顧客兼容性- MBA智库百科

　　顧客兼容性為身處同一服務現場或場景中的顧客所感知到的自身與其他顧客之間相互匹配的程度，顧客與有利於自身服務經歷的其他顧客個體或群體之間是兼容的，與有損於自身服務經歷的其他顧客個體或群體之間是不兼容的。

[1] 　　在服務環境中，顧客與顧客之間的顧客接觸可以來自於顧客之間近距離的交流，顧客之間的身體接觸，以及由其它顧客作為其中一個要素所構成的服務氣氛或服務場景。

因此，顧客規模、顧客交往、其他顧客的特征以及言行都有可能對顧客產生影響，從而出現顧客兼容性問題。

　　顧客言行。

顧客親臨服務現場