【消費者糾紛】線上遊戲可以申請退費嗎？

【消費者糾紛】線上遊戲可以申請退費嗎？ · 契約終止時，企業經營者於扣除「必要成本」後， · 應於30日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還消費者 ... 法律大小事，蔡幸紋律師來解釋 跳到主文 台北勵謹律師事務所-蔡幸紋律師，經濟部中小企業處榮譽律師，知名企業推薦的公司法律顧問。

台大法律碩士，解決民事訴訟、刑事傳票、詐欺案件等法律問題。

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Apr06Mon202010:03 【消費者糾紛】線上遊戲可以申請退費嗎？   玩家不想玩線上遊戲了，對於線上遊戲中的角色，已投入時間和金錢，虛擬寶物和裝備價值台幣50萬元，可以請求退費嗎？   線上遊戲儲值，玩家可以申請退費嗎？ 自民國108年9月某線上遊戲上市，玩家開始在該線上遊戲透過GooglePlay儲值，到109年1月之間，已經儲值台幣50萬元，用來買虛擬寶物和裝備。

玩家後來不想玩了，可以請遊戲公司或代理商退還剩餘的儲值金台幣3,000元嗎？ 玩家對於線上遊戲中的角色，已投入時間和金錢，虛擬寶物和裝備價值台幣50萬元，可以一起請求退費嗎？   行政院消費者保護會公告定型化契約事項 行政院消費者保護會公告「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，民國107年10月8日經工字第10704605180號公告，自108年1月8日生效，其中： 第4點：消費者得於開始遊戲後7日內，以書面告知企業經營者解除網路連線遊戲服務契約，消費者無需說明理由及負擔任何費用。

前項情形，消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。

第18點：消費者得隨時通知企業經營者終止網路連線遊戲服務契約。

契約終止時，企業經營者於扣除「必要成本」後，應於30日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還消費者「未使用」之付費購買之點數或遊戲費用，或依雙方同意之方式處理前述點數或費用。

  蔡幸紋律師以擔任遊戲代理商公司法律顧問的經驗來說明 上述規定內容也就是說： 1.玩家可以於開始遊戲的7日內，或是從網路上付費下載相關軟體的7日內，向遊戲廠商或原購買的業者請求退還「未使用的」付費購買點數。

2.玩家可以隨時告知遊戲廠商終止契約，遊戲廠商在扣除「必要成本」後，應於30日以內將「剩餘未使用」的儲值金或遊戲費用，退還給玩家。

所謂「必要成本」，如儲值款項有部分費用經AppleStore或GooglePlay服務提供者收取，遊戲公司或代理商可以主張給付AppleStore或GooglePlay服務提供者的費用屬「必要成本」，應予扣除後，才可退還賸餘款項給玩家。

3.因此本案例中，對於「剩餘未使用的儲值金台幣3,000元」，遊戲公司可扣除GooglePlay服務提供者的費用後，以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還給玩家，或雙方同意的處理方式。

但是「虛擬金幣」及「虛擬寶物」是無法申請退還，雖然玩家投入相當的時間和金錢在遊戲中，但此部分屬於已使用的儲值金，並經遊戲公司提供遊戲服務。

  宅經濟逐漸興盛，近期民眾為防疫「宅在家」，帶動宅經濟蓬勃發展，尤其以信用卡付款「課金」購買遊戲點數或儲值，簡便迅速，在收到信用卡帳單時才驚覺已無法負擔。

玩家在付費購買點數前，仍應衡量資力避免過度儲值，並瞭解行政院消費者保護委員會所公布的規定，以及遊戲公司的退費條款，避免產生誤解。

  （圖片來源：pixabay） 法律諮詢預約： 1.歡迎點我加入勵謹律師事務所-LINE官方帳號或搜尋LineID「@dwr0870n」（請加＠） 2.中小企業主歡迎點我線上預約律師法律諮詢 文章標籤 法律顧問 法律問題 法律諮詢 台北民事律師 台北律師事務所推薦 台北律師法律諮詢 公司法律顧問 經濟部中小企業處榮譽律師 線上遊戲 退費 線上遊戲儲值 手遊 儲值 消保法退費 全站熱搜 創作者介紹 蔡幸紋律師 法律大小事，蔡幸紋律師來解釋 蔡幸紋律師發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：生活綜合個人分類：合約．公司法律問題此分類上一篇：【勞資糾紛】勞資共體時艱「無薪假」怎麼放才合法 此分類下一篇：為什麼公司需要法律顧問？ 上一篇：【活動分享】蔡幸紋律師在青商會分享，如何有效處理公司應收帳款 下一篇：為什麼公司需要法律顧問？ ▲top 留言列表 發表留言 預約法律諮詢 公司企業主30分鐘免費法律諮詢加LINE預約法律諮詢勵謹律師事務所-法律諮詢預約 熱門文章 最新文章 文章分類 媒體採訪(14)蔡幸紋律師執業日誌(10)講座活動紀錄(19)電商網購老闆必看(7)合約．公司法律問題(13)刑事案件(4)不動產民事訴訟(3)債權債務(1)繼承離婚監護權(5)講座活動報名資訊(9) 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： QRCode 勵謹律師事務所｜地址：台北市大同區南京西路41號4樓之9（捷運中山站4號出口右方走一分鐘，開車可停建成國中停車場）｜電話：02-25589625｜電子郵件：[email protected]｜網站：www.shelterlead.tw｜＊歡迎透過網址轉發社群分享。

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