[數位內容行銷演講心得]顛覆傳統的行銷經驗—社群媒體如何 ...

社群媒體行銷成為行銷手法中的新興重點，然而最重要的是要想清楚你為何需要他，想清楚你的目的，檢視你的產品、服務、行銷作為與問題，是需要曝光度、 ... 瀲影 跳到主文 這樣 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 May14Fri201000:25 [數位內容行銷演講心得]顛覆傳統的行銷經驗—社群媒體如何影響數位行銷?      社群媒體行銷成為行銷手法中的新興重點，然而最重要的是要想清楚你為何需要他，想清楚你的目的，檢視你的產品、服務、行銷作為與問題，是需要曝光度、知名度、網站流量、增加會員數，還是新產品上市需要測試、意見回饋，或者想要增加消費者對品牌的忠誠度、偏好度，或者只是想要引起話題…，並不是所有的人都需要社群行銷，並不是所有的人都適用同一種社群行銷手法，最重要的還是要看品牌本身的偏性，畢竟目的是一切的根本。

     消費者一開始就用一種非常直覺的方式來理解品牌，因此企業主必須開始學習放手讓他們一起參與品牌，而代理商最重要的是激勵消費者參與，同時鼓勵消費者說出屬於他們自己的故事，以幫助客戶跟消費者之間建立起好的橋梁。

     從人們在入口網站停留時間減少的趨勢，以及Facebook使用人口爆炸性的成長，甚至Facebook擊敗Google成為美國訪問量最大的網站來看，Facebook可說是社群行銷中的關鍵。

     FB的靈魂核心是塗鴉牆，即時顯示最新動態與人氣動態，將好友在FB的所有動作都集中在一起，等於將資訊全部放在你面前供你瀏覽，然而現在的塗鴉牆顯得有一點資訊氾濫，使用者未必有耐心可以看完所有的資訊，某種角度來說使用者在FB的塗鴉牆中似乎變得有一點資訊偶遇的情形，或許未來FB會選擇提供更進階的篩選機制給使用者，讓使用者決定自己的偏好，只是這麼一來又可能會造成使用者一定程度與資訊擦身而過的機率。

FB的粉絲團方便開設，以塗鴉牆做為與粉絲的基本互動溝通，非常適合靈活配合多元化行銷經費與行銷手法的運用，算是目前FB行銷計畫的第一步驟。

     FB提供APP供第三方開發存在FB內的各種應用程式，ex遊戲、心理測驗，增加FB內容上的豐富性，並可以創造更多使用者之間的互動關係。

除了在FB內的應用程式，FBconnect(plugin)允許外部網站直接連結FB，這樣的機制可以提供更便利的入口，企業的粉絲團與網站之間的關連性更緊密，同時也經營提高互動與流量。

     上述這些FB的特性，讓其成為現今最被看好的社群網站，然而運用SNS平台進行社群行銷應該要記住，水能載舟亦能覆舟，口碑與社群的力量可以幫忙快速傳播好的消息，也可能快速製造負面形象，因此要建立隱藏性客訴的機制，要有清楚的規則和回應與不回應的界線拿捏，客訴流程與客服單位的配合，相關回應窗口設定與流程，要能與原本的實體連結，行銷不只是行銷部門的工作，有好的品質與服務才能建立真的的好口碑，因此行銷應該是各部門通力合作的成果。

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