網路旅行社OTA 是什麼?有哪些優勢?旅行社從實體到虛擬 ...

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所謂的OTA(Online Travel Agent) 即是將開團、旅客支付、出團操作等傳統旅行社業務線上化的旅行社,直接以OTA 式創立的台灣代表如易遊網、燦星旅遊 ... 網路旅行社OTA是什麼?有哪些優勢?旅行社從實體到虛擬電子化的進程 作者 亮 收藏文章 很開心您喜歡股感知識庫的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧! 亮 字體放大 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 已複製文章連結 休閒娛樂網路旅行社OTA是什麼?有哪些優勢?旅行社從實體到虛擬電子化的進程 2020年11月2日 作者 亮 文章來源 股感知識庫   展開 忠孝東路走九遍,腳底下會踏著曾經你我的點點;那南京東路走九遍,腳底下會踏經多少間旅行社的門庭呢?如今旅行社的營運早已電子化,實體店面也大多網路化,雖然實體通路仍有其存在的必要性,但早已遠遠不如過去。

那旅行社電子化是什麼意思?過去傳統業者又是如何成功的進行網路變革?OTA(OnlineTravelAgent)的優勢與長處何在?且讓我們逐一分析,單點突破。

旅行社電子化 電子化包含電腦化與網路化的兩種概念。

電腦化即指原本由人工作業的任務,轉交電腦處理,以及建立數位資料庫。

舉例來說,傳統的作業流程是雄獅(2731-TW)將各元件組裝成套裝產品後,由業務帶著產品DM至各家零售商推廣。

但業務無法得知經過零售商的促銷後,每天還有多少存量。

出團的人數必須由雄獅的團控確定每天還有多少庫存,其中因缺乏資訊的通透性而讓溝通受阻,但若交由電腦處理,就能快速精準的反映每日庫存。

電腦化與網路化,旅行業者的關鍵存活因素 網路化則是指運用網路提高電腦的效能、建立電子商務系統,以及透過網路蒐集資料並進行行銷等三大特點。

而對旅行業而言,電子化最能有效應用之處就在旅遊供應鏈的應用、內部電子化以及電腦訂位系統。

事實上,經過多年的發展,電子化對旅行業而言,早已從關鍵成功因素(KeySuccessFactor),變為關鍵存活因素(KeySurvivalFactor),若企業運作不導入電子化,終將難逃被淘汰的命運。

轉型網路旅行社範例 若要討論過去旅行社的改革歷程,最為人津津樂道的就是洞燭先機的雄獅旅遊。

雄獅電子化早期的重點,是追求溝通的效率。

雄獅很早就有透過專屬網路傳輸的電子信件系統,並讓各主管能利用此系統隨處召開電子會議。

如第二段所述,雄獅於1995年啟用的線上訂團系統,就成功改善必須由團控確定庫存的不便利,業務可以直接透過系統確定訂團的進度,這也是資訊系統第一次影響雄獅行之有年的作業流程。

從2002年開始的協同作業系統,讓下游的零售商能直接透過網路操作線上訂位/訂團系統,出團狀況、人數、領隊也能都一目了然。

整體而言,雄獅的電子化改革路程,最一開始是從作業流程切入,利用資訊管理系統優化內部的作業流程。

之後進入網路銷售階段,架設雄獅旅遊的網站執行B2C業務。

下一步再慢慢發展成知識平台,將每一位員工累積的知識經驗放入知識平台,成為公司資產。

最後,營運平台、知識平台等等的建成,使得資訊系統成為雄獅的核心工具,並影響著決策的運行。

根據2010年中華商報的報導,經過20年的e化過程,雄獅200億的銷售額中,網站已佔了80%;同年中國大陸的知名網路旅行社攜程(Ctrip.Com,CTRP-US)網也只有30%的預訂來自網站。

一天有20萬瀏覽人次的雄獅,網路銷售已經從初步嘗試的通路工具,變成雄獅的核心通路了。

OTA是什麼? 所謂的OTA(OnlineTravelAgent)即是將開團、旅客支付、出團操作等傳統旅行社業務線上化的旅行社,直接以OTA式創立的台灣代表如易遊網、燦星旅遊等。

即使如今大多旅行社早已電子化,但OTA相較於電子化的傳統旅行社,仍有許多值得注意的競爭優勢。

首先,OTA專注於網路銷售能減少門市的管銷成本;在交易系統方面,OTA的系統作業流程能提升員工的平均產出,若完整發展內部系統與外部應用程式,機票、酒店的預訂管理、付費機制就能獲得很大程度的效率提升。

旅遊產品部分,因為主攻自由行旅客,產品設計人員少是一優勢;若OTA能與上游資源供應商如Expedia成功串聯,旅遊元件資料庫將能大幅擴增。

OTA優勢產品? 而最適合在網路上販售的產品,則是機票、機加酒套裝產品、訂房、租車等旅遊元件。

因為機票是加上個人姓名的產品,必須與護照對照後才能使用,不容易遭冒名刷卡,並且產品內容單純,適合比價。

機加酒產品則是因為品項過多,顧客容易無所適從,因此透過網路資訊透明化的特性,就能清晰呈現每樣產品,幫助顧客決策。

相對而言,最不適合的產品就是旅行團產品。

一般而言,參加旅行團的旅客依賴性較高,同時旅行團產品因為內容複雜,需要更多的說明介紹,也會有諸多特別要求,比如旅客延回等等,對人力精簡的OTA來說,比較難以負擔。

另一方面,旅行團需要專人開發,必須擁有好的旅遊專業人才與優質領隊,這類稀缺的人才會增加不少人事成本。

其實,OTA與傳統旅行社經營的目標客群重疊不大,但隨著OTA逐步跨足高毛利的旅行團業務,以及傳統旅行社踏入自由行業務的範疇,彼此的衝突似乎終將難以迴避。

旅遊業新趨勢 在2016的現在,想攻占電子商務領域,僅有電腦網站是遠遠不夠的。

手機廣告市場自2012年開始,每年產值呈翻倍成長,去年已逼近50億台幣大關。

在銷售方面,行銷公司Criteo的全球調查顯示:以個人電腦完成的線上交易中,有近四成的消費者在過程中至少使用了一個額外裝置。

而跨裝置的購物行為已佔全球電子商務交易的半數。

Criteo東南亞地區總經理齋藤祐子表示,在亞洲地區,台灣網路滲透率高、最依賴手機,也偏好網路購物,因此非常期待台灣市場的發展。

掌握多螢幕裝置的消費行為!! 在智慧型手機消費的崛起與跨裝置行銷的挑戰下,已從傳統業者成功升級成網路業者的旅行社,將如何因應轉變,見招拆招呢? 資料來源:欣新聞、台北市數位行銷經營協會、Criteo、易飛網(2734-TW)、中華商報、iThome 【延伸閱讀】 台灣旅遊產業鏈:觀光概念股有哪些 旅遊產業概觀   週餘   篇 註冊/登入會員 免費註冊 30764   分享文章 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 收藏 已收藏 很開心您喜歡股感知識庫的文章, 追蹤此作者獲得第一手的好文吧! 亮 分享至Line 分享至Facebook 分享至Twitter 複製文章連結 追蹤股感 @stockfeel 詼諧輕鬆看時事 股感,來自生活 影像中的股感 每日知識發送 地圖推薦   推薦您和本文相關的多維知識內容 什麼是地圖推薦? 推薦您和本文相關的多維知識內容   1 創新2.0典範-智慧城市的發展 產業   2 首家智慧超市落腳內湖!設置智慧收銀、自助洗衣、AI咖啡機,「全聯」還有什麼新把戲? 產業   3 向工廠進擊!工業用機器人大舉降臨 產業   4 Norwegian(NCLH)創造差異化的海上老行家 產業   5 離岸風電是什麼?離岸風電概念股、市場現況與展望 產業   6 綠能產業領導者:台達電(2308) 產業   7 AM市場中的重要角色─臺灣汽車零組件廠 產業   8 開花結果的綠能電源供應廠:康舒(6282) 產業   9 工業電腦-樺漢(6414) 產業   10 垂直型電商的新星:創業家(8477) 產業   11 瓦城(2729)公司介紹 產業   12 華研(8446)–從唱片走向音樂服務 產業   13 工業4.0時代的蛻變:東元(1504) 產業   14 政策、需求雙重助力,傳動系統呈現三大趨勢 產業



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