦才好呢?有句格言是這麼說的:「愚者向經驗學習,智者向歷史學習。
」最好的辦法就是從故人的經驗當中汲取智慧,換句話說就是向歷史學習。
當聽聞「暖冬即將到來」的預測時,就去調查過去是否有門市在暖冬期間依然能夠提升營業額,如果同公司沒有這樣的門市,也可以去調查競爭企業的門市。
一定有公司能在暖冬期間照樣提升營業額。
下一步該做的,就是探討該公司成功的原因。
雖然原因大部分都是出自商品本身,但總會有一些其他的理由才對。
例如:因為商品陳設或廣告宣傳做得好,所以即使碰到暖冬也能維持不錯的生意;或是因為聽聞暖冬的預報,所以延遲推出冬天的商品等等。
這些大大小小企業共通的「成功理由」,才是隱藏商業本質的所在。
當然,個人的經驗非常重要。
有很多事情一定要經歷過才會理解,一定要經歷過才能掌握訣竅,所以平時累積的經驗愈豐富愈好。
不過只仰賴個人經驗的「經驗主義」是很危險的,如果想要掌握本質的話,在多方累積經驗的同時,也必須保持一顆謙虛的心,把自己的經驗視為微不足道的小事,並適時地借鏡他人的經驗才行。
怎麼做才不會讓部下的「工作」變成「作業」?領導者指派工作給部下時,是否在一開始就把目的交代清楚,將決定那會成為一項「工作」,還是成為一項「作業」。
舉例而言,上司指派部下影印文件的時候,必須明確地告知對方「影印文件的目的是什麼」。
如果不交代清楚的話,部下就會想也不想地把他拿到的資料原原本本拿去影印。
如此一來,這個工作就只能算是一項影印作業而已。
「這是下午的會議要用的,麻煩按照人數幫我拿去影印。
」如果能像這樣事先告知目的,部下就會思考他應該在幾點以前影印完幾份文件。
更有心者甚至會想:「這是公司內部會議要用的文件,所以用雙面影印比較節省。
」或是「用廢棄文件的背面影印就可以了吧。
」「這是待會客戶兩點來的時候要用的。
」如果部下聽到的是這句話,應該會自然聯想到「可能需要用彩色影印,這樣圖表看得比較清楚。
」或是「得把文件裝訂得整齊一點才可以。
」「讓部下自己思考工作的目的,他們才會有所成長。
」有些領導者或許有這樣的想法。
不過,我個人對此持反對意見。
因為如果每一件單純的工作都要讓部下去思考目的,未免太浪費時間了。
儘管有必要讓部下思考構成工作主幹的重要事項,或那項工作的本質究竟是什麼,但如果什麼事情都要思考的話,根本沒辦法做事了。
在工作上,效率也是很重要的,所以一開始就應該告知目的,藉由對目的的認知讓該任務成為一項「工作」而非「作業」,並透過這種方式讓部下以最快的速度完成最好的工作,我想這才是比較重要的事。
無印良品的指導手冊「MUJIGRAM」,也是在一開頭就寫明目的。
例如,在服裝相關的工作中,包含「折疊」這個項目,當顧客把衣服攤開來看,或是把衣服拿去試穿之後,員工必須把擺回賣場的商品重新折好歸位。
這是一項沒完沒了的工作,營業時間結束後,也必須不斷地折疊衣物,好讓賣場恢復整齊,如果把「折疊」當作一項「作業」的話,做起來一定會相當枯燥乏味。
那麼折疊的目的究竟是什麼呢?那就是「打造出讓顧客容易瀏覽、容易拿取、容易試穿並且願意購買的方便環境」。
一旦瞭解這些業務的目的是為了提高顧客的方便性,負責人就知道自己「為什麼要做這項工作」,於是這項上頭交代的作業便轉變成自發性的工作。
事實上,一開始的時候MUJIGRAM上並未載明工作的目的,直到後來有第一線的員工反應:「希望能夠寫清楚各項工作的目的是什麼。
」於是才把目的補充進去。
假如你的上司不曾告知工作的目的,下次不妨主動開口詢問:「請問這項工作的目的是什麼?」我想大部分的主管應該都不吝告知才是。
反之,假如你是領導者的話,為了不讓工作成為部下的「作業」,同時也為了鼓勵部下在工作上發揮創意,下一回當你指派工作的時候,請務必記得告訴部下工作的目的。
領導者告知部下工作的目的,並給予一定程度的自由裁量權,先讓部下自行判斷,再親自確認結果,這樣的工作指派方式,才不會使得工作變成作業。
不確定方向時,最好選擇繞遠路:一手打造無印良品,松井忠三的「覺悟工作學」松井忠三/臉譜出版新趨勢熱門文章1砸3.8億元買下!陽明山45年老別墅易主2高通膨下想變有錢?巴菲特10個習慣教你聰明消費3慨捐身家!比爾蓋茲:金錢對我已無用,有義務回饋社會4中國停貸遍及25省份!爛尾樓風暴主因:資金被挪用監管不到位5不是我失禮認不得你!布萊德彼特呼籲全球關注臉盲症問題熱門快訊【專欄】翻轉未來走讀大基隆數位轉型心法:打造你的菁英部隊共享商機》打造運動企業生態圈與氣候正面對決,渣打推綠色融資人才永續解方:員工體驗發展藍圖轉型關鍵:人才智能管理新時代!數位專輯當月期刊2022年7月號電池「聖杯」在台灣?從躲棉被痛哭到跑贏全球?輝能CEO第一手告白串接6院聯防抗疫,台大雲林分院副院長馬惠明破除白色巨塔高牆小火慢燉,技嘉葉培城:先苦後甘更有成就感購買訂閱目錄2022年6月號小齒輪大增速,鈞興EPS超8元,咬合E-bike兩輪商機達方綠能營收近百億,E-bike品牌和零件憑什麼出海皆有成?神防疫!小港醫院守護南國門,AI判讀確診僅1秒購買訂閱目錄2022年5月號仁寶、和碩5G網通新品齊發,原來是向這兆元產業看齊?「玩美移動」張華禎:我姓張Chang,所以喜歡change改變花旗退場後,誰是消金新龍頭?3大觀察點看外銀在台版圖消長購買訂閱目錄最新出版抗通膨投資攻略一本通經濟寒冬、疫情打擊、通膨升息,全球資本市場迎來一波熊市…心慌慌的你該怎麼辦?遠見以「抗通膨投資攻略一本通」為題,邀請六位大神:市場先生、雷浩斯、財女Jenny2022大學暨技職入學指南2022年,對學生、家長和老師來說,都是無所適從的新起點。
首先,新制考招上路,考科項目、題目內容、採計科目均大換血。
國家新政策也連番上陣,「半導體學院」「國際金70位領袖預見永續新未來華人社會最高規格的年度盛會本專刊記錄了第19屆高峰會的論壇精華內容,是70位與會貴賓的思想結晶、參與盛會者的美好回憶,也是未能參與者的最佳跨年讀物。
在這202全民拚運動打造健康好習慣2020年奧運會落幕,台灣選手贏得史上最佳獎牌表現——2金、4銀、6銅,不僅成就了個人,也掀起一股全民運動熱潮。
本期運動特刊談如何借力使力為運動風潮推波助瀾,帶大動盪時代拿回退休自主權後疫時代,通膨和失業率一起囂張;經濟頹靡與復甦一起共舞,一個波動、脫序,卻又嶄新的大動盪時代隱然成形。
過去170年,美國曾發生33次經濟衰退,有20個年度通膨率看此文章的人也看了...人才短缺碰上混亂考招制度,台灣下一代「護國群才」在哪?地下路網首站啟用!馬斯克的Loop真能解決交通壅塞?砸3.8億元買下!陽明山45年老別墅易主高通膨下想變有錢?巴菲特10個習慣教你聰明消費中國停貸遍及25省份!爛尾樓風暴主因:資金被挪用監管不到位一次擁有『遠見x鮮乳坊』獨家優惠組合不是我失禮認不得你!布萊德彼特呼籲全球關注臉盲症問題前10年的成功,導致下一個10年的失敗?旺宏董事長:天下沒有無所不能的事情遠見電子報每週接收國際、財經、科技、教育報導幫助您快速掌握趨勢訂閱加入LINE按讚粉絲專頁訂閱YoutubeGoogle新聞追蹤我們IG
延伸文章資訊
- 1辭典檢視[勝任: ㄕㄥㄖㄣˋ] - 教育部《重編國語辭典修訂本》2021
勝任: ㄕㄥ ㄖㄣ ; 勝任 · ㄕㄥ ㄖㄣ · shēng rèn · 能力足以擔當。唐.韓偓〈詠浴〉詩:「初似洗花難抑按,終憂沃雪不 勝任 。」《儒林外史》第二八回:「只恐小弟菲材,不堪 ...
- 2為了「能夠勝任工作」,最重要的事情是什麼? | 吳柏學
我在西友的店面從事銷售工作後,被升任為負責職能開發的課長,當時我最認真思考的問題就是:「如何才能『勝任』這份工作?」 所謂的課長,就是中間的 ...
- 3<勝任> 辭典檢視- 教育部《國語辭典簡編本》2021
釋義. ▶️. 能力足以擔當。 例他的能力很強,足以勝任這項職務。
- 4勝任的意思- 漢語詞典
勝任,指足以承受或擔任。語出《易·系辭下》:“鼎折足,覆公餗,其形渥,兇。言不勝其任也 ...
- 5詞:勝任(注音:ㄕㄥㄖㄣˋ) | 《國語辭典》
《國語辭典》中詞語“勝任”注音為ㄕㄥㄖㄣˋ,拼音為shēng rèn,意思是能力足以擔當。例:他的能力很強,足以勝任這項職務.