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依據Spencer & Spencer(1993)提出冰山模型(iceberg model)，認為職能是一連串能力的綜合，像一個巨大的冰山，包含水面下與水面上兩個部分：水面下為個人潛在 ... 「職能」主要用來描述在執行某項工作時所需具備的關鍵能力，目的為找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需的能力及行為表現，以協助組織或個人瞭解如何提升其工作績效。

依據Spencer & Spencer(1993)提出冰山模型(iceberg model)，認為職能是一連串能力的綜合，像一個巨大的冰山，包含水面下與水面上兩個部分：水

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