【2022 INSIDE 未來日】91APP 董事長何英圻：D2C 發展勢在 ...

在數位轉型浪潮下，何英圻所引領的91 APP 成為零售商背後強而有力的推手，洞察先機助品牌在疫情下逆勢成長，在論壇中與來賓分享數位轉型背後洞察並給予 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 活動採訪 【2022INSIDE未來日】91APP董事長何英圻：D2C發展勢在必行，品牌要有穿越虛實空間的能力 2022/09/23 Anny 電商 、零售 、D2C 何英圻分享數位轉型核心方法，給予具體策略配方，幫助品牌主進行反思，也提醒品牌要思考：「電商如何為我們所用，企業自己用起來有效有用才會真的贏。

」 評論 PhotoCredit：INSIDE 評論 2022年INSIDE未來日「台灣的蛻變——用數位轉型打造產業護城河」今日（9/23）於微風南山藝文中心盛大展開，開場由91APP董事長何英圻以「數位轉型策略」為題，深入剖析D2C（DirecttoConsumer）數位轉型。

走過網際網路崛起到Web3.0，電商教父何英圻從2013年創辦91APP至今，引領著零售商開創新高度，也讓公司成為台灣首家上櫃的軟體即服務（SaaS）公司，叱吒風雲立下台灣新創獨角獸的標竿。

在數位轉型浪潮下，何英圻所引領的91APP成為零售商背後強而有力的推手，洞察先機助品牌在疫情下逆勢成長，在論壇中與來賓分享數位轉型背後洞察並給予具體建議。

何英圻說自己是電子商務的老兵，回顧1998年在創業時的自己，水深火熱加班走出辦公室，在繁華的通化夜市，有著雄心壯志：電商會讓此街道蕭條，如今來到2022年，夜市依然繁華，同時還存在但電子商務已經大大改變消費習慣，改變產業風貌。

緊接著，何英圻便為大家分析電商趨勢變化。

電商三大浪潮一浪推一浪來已來到D2C時代何英圻解析電商三個浪潮的標籤，C2C（ConsumertoConsumer）雅虎、蝦皮，淘寶、eBay；B2C（BusinesstoConsumer）momo、PChome、Amazon等網路的百貨公司，而今隨著電商成熟，實體通路/品牌也加入電商來到D2C（DirecttoConsumer）時代，何英圻分析三標籤一浪推一浪之間關係，直言這是「不會回頭的趨勢」，或許你會認為，如今蝦皮、淘寶崛起，C2C是普羅大眾的消費模式對吧？但事實上，B2C市場仍遠大於C2C，以中國網路零售為例，B2C佔比連年提升超越C2C市佔，美國電子商務市場分佈，Amazon佔比41%，Shopify為10.3%、eBay卻只有4.2%，數字是鐵的事實，顯然B2C仍為大宗。

仔細想想各位是否也以B2C為主要消費來源？事實上，日本、中國、美國都是如此，而下一波更龐大的市場，正是D2C（DirecttoConsumer），電商、實體之間並非分壁壘分明而是逐步走向整合。

攤開美國、台灣電子商務佔零售業比重，在疫情下整體趨勢仍持續上升，然而實體銷售還是佔大多數，台灣電商在整體零售業佔比落在10-13%，也就是實體零售還是佔了80%-90%，也意味著龐大的實體品牌正是強大的D2C的商機所在。

何英圻分享D2C黃金三角，在消費者、門市人員與零售公司的互動關係，以及如何轉型進而形成虛實融合（Online-Merger-Offline，OMO）模式。

D2C勢在必行品牌要有穿越虛實空間的能力解析OMO系統整合由人、貨、場之間的關鍵元素，如何扮演好各自角色，何英圻說對許多公司來說，數位轉型很痛苦，但為什麼一定要做？ 攤開OMO營收占比歷年變化，便可以清楚看見OMO模式如何為品牌帶來顯著的獲利提升。

背後來自於成本結構的轉變，總費用拉開差距，「如果品牌做的好，成本率在時間軸的檢視下，可以比起實體業務有顯著的下降。

」何英圻提點道。

以電商Ｘ實體財務模型，解析實體品牌做電商的獲利最佳佔比，每一家公司不同，不過整體趨勢來說，實體零售做電商仍具有「黃金比例」。

D2C數位轉型將成為零售轉型的強大驅動力，然而目前多半的商家在會員、資料的打通，還是存在許多碎裂，數位轉型怎麼贏，不是只有電商，也不是只有實體，而是將兩者整合。

何英圻也詳細拆解市場案例，全聯PXGo為例，1100家店創造年營收1500億，核心資源來自5000個頭部商品，能源源不絕供應消費者，比如以實體電商30分鐘送貨到家，透過數位服務快速獲利，顛覆傳統電商的模式。

接著，詳盡分析盒馬鮮生與中國大潤發在零售數位轉型的路徑各自發展。

實體數位轉型是讓實體核心資源放大，加上數位轉型的翅膀。

何英圻分享實體零售D2C的成功如何創造極大效益，在數位轉型的願景與戰術上，探討數位轉型上企業遇到的盲點，比如許多業者打造「超級APP」卻變成八龍治水，把願景當作戰術來執行的誤區。

何英圻分享數位轉型核心方法，給予具體策略配方，幫助品牌主進行反思，也提醒品牌要思考：「電商如何為我們所用，企業自己用起來有效有用才會真的贏。

」何英圻以TopGun為例，比起戰鬥機的技術，戰鬥機內飛行員更重要，數位轉型最大的挑戰是營運而不是技術，而是有OMO營運能力的團隊，團隊發展需要時間，而什麼是最佳時機？那就是現在。

D2C趨勢發展勢在必行，品牌企業要有穿越虛實空間的能力。

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品牌 Xbox靠蝦皮購物數位行銷工具化身電商行銷高手！彈性活用「月月盛典」流量紅利、兩天業績超越6位數 2022/10/06 廣編企劃 數位行銷 、Xbox 、蝦皮購物 、電商行銷 、XboxGamePass 、月月盛典 、蝦皮商城品牌旗艦店 、去識別化消費數據 Xbox在2020年進駐蝦皮購物開設品牌旗艦館，搭配蝦皮購物「月月盛典」流量高峰上新產品、靈活運用蝦皮直播、聊聊等多樣的數位行銷工具，甚至曾在兩天內創下破6位數業績。

本文獨家邀請台灣微軟消費通路業務暨行銷事業群產品行銷經理徐宏瑋揭曉其中秘訣。

評論 SPONSORED PhotoCredit：蝦皮購物 評論 近三年疫情時好時壞的狀況，讓許多民眾宅在家中的時間變多，「宅娛樂」成為各大媒體及論壇熱議話題，也帶動知名遊戲主機大廠Xbox飆出亮眼銷量！在大環境的推波助瀾下，Xbox的母公司微軟也在2020年進駐蝦皮購物開設Xbox品牌旗艦館，並透過每個月搭配蝦皮購物「月月盛典」流量高峰上新產品、靈活運用蝦皮直播、聊聊等多樣的數位行銷工具與消費者互動，成功打造擁有近2萬個粉絲的五星評價賣場、並曾於兩天創下破6位數業績。

成功布局蝦皮購物的背後，Xbox究竟是用了哪些行銷心法？獨家邀請台灣微軟消費通路業務暨行銷事業群產品行銷經理徐宏瑋揭密。

數位化超前部署第一把手！Xbox以玩家為核心挺過市場變遷屹立遊戲界回顧Xbox的發展歷史，從家喻戶曉的初代「紅白機」，到第二代的Xbox360、第三代附帶Kinect的XboxOne，再到第四代的XboxSeries，Xbox已經伴隨遊戲市場的變遷走過20個年頭，且始終以玩家的需求為出發點。

「以玩家為核心，讓每一個人隨時隨地在習慣使用的裝置上，和喜歡的朋友、一起玩喜歡的遊戲，是Xbox的核心品牌目標。

」負責Xbox銷售的台灣微軟消費通路業務暨行銷事業群產品行銷經理徐宏瑋表示。

基於這個理念，微軟旗下的Xbox從起步就相當重視數位化，在第一代主機推出後隔年即發表網路遊戲平台XboxLive，近年來更推出XboxGamePass訂閱服務，從硬體、內容、服務三大面向，去滿足各式各樣玩家的需求。

PhotoCredit：XboxXbox善用蝦皮商城三大保障打造安心購物環境、擁抱疫後遊戲族群多元化需求　疫情最大的影響是宅家時間變多，不論資深玩家或菜鳥新手都更願意探索新的娛樂內容，這也讓擁有數百款遊戲的XboxGamePass大受歡迎。

徐宏瑋提到，「以前有的玩家只玩固定類型遊戲，但疫情讓他有時間多方嘗試，打籃球的也會愛上射擊，遊戲庫所有遊戲都有機會被看見。

」這段期間Xbox也觀察到有更多新玩家加入，從低年齡層到高年齡層都有，以此為契機，Xbox選擇在2020年加入蝦皮商城品牌旗艦店，藉由平台的大流量、多元客群、娛樂行銷工具接觸更廣的客群。

徐宏瑋指出，「蝦皮購物的彈性對Xbox非常有幫助！讓我們可以透過不一樣產品的結合，去創造不一樣的商品給玩家嘗試。

」舉例來說，台灣玩家最大的群體來自桌機玩家，桌機玩家在角色扮演遊戲、運動類遊戲都需要手把（控制器），以往消費者在其他通路選購手把經常是帶有「單一目的」的購物模式，但透過蝦皮購物賣場上彈性的「優惠加購」配置、「其他好物」推薦，可以讓更多擴充商品內容被看見，比如更長的傳輸線、更完整的充電配套措施，主動創造消費需求。

另一個讓Xbox選擇進駐的誘因是蝦皮商城的三大保障「正品保障」、「15天鑑賞期」、「蝦皮安心退」，徐宏瑋指出，「蝦皮商城的三大保障能讓玩家更安心的在Xbox品牌旗艦店上購物。

」尤其Xbox的主機屬於定價破萬元的高單價商品，消費者對於保障要求更高、更需要能安心購物的消費環境帶動訂單轉換。

PhotoCredit：蝦皮購物「聊聊」拉近與消費者的距離！Xbox將品牌旗艦店定位為「官方溝通平台」衝出五星好評Xbox很快便發現蝦皮購物「聊聊」是CRM利器，有了這個即時通訊的功能，很多消費者會把蝦皮商城的Xbox品牌旗艦店看作「官方溝通平台」，除了與產品消費相關的問題，也經常收到針對Xbox其他服務的提問，相較於其他電商通路更能直接與消費者溝通，因此，Xbox相當重視由「聊聊」收集而來的消費者回饋，經常參考問題調整商品服務的多元性。

「透過『聊聊』我們可以跟消費者有更深的互動，這也是我們希望透過蝦皮購物創造出的消費氛圍；而蝦皮購物的高黏著度，也讓我們可以提供更多樣化的服務給消費者。

」徐宏瑋進一步分享，「消費者的問題，如果第一道客服無法回答，就會進入第二道Xbox的業務端來回答，如果業務端也解決不了，問題會被送到原廠的客服端。

業務方向也可能因為消費的回饋進行調整，帶來一個沒被注意到的藍海市場！」三道手續總動員，背後的宗旨是希望一起為客戶解決問題，也因此讓Xbox品牌旗艦館在蝦皮購物的賣場維持五顆星的滿分好評。

PhotoCredit：Xbox善用「月月盛典」流量紅利！Xbox搭配蝦皮購物「造節」釋出新品，帶動訂單有效彈跳Xbox有主機、周邊商品和GamePass遊戲內容，幾乎每個月都有新資訊露出，光是GamePass每個月就有兩次新遊戲加入，控制器也經常推出新顏色及款式，規劃新資訊揭露的時機點成為Xbox行銷規劃中的關鍵！而蝦皮購物從2020年開始每個月積極「造節」，如今每月與月份相同的日子、18號、25號都會舉辦優惠活動，為平台帶進固定的流量高峰，Xbox因此搭配「造節」時間點安排每個月的新品釋出，不僅能借助流量彈跳傳遞新訊，也能結合促銷優惠一舉推動訂單成長。

「我們也注意到，只要有配合造節，Xbox官方旗艦店粉絲數就不斷增加。

當然折扣也是有一些助益，但重點在於這些流量大節點，可以把消費者需要的資訊傳遞出去。

」徐宏瑋提到，蝦皮購物上的重度消費者，都習慣在「月月盛典」購物，若是品牌也能在規劃行銷策略時結合這幾個時機點，就能培養與消費者的購物默契。

PhotoCredit：蝦皮購物Xbox今年在蝦皮直播轉播世界上最大的E3東京電玩展，一舉吸引7萬人觀看，相當於E3電玩展實際參觀人數的一半！「蝦皮xFacebook廣告」突破最後一哩路兩天突破400萬業績、「蝦皮直播」三大特色吸7萬人線上觀看電玩展有了培養平台內粉絲的利器後，Xbox也積極尋找從站外導入新客的方式，並開始投放「蝦皮xFacebook廣告」，藉由蝦皮購物開放的去識別化消費數據，鎖定曾將Xbox商品「加入購物車」或對類似商品感興趣的受眾，增加潛在消費者的社群接觸點，透過大數據縮短加購到結帳「最後一哩路」的距離，成功創下兩天業績突破400萬的驚人佳績。

徐宏瑋分享，「蝦皮的平台資源很多，又有大流量與顧客基礎，品牌把蝦皮的資源跟自己的長處作結合，就可以發揮最大效益。

」除此之外，Xbox今年也嘗試在蝦皮直播轉播世界上最大的E3東京電玩展，搶先公布未來12個月內即將上線的30多款遊戲，以及會在XboxGamePass平台上推出的內容，更請到重度玩家與網紅，一起在蝦皮直播用輕鬆有趣的方式解說、互動，將目標放在推廣訂閱服務來迎合不同類型玩家，讓不同遊戲需求的玩家都可以加入平台，結果大受歡迎，一舉吸引7萬人觀看，相當於E3電玩展實際參觀人數的一半！徐宏瑋說：「畢竟蝦皮的主力群眾，跟重度玩家還是有一點區別，所以我們要用大家聽得懂的方式來和消費者互動。

」PhotoCredit：蝦皮購物該場直播的成功可以歸功於蝦皮直播三大特色，第一、與其他目的為交友互動的社群平台相比，蝦皮購物是電商平台，使用者本來就是為了購物而來，購買力更強；第二，平台有「蝦幣」、「優惠券」等誘因能於直播中發放，據Xbox觀察，發放優惠平均可提高觀看人數近5成，進一步帶動訂單數成長；第三，蝦皮直播提供多元工具降低品牌開播門檻，不只在蝦皮大學開設直播功能教學、節目規劃、專業直播主經驗分享等課程，還有KOL代播服務、蝦導播等協助媒合專業直播主持人的方案。

不只是銷售通路！Xbox善用蝦皮購物娛樂工具為消費者帶來樂趣與體驗對於Xbox來說，蝦皮購物不只是一個銷售通路，透過眾多互動功能，如聊聊、蝦皮直播等，更是與消費者直接溝通、挖掘新商機的接觸點。

蝦皮購物具備的大流量、娛樂互動工具、多元造節等特性，不僅與Xbox的行銷方向契合，也讓Xbox能夠多元組合產品服務，提供最符合玩家需求的優惠組合，並彈性搭配行銷時程規劃創造業績有感彈跳。

徐宏瑋強調，「我們將持續探索在蝦皮平台上的可能性，搭配堅實的遊戲產品與紮實的內容，以玩家為核心，帶來最大的樂趣與體驗」！PhotoCredit：蝦皮購物掌握最新產業趨勢、品牌經營策略、蝦皮精彩案例，請追蹤ShopeeforBusiness粉絲專頁、收藏蝦皮購物媒體行銷官網。

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