Tony Lee | 解決問題的關鍵步驟 - Sighting Data

解決問題的三個關鍵步驟: (一)了解問題、 (二)確認原因、以及(三)選擇及執行對策。

解決過問題的人都會知道這些步驟, 或者是類似的步驟。

但是真正在解決問題的時候, 還是會有不少人是依據經驗來判斷原因及決定對策, 而非解決問題的方法。

經驗當然有其價值, 但是它是問題解決的知識或技巧的來源之一, 而不是問題解決的方法。

方法除了有知識和技巧為基礎之外, 它還必需有流程(或製程, process)來將知識技巧轉換價值; 也必須有適當的工具來協助使用者有效的應用方法達到目的。

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