電話打不通遭民怨!客服人員爆「集體流感」 華航回應了
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圖/TVBS資料照. 近日流感疫情升溫,今(8日)有媒體獨家揭露華航電話客服同仁驚傳數人感冒,對此華航回應,「有發燒情況的同仁進行自主隔離。
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TVBS
更新於2020年01月08日06:20•發布於2020年01月08日06:20•莊雅婷
圖/TVBS資料照近日流感疫情升溫,今(8日)有媒體獨家揭露華航電話客服同仁驚傳數人感冒,對此華航回應,「有發燒情況的同仁進行自主隔離。
」據聯合報獨家報導,接獲讀者投訴,想更改飛往紐西蘭的機票,昨(7日)撥電話給客服,打了30分鐘都無人接聽,直接去華航位於台北南京東路的票務櫃台詢問,經員工告知是因數10名客服集體流感,導致人手不足。
此外另一名民眾也有類似情形。
對此,TVBS網路新聞中心求證華航,華航公關室回應,近日因流感疫情升溫,華航客服同仁數人感冒,為了避免交叉感染,有發燒情況的同仁進行自主隔離,且醫務單位也立即進行衛教宣導,並提供口罩、耳溫槍以及酒精供同仁使用。
華航指出,目前同仁已陸續返回工作崗位,因隔離期間影響人力,致旅客電話線上久候,敬請顧客理解。
此外,華航也提醒同仁,近來氣候變化大,應多注意自身身體狀況。
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