[心得] 代PO，台電僱員綜合行政櫃檯工作心得- gov_owned

動機 網路上對於國營事業工作內容的分享十分稀少， 然而台電雇員綜合行政招考，實際上有蠻高機會是會在櫃台工作的； 而我剛好被分到了櫃台工作， 就以 ... Togglenavigation PTT職涯區 熱門文章 看板列表 最新文章 Stock 首頁 gov_owned [心得]代PO，台電僱員綜合行政櫃檯工作心得 [心得]代PO，台電僱員綜合行政櫃檯工作心得 看板 Gov_Owned 作者 hcdee90 時間 2019-10-2922:10:57 留言 79則留言，55人參與討論 推噓 54  ( 55推 1噓 23→ ) 動機 網路上對於國營事業工作內容的分享十分稀少， 然而台電雇員綜合行政招考，實際上有蠻高機會是會在櫃台工作的； 而我剛好被分到了櫃台工作， 就以櫃台工作內容說明與相關常見問題分享心得。

區處的工作分發 最多人問的是假如選了區處，會如何分發呢？ 會到核算課？總務？表務？服務所？ 除了看哪邊有缺，還要看區處的處長， 有的會”參考”新進人員的意願，或是讓新進人員自行選擇， 有的會參考新進人員居住地、經歷，或經理、副處長的意見， 我甚至有聽過抽籤的。

或許有人會問那會不會分到偏遠的服務所？ 答案是機率很低，有些服務所人力配置很少， 通常都讓會電務(技術類別考進來)的人兼做。

此外區處通常以核算課與櫃台工作最多缺。

工作內容 大致上可分為這幾類： 1.雜項業務受理: 中抄結算(台電基本上是兩個月抄表一次，產出電費單。

如有人要搬家， 或將房屋出租，會來台電請我們計算未到定抄日的電費多少。

)、 過戶(白話點就是改名字)、軍眷優待、通訊地址變更、復電、暫停/終契用電等。

2.新增設用電業務受理: 例如建商蓋房子，空地須要照明，申請空地照明；蓋好了，須要申請新設用電； 申請時間電價、訂立需量契約、契約容量調整這些都跟新增設有關； 還有開再封印，原因可能是線路變動或是電表壞了、封印鎖掉了等等。

3.收費、總帳、抽單: 把錢收進來、還有下班時要做總帳做報表、每個早上都會有報表產出需要整理； 抽單是欠費兩期用戶，查詢確認是否已繳清電費，如已繳費，則把單據抽出以免 誤停電。

4.電話: 在台電的櫃檯工作也是需要接電話的。

電話打進來通常是問電費相關問題較多，或是進度、資料查詢等， 當然包含以上三大項工作內容的問題電話都會遇到； 另一種就是服務所之間的復電/暫停用電通知。

※補充說明: 有些地方工作界限並不那麼明顯，都會互相支援； 原則上雜項的業務是最容易入門也基本的； 其它未提到的工作像補發繳費證明、補發用電證明、電子帳單、補開繳費單等 每個地方不同，就不寫入1~3項(高壓等非授權業務，服務所僅代收，轉送服務中心)。

比較特別的是中南部會多一個太陽光電。

基本上你待久了，以上的工作內容全都會碰到； 不過剛進去時，通常會先讓你做雜項，電話則是不管坐什麼位子都要幫忙接。

教育訓練 訓練所教的十分粗淺，因為台電是採先受訓，後分發， 也不知你是否會在櫃檯工作， 訓練所就是把所有可能接觸到的工作全都告訴你， 然後紙筆考試後依分數選填志願分發。

接下來區處實習的時間依各區處會有些不同， 但原則上都是去各課待一段時間然後寫報告，讓你瞭解各課在做些什麼事。

櫃檯工作比較像學徒制，我對「做中學」這句十分有感， 你在一開始進去櫃檯時也不知自己要幹麻， 先看著前輩做，然後自己做看看， 一開始前輩會看你做，之後有沒有人看著你做不一定， 所以剛接觸這份工作時出錯率會很高， 這段時間最重要的是「做對」「算對」「說對」， 沒把握的或覺得奇怪的，千萬要多等一下跟前輩或主管請教， 寧可讓用戶多等一下，說出去或送出去後要補救就麻煩了==.... 規章規則寫的僅是大原則， 關於登記單、系統內容、工作等相關的細節，如果不清楚的地方， 有時間時，就先跟主管或前輩請教， 畢竟遇到來辦事的人多時，不一定有時間可以回答你。

工作作息 8點開門，5點關門，中午12點到下午1點時間休息。

比較特別的是總帳固定要加班；還有抽單要提早到公司(無加班費)。

關門時只要是收錢的櫃檯，都要結帳，寫存根合計單、日控表等。

常見問題 1.會不會賠錢？ 碰錢的工作，都會有這個風險，就像廚師難免會切到手。

為了降低這個風險，計算時務必看清輸入的指數、日期、帶出來的金額； 如以計算機計算我個人是一定會算兩次， 收據開出來再確認一次金額、科目、地址等(打收據的資料為人工輸入)， 也要確認電費是否有收到。

另外用戶給的錢跟找零也要仔細看過，偶爾會有誤拿的情形(如1塊跟5塊拿錯)。

2.制服 櫃台制服目前並無硬性規定一定要穿，但一定要配帶識別證。

3.員工宿舍 台電沒有員工宿舍，是「備勤宿舍」，也就是有出勤待命需求的員工所住的； 櫃檯通常不會被要求出勤，並無提供備勤宿舍。

4.加班 如前述所提到的總帳固定要加班結帳、抽單需提早到公司，其它就得要看運氣， 意思就是看案件多寡，及用戶會不會在快下班時才抱案件要處理； 據我所知某些區處／服務所案件特別多，是很常態性加班的。

5.調動 如果分發到服務所/中心，大多就是在服務所及中心之間輪調； 區處與區處間的調動以雇員來說至少要滿5年才能調， 但也不代表時間滿了，馬上能調得走。

6.休假 與人事行政局行事曆相同。

排假的話，服務所/中心通常人力都是剛好的，需要與同仁喬好錯開時間。

結論 個人感想坐櫃檯需細心、能一心多用(受理時還能注意到其它用戶的動向、接電話)、 反應快、高EQ，如果有以上特質歡迎來報考...XD 以上，給考慮要不要考台電雇員綜合行政類的人有個參考。

-- ※發信站:批踢踢實業坊(ptt.cc),來自:1.161.17.10(臺灣) ※文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/Gov_owned/M.1572358259.A.80D.html 1F推kvn6933630:推10/2922:23 2F推gyiyi:感謝分享10/2922:25 3F推mp239:很實用的分享，也希望能看到更多其它國營機關的工作心得，10/2922:36 4F→mp239:否則考取心得感覺內容都千篇一律10/2922:36 5F推oxkay:推用心分享10/2922:36 6F推bbisme:推工作心得，有點類似銀行櫃檯的感覺，很多客事情要處理。

10/2922:38 7F推saurik:原來行政是屎缺啊，還以為不用坐櫃台，那職員的行政類呢10/2922:46 8F推KoenigseggG:推專業分享10/2922:51 9F推YLTYY:推10/2922:55 10F推cyhoza:推工作心得分享10/2923:01 11F推jailkobe5566:比起銀行櫃台，台電的算單純多了10/2923:04 12F推lunna:超詳細的工作分享10/2923:37 13F推dontaskwhoim:推一個長知識了10/2923:41 14F推qo4rmp1:推10/2923:42 15F推ssabjm:櫃檯工作2個禮拜到一個月就能上手，難的是跟奧客應對10/2923:45 16F推keney963817:服務所櫃台結帳完，有值小夜還要撐到八點呢10/2923:51 17F推p47603986:原來會坐櫃台想考了XD10/2923:52 18F推kokokko416:推，感謝分享10/3000:00 19F推quiet365:推用心分享!!10/3000:23 20F→helpM:所以抱著不想常加班的心態並不適合囉？10/3000:24 21F推ziso:不錯10/3000:45 22F推wojio:所以加班都沒加班費嗎？10/3000:47 23F推Crazyloveyou:有加班費10/3001:01 無加班費是指要固定提早到（如7點半）的無加班費（不給申請） 其他工作時間超過5點的有加班費可以申請 24F推soulfully:感覺是很勞心的工作10/3002:41 25F推anncy1008:和水滿像的10/3007:04 26F推hank78321:謝謝分享10/3007:22 27F推james000000:推10/3008:00 ※編輯:hcdee90(223.140.86.53臺灣),10/30/201908:09:02 ※編輯:hcdee90(223.140.86.53臺灣),10/30/201908:09:39 28F推book61234:推一個感謝大大分享10/3008:32 29F推Peter05:感覺要很細心10/3009:37 30F推die123:請問休假排班會很難嗎？ex:出國可能會休5天？10/3009:39 31F推cathytsi:謝謝分享！好實用！也好希望能有其他國營企管工作心得10/3009:49 32F→cathytsi:分享，很想了解工作的實際內容10/3009:49 33F推h1314520h:謝謝詳細的分享10/3009:50 34F推piget:推詳細10/3009:50 35F噓yellout:一堆人靠北面對用戶很煩做了服務所電費你就知道10/3009:51 36F推ssabjm:或許地區有所不同，據我所知服務所受理櫃檯並無加班費可10/3010:00 37F→ssabjm:報，電費主辦可固定報加班一小時，不過通常工作時間一定超10/3010:00 38F→ssabjm:過一小時10/3010:00 39F推p1227426:偏遠的所是上面不派櫃檯出來你以為每個人都想坐櫃檯10/3010:11 40F→p1227426:還有櫃檯是不值班的五點下班電務兼的櫃檯有值班就有加10/3010:12 41F→p1227426:班10/3010:12 42F→p1227426:還有櫃檯如果太忙做到六點七點要求補修不然直接去台10/3010:14 43F→p1227426:北檢舉公司一定照規矩來賴香玲現在在台北總處她管勞10/3010:14 44F→p1227426:基法執行的10/3010:14 45F推gamesame7711:某樓…話不能這麼說當你一考進公家機關或事業單位10/3010:43 46F→gamesame7711:鄰居等一般民眾就成了敵人xd10/3010:43 47F推OAOAer:推分享10/3011:23 48F推fen79622:謝分享～10/3016:56 49F推butyouknow:謝謝分享！10/3018:37 50F推Suchahair:這篇很實用，推，不然都不知道考上後到底是怎樣的工作10/3020:04 51F→Suchahair:環境10/3020:04 52F推noriyossy:推~很實用感謝分享10/3022:58 53F推dreamxbox7:推分享10/3023:20 54F推wulie:謝謝分享10/3100:06 55F推Ting9246:實用推，感謝分享10/3100:06 56F推geniusnew:感謝分享，非常實用10/3109:24 57F推yilunbest:謝謝分享筆試剛過超需要心得文10/3109:36 58F推wen10596:推講得很詳細10/3112:21 59F推wojio:謝謝回答推11/0100:58 60F推tim7312kimo:推11/0118:47 61F推aidylUranus:感謝~推分享11/0200:08 62F推wanda0608:寫得很棒！區處服務中心一線櫃檯其實比較單純(奧客應付11/0220:59 63F→wanda0608:不來時，可以找前輩或主管幫忙)，二線工作複雜很多；如11/0220:59 64F→wanda0608:果是連一二線都沒分的區處服務中心……比較辛苦。

另外11/0220:59 65F→wanda0608:，服務所因為人員編制少，通常會有業務兼電費，甚至是11/0220:59 66F→wanda0608:電務兼櫃檯受理等情形。

待各位新進細細品味~11/0220:59 67F推Mashfigaro:推詳細11/0222:42 68F推hsuan1008:推感覺同仁是真的有用心在體會工作的人幫忙補充有人11/0300:44 69F→hsuan1008:問到休假問題在行政業務休假出國是非常常見的事在內11/0300:44 70F→hsuan1008:勤部門如核算表務收費處理課或總務工作大部分是自己11/0300:44 71F→hsuan1008:獨立負責有代理人代理急件同事們一年都出去個2.3次11/0300:44 72F→hsuan1008:歐美也可以當然回來要自己面對堆積如山的工作而服11/0300:44 73F→hsuan1008:務中心因為第一線面對大量用戶不能少太多員工休假會11/0300:44 74F→hsuan1008:有商量登記的狀況服務所又因人少可能才1-3人會做業務11/0300:44 75F→hsuan1008:所以排假更受限制也遇過要跨所支援11/0300:44 76F推sowelfare622:推詳細11/0523:42 77F推missddd:推分享11/0908:29 78F推yang1145:謝謝分享11/1223:27 79F推sunn:推分享11/1323:25 ‣返回gov_owned看板 Gov_owned最新熱門文章 31 [新聞]油電凍漲中油賠死估全年暴虧400億創13 90 gov_owned 2021-11-2507:05 28 [新聞]台電核四重啟報告外洩？要查 71 gov_owned 2021-11-2015:34 51 [閒談]關於國營兩案的公投調查 344 gov_owned 2021-11-2010:23 67 [新聞]核四蓋21年虧2849億元台電處長稱「設計」 155 gov_owned 2021-11-1900:57 21 [考試]是否有基本電學討論群組？ 44 gov_owned 2021-11-1818:51 最新熱門文章 Re:[新聞]獨／元大證券證實「三竹系統」出問題 [stock] [新聞]元大證交易系統爆重大資安事件金管會要 [stock] [心得]各位不用過度擔心 [stock] [閒聊]看著喜歡的建案連續調漲百萬的心情 [home-sale] [新聞]獨／元大證券證實「三竹系統」出問題 [stock] Re:[閒聊]竹北7字頭，工程師根本屌打醫生吧？ [home-sale] [新聞]台積電破600、長榮航跌停…變種病毒威脅 [stock] [新聞]國際尿素飆漲台肥卻「凍漲」肥料　股民 [stock] [閒聊]2021/11/26盤後閒聊 [stock] [討論]聯詠結構調薪 [tech_job] [情報]7-Eleven振興福袋2.0 [lifeismoney] [閒聊]2021/11/26盤後閒聊 [option]