遠傳推出「遠傳心生活」App，打造一站式行動生活圈- INSIDE

緊跟著「遠傳大人物」（大數據、AI 人工智慧、IoT）的方針，「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。

做這麼多的努力，呂秀味副總坦言，無非是 ... 集團資訊 關於我們 集團介紹 我們的團隊 旗下媒體 關鍵評論網 everylittled. INSIDE 運動視界 Cool3c 電影神搜 未來大人物 歐搜哇 商益 旗下節目 多元服務 Ad2 Taketla拿票趣 關鍵議題研究中心 Cr.ED ShareParty 達思智能科技 士奇傳播 與我們合作 內容行銷與廣告業務 異業合作 原創內容暨內容媒體業者合作 加入我們 新聞中心 品牌 會員經濟新紀元，遠傳推出「遠傳心生活」App，打造一站式行動生活圈 2021/11/22 廣編企劃 遠傳 、電信業 、遠傳心生活 、會員經濟 、遠傳幣 、行動生活圈 逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App，不只是一般的線上電信客服，而是為消費者打造的一站式行動生活圈。

遠傳為了成為最懂用戶的電信公司，以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利，觸及真心，為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。

評論 SPONSORED PhotoCredit：TNLBrandStudio 評論 現代人生活離不開手機，尤其行動支付普及後，無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單，或是通勤時間滑手機追劇，都已能透過一支手機一站式解決；搭上如此「行動生活圈」的趨勢，遠傳也突破傳統電信服務，以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App，致力為消費者打造一站式行動生活圈，為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App，在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心？遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味，為我們娓娓道來。

PhotoCredit：TNLBrandStudio／「遠傳具有700萬用戶，透過遠傳心生活，我們要成為最懂用戶的電信公司。

」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶｜遠傳心生活App，用心力拚會員經濟一般傳統電信業者的服務內容，大多是提供更優惠的資費方案，或是搶先推出新一代的通訊技術服務（例如5G），導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠，在合約到期時，就轉換電信業者。

我們也常收到老用戶的反映回饋，許多優惠方案推出了，他們也根本不知道。

我們聽見了這樣的真實消費者心聲，決心要改變。

」呂秀味副總說，為了加強用戶黏著度，真正與用戶建立「心」關係，遠傳決定主動出擊，打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼，現在我們不只是做數位電信服務，更打造「遠傳心生活」App作為生活平台，為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018年，曾在美國AT&T服務過的井琪總經理加入遠傳電信，不只帶領遠傳數位轉型，更以「以用戶為核心」的品牌理念，主張「用戶」才是電信公司最大的資產。

因此，「遠傳心生活」App於焉誕生，甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App能無遠弗屆的與用戶對話，在一般電信服務外延伸生活場景需求，提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。

誠如呂秀味副總所說，「遠傳心生活」App形同會員卡，致力於成為用戶的生活好夥伴。

「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶，而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。

」由電信服務延伸到消費者的數位生活，之所以稱為「心生活」，源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始，從「了解」（understandme）出發，懂得顧客心理並善用科技及數位工具，扮演「療癒者」的角色。

呂秀味副總強調，顧客價值絕不是只看CP值，它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受，兼顧理性跟感性兩大層面。

「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界，這對遠傳人來說，是一種共同努力的目標和『信念』。

」PhotoCredit：TNLBrandStudio／「遠傳心生活」App，除了可以即時查詢帳單，也有許多實用的生活消費服務，從線上生活繳費、到生活消費優惠，一應俱全。

行動生活圈｜提升用戶獨享優惠及生活便利服務，好康又便利緊扣「手機就是行動生活圈」（mobilecircle）的概念，「遠傳心生活」App自2020年11月推出以後，下載次數已突破300萬，其中七成五為活躍使用者。

最大的優勢之一，是「遠傳心生活」貼心統整各種服務，用戶可統一使用一組ID帳號（即用戶的手機門號），享受大遠傳服務生態鏈。

無論是遠傳電信、friDay影音、friDay購物，都可暢行無阻。

此外，「遠傳心生活」為提升用戶福利，再推出遠傳幣（fCoin）創造圈粉經濟，啟動會員分級並每月回饋點數（1fCoin≧NT$1）；更重要的是，會員回饋兼顧電信帳單貢獻度，年資不再無用武之地，年資越久、消費越多，便可獲得更多遠傳幣。

更進一步的是，「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠，串連全台50多家折扣夥伴，將優惠券儲存在雲端票券匣，快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在，就是要貼近用戶的心，讓用戶真正享受到更多的好康又便利。

」呂秀味副總也透露，隨著數位技術發展，遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」，主動陪伴及關心用戶的生活需求，「像是可以依據用戶位置，主動提醒優惠方案，或是打造個人化的一站式行動生活圈。

」智慧心生活好康又便利｜不只是電信業，也是跨產業的生活消費平台隨著5G時代來臨，手機將與每個人的連結愈來愈深，電信業者也更有機會深入消費者的生活圈，遠傳的用戶不只能享有資費服務，也能透過「遠傳心生活」App享有更智慧便利的生活，而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom＋」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」（大數據、AI人工智慧、IoT）的方針，「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。

做這麼多的努力，呂秀味副總坦言，無非是希望有一天能聽到用戶說：「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求，為消費者用心連結美好生活。

」 透過電信業的OMO（OnlineMergeOffline）虛實整合優勢，「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。

例如：在遠傳門市消費即可累點（遠傳幣），無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案，皆可依會員星等給予消費累點，讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。

此外，在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券，或是在進到遠傳門市後透過App打卡，即可抽萬元3C家電、門市商品折價券、遠傳幣……等，現領現用。

隨著遠傳心生活App服務越來越多元，功能也不斷地推陳出新，用戶能享受種種優惠利多。

包括：以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡，運用遠傳幣在friDay購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯，以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。

而發展豐富多元的服務，誠如呂秀味副總所說：「遠傳致力於滿足用戶需求，這不只是為提升會員黏著度，更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。

」下載遠傳心生活App：https://fetnet.tw/3koL6E0H5L 分享文章或觀看評論 評論 廣編企劃 由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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