不是嘴上說說而已！達人教你「對事不對人」2大溝通技巧

... 面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。

... 起手式，我的背脊不由自主地一陣發涼，因為通常接下來的話，就是針對「人」來講的… VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 烏克蘭戰爭 8週年論壇 NFT實體展 Search» 台灣 台積電 鴻海 投資 房地產 蔡英文 民進黨 台股 理財 國民黨 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 人和事不可能完全切割開來，過於樂觀於可以做到完全的對事不對人，無異於緣木求魚，很難做到。

（示意圖非本人/すしぱく@pakutaso） 遠距工作中，溝通始終是一個大問題，尤其從缺少面對面的肢體語言和表情語調，文字訊息難以妥善表達意思，甚至會造成誤會。

過去，我和團隊成員除了探索溝通的各種可能性，也嘗試找到好的方法做到「對事不對人」。

[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 對事不對人，不是嘴上說說而已 我說話最中肯，我對事不對人…… 以前參加的團體或是活動中，每次有人用以上這句話做起手式，我的背脊不由自主地一陣發涼，因為通常接下來的話，就是針對「人」來講的……。

說話是門藝術，用文字說話則是更高深的藝術。

尤其在缺乏肢體語言和語調的限制下，如何讓你接受到你的弦外之音？又或者不讓對方被生硬的文字刺傷，造成彼此溝通嫌隙產生？ 首先要自覺，不可能完全對事不對人 事情的成因至少包含人、事、時、地等，更何況是問題！人和事不可能完全切割開來，過於樂觀於可以做到完全的對事不對人，無異於緣木求魚，很難做到。

兩個對事不對人的方法 先有自覺，接下來才有進步的可能。

我將分享過去三年多的時間裡，我們如何在遠距工作中，不斷精進自己的溝通能力。

1.多用描述語句，少用評價語句 通常我會建議團隊成員用一個簡單的方法，做到「對事不對人」。

盡量以敘事和描述方式，替代以形容詞為主的評價語句。

以下兩個例子，你判斷的出來哪個是描述語句？哪個是評價語句嗎？ A.你講話幹嘛這樣？不知道在兇什麼！ B.你都來一個禮拜了，怎麼連這點小事還做不好 這兩個，都是評價語句。

最顯而易見的是，兩句話都包含強烈的主觀形容詞，例如：幹嘛這樣、兇、小事、做不好。

人與人溝通時，很容易擴大解讀形容詞的部分，這與我們重視別人觀感大過於事實有關。

舉例來說，當聽到「你的工作做得不好」時，會很自然地選擇聽成「你，不好」，這該有多刺耳啊！ 如果可以將說法調整成「廣告投放這次表現比起上月降低30%，我們需要一起來解決」，除了問題被具體說出來之外，接受到文字訊息的人也比較不會感到被侵犯。

2.思慮周延一些，正反兩面都提 每個人多數是帶著鮮明立場或是主觀意識的，並不是說主觀和立場不應該，而是對於團隊的主管來說，我會盡量去避免。

有些人和我談話時，會有一個鮮明的印象，就是當我收到一個問題時，會優先沉思著幾秒鐘，然後我的第一句話是： 我認為可以從三個層面來說…… 也就是說，我知道自己有主觀意識，因此會嘗試提供兩個以上(至少一正一反)的看法，然後再說明我的建議是什麼。

其實最後還是表達了自己的立場，但是當我說出對於事情有較全面的看法時，對方也能理解我對於他的意見也有參考進去，衝突便不至於擴大。

對事不對人的本質，就是溝通的能力 工具可以提供更好的工作溝通體驗之外，每個人都需要重新學習如何利用文字訊息做到「對事不對人」，而我認為這就是現代人的溝通能力。

本文經授權轉載自曹凱閔(原標題：當企業即時通訊逐漸取代部分實體會議，如何降低文字訊息傷人的狀況) 責任編輯/林安儒 相關報導 青年一旦失業，要如何順利回到職場？專家：這5種心態是關鍵 女人若薪水太低，生完孩子馬上被叫回家育兒！職場專家揭女性婚後最殘酷現實 遠距面試該怎麼準備？職場達人點出3大人資必看的眉角 正要畢業卻碰上武漢肺炎，新鮮人該如何在職場立足？她：這4種態度是關鍵 別讓惡質主管綁架你的未來！她列出NG長官5大特質，有3種以上就該直接離職 關鍵字： 話術 職場 溝通 遠距工作 職場溝通技巧 風傳媒歡迎各界分享發聲，來稿請寄至 [email protected] 今日精選 為何元宵節要賞花燈、吃圓仔？多數台灣人答不出的歷史記憶，過節更該記進腦子裡！ 真正的美味藏在路邊攤！高雄在地人認證27家必吃美食，只吃丹丹漢堡太可惜啦 憑什麼要求老婆忍受婆婆！只需要初二陪岳父喝一杯的男人，該想想這N件事 《Gucci豪門謀殺案》真實故事：狠心買凶殺夫、拿小孩當爭權籌碼…揭GUCCI「黑寡婦」腥風血雨一生 食譜》大廚們不說的小秘密！簡單做法煮出Pro級玉米濃湯，總覺得少的那一味原來是… 道地台南人一致淚推的7家牛肉湯！傳奇滋味絕非浪得虛名，全台最值得一嚐的佳餚在這裡 為何數百年來，冬至一定要吃湯圓？揭課本沒教的真正由來，多數台灣人不知道的背後故事 把日本人放在法國辦公室工作，他們還會拼死拼活加班到很晚嗎？ 本週最多人贊助文章 本週 8 人贊助，累計贊助金額$ 465 汪志雄觀點：民主政治低俗化的悲哀 汪志雄 2022-03-0506:40 烏克蘭選出了一個喜劇演員當總統，使得人民生靈塗炭。

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