退換貨及退款問題 - iROO

您收到退款的時間為iROO收到退回包裹，驗貨無誤後約3個工作天內，為您完成退款退刷，實際入款須視您的銀行工作時間而定。

我能到門市換貨嗎？ 客服中心常見問題退換貨及退款問題 協助中心 會員常見問題 訂單常見問題 發票相關問題 退換貨及退款問題 海外訂購常見問題 會員常見問題 訂單常見問題 發票相關問題 退換貨及退款問題 海外訂購常見問題 如何辦理退換貨？ 為簡化及加速您取得適合商品的流程，iROO官網沒有提供線上換貨服務，只有「退貨處理」哦。

取貨後如有不適合的商品，請您於7日鑑賞期內辦理退貨申請。

（如您購買3件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可）。

若您該筆訂單有使用禮券/活動贈點點數，請注意：禮券及點數一經使用系統即無法退還，且退貨時需將該筆訂單全部商品均申請退貨，恕無法部份退貨。

(有關禮券與活動贈點的詳細使用規則請參考https://www.iroo.com/member-vipPage/) 若您因退貨造成該筆訂單總金額若不足新台幣2500元免運門檻，將補收運費。

退貨款將於扣除補收的運費後，退還餘款給您。

申請方式：  7日鑑賞期從簽收包裹隔天開始算起，但您需等待系統的訂單查詢>>處理狀態更新為”已到貨”時，才能進行退貨流程： 1.退貨之商品需未經使用或修改、乾淨無污損、尚未下水，且吊牌、原包裝保持完整。

(以上退貨條件若不附合，恕無法接受退貨) 2.請至我的帳戶>>訂單查詢>>選擇您欲退貨之訂單，再點退貨按鈕。

3.請將欲退貨商品「妥善密封包裝」，我們將於3個工作日內前往收取商品，請保持您的電話暢通。

海外退貨說明？若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，請寄信至客服信箱，說明您欲退回的商品明細及退貨原因。

客服人員將在上班時間為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。

也請您於收到客服信件回覆確認可退貨7日內，依退貨回覆指示包裝並註明為退貨（自費）寄至以下址址｢235新北市中和區莒光路63號2樓,R.O.C.(Taiwan)iROO收」。

如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，iROO將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。

退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

其他相關退貨說明，請見「退貨及退款」 海外退款說明您收到退款的時間為iROO收到退回包裹，驗貨無誤後約3個工作天內，為您完成退款退刷，實際入款須視您的銀行工作時間而定。

我能到門市換貨嗎？ 除了「官網獨家限定款」外，每筆訂單於7日鑑賞期內享有一次門市免費換貨服務(僅限台灣地區)，請您攜帶出貨明細表及商品完整包裝至全台各門市換貨，超過鑑賞期恕無法受理換貨服務。

注意事項 1. 為因應節能減碳愛地球，本公司恕不提供實體會員卡片，服務人員將於每次結帳時詢問是否需累計消費金額之意願，並將消費累計金額登載於本公司會員管理系統資料中（以下簡稱本系統），其相關會員權益資料皆以本系統資料為準。

2. 會員有效期以一年限，會員有效起始日依會員資料開卡登載日為準，當日消費憑發票累計當日消費金額，恕不接受補登非當日消費發票金額。

3. 會員累計消費金額本公司恕不接受合併帳戶計算，亦不得轉讓，並請於消費結帳時與服務人員確認是否已有本公司iROO會員紀錄，避免重複開卡登載後影響會員升等之權益。

4. 會員卡片有效到期後，本系統將依會員消費累計金額進行會員卡別升降等之調整及會員資格有效之認定，會員等級經變更後或經認定資格失效後，所有消費累積金額將自動歸零，如會員於效期內沒有累積任何消費將註銷會員資格，如欲再次累積則須重新申請會員。

5. 會員提供相關資料如:姓名、生日、電話以及地址，請於首次申請入會時確實填寫於會員資料卡，如欲更改，會員均須親至iROO門市填寫會員異動申請表，並請出示有效證件以核對身份確保會員權益。

6.  凡消費金額均恕不接受跨國累計。

退款方式及退款時間？ iROO收到您的退貨商品、發票，驗退無誤，會依您當初的付款方式退款。

付款方式： 1.信用卡結帳： 收到退貨後，檢驗無誤即刷退至您信用卡帳戶，需約3~5天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。

2.貨到付款： 退貨申請時請附上銀行退款資料-限本人（需有銀行行名、分行、帳號、戶名）約需7～１4個工作天完成辦理退款！ 什麼情況無法辦理退貨？ 1.超過7天退貨期限。

2.商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。

3.商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。

4.活動贈品未退回。

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