寫給社會新鮮人（32）—負責認真的工作態度 - 凌帠的管理世界

唯有做事負責認真的人，主管才敢放心的將工作交付給你去執行。

要有責任感，事情才會如期達成；有責任感，遇到困難才會努力去克服；做事認真的人會注重 ... 關閉廣告 凌帠的管理世界 跳到主文 兩難求解‧考驗智慧／想得輕鬆、說得容易、「做到最難」 部落格全站分類：職場甘苦 相簿 部落格 留言 名片 Apr28Sat201222:11 寫給社會新鮮人（32）—負責認真的工作態度 唯有做事負責認真的人，主管才敢放心的將工作交付給你去執行。

要有責任感，事情才會如期達成；有責任感，遇到困難才會努力去克服；做事認真的人會注重細節、事情才能做得好，才不會頻出狀況，未來若想晉升為主管，負責認真的態度則是必備的條件之一。

要是部屬做事不仔細，總是丟三落四的，或是只要有做就好，經常看錯、寫錯或是做錯，你覺得主管敢放心把事情交辦下去嗎？如果部屬做事遇到點狀況就把問題丟著置之不理或乾脆丟給別人，自己躲起來，對事情不聞不問、不理不睬；或是該協調的事情只要別人有意見，也不去溝通，直接把責任賴在別人身上，都是別人難協調；甚至是該做的事情覺得太麻煩也懶得去做，你覺得這樣的部屬，主管敢把事情交給他去執行嗎？ 負責認真的人會注意細節、做事到位 清潔阿姨每天都會來辦公室打掃，除了幫大家擦桌子、倒垃圾外，還會將座位周圍的地毯吸乾淨，因為辦公室很大分成A、B兩區，所以分別由兩位清潔阿姨負責打掃。

打掃A區的阿姨每天都把辦公室打掃得一塵不染，即使邊邊角角的地方也不會馬虎，都很仔細的清潔乾淨，有時地上不小心被同仁汙染到，清潔阿姨也會特別用清潔劑清除乾淨。

在A辦公區上班的員工都對辦公室的清潔感到很滿意，每天看到清潔阿姨都會很熱忱的打聲招呼。

打掃B區的阿姨做事就不大一樣了，原則上就是有做就好。

經常垃圾桶中的垃圾沒倒乾淨，或是偶爾會漏掉一兩個沒倒；桌子擦完後經常留有水痕，員工自己還要再擦乾一遍；對地毯的清潔就更簡單了，只要表面有吸過就算完成，也不管是否真的清潔，所以大家都對這位清潔阿姨頗有意見。

其實做事是否認真是很容易判斷的，就像去加油站洗車，有的工讀生會很認真地刷洗，每個地方都一定會洗到，而且比較髒污的地方還會多刷個兩下，以確定洗乾淨了；但卻有很多工讀生只是隨便洗洗，拿起泡綿就像雨刷一樣左右隨便揮個兩下就算洗過了。

做事認不認真給人有直接的感受，很多事情做起來並不困難，只看你願不願意用心認真去做，但很多人就是不去做。

又例如：主管要你蒐集個資料，有的人會嘗試從各種資料來源來找資料，並從各種角度來了解，最後再彙總整合交給主管；也有人卻只上網Google一下，只要能找到資料就算交差了。

主管要求作一篇財務分析報告，結果財報資料沒注意用錯了年度，相關法規早已變更也沒去查證，更糟糕的是許多數字只憑記憶，對於資料來源根本就沒有交代，搞不清楚是怎麼來的，那麼這個分析結果能相信嗎？ 曾經有位中小企業的老闆，凡是面試財會人員都會出個特別的問題來考求職者，就是請他當場寫下0~9十個阿拉伯數字。

這可真是奇怪了，怎麼會出這麼簡單的題目，會不會太瞧不起人了，難道是擔心有人不會最基本的算術嗎？那也應該出個數學題啊！為何要求要寫這十個數字，這到底是為什麼呢？ 原來這位老闆認為財會人員對於數字應該是最敏感的，因為只要隨便寫錯或認錯一個數字，經常就會為公司帶來莫大的災難。

做事草率不認真的人在寫數字時經常會寫不清楚，於是0會寫得像是6，6又寫得像個4，4一不小心就寫得像是0，幾個數字混成一團，令人難以分辨。

所以一位做事認真的財會人員在寫數字時必然會很小心，否則恐怕早就出事了。

沒責任感的人不在意能否達成使命 公司的新建案終於完工了，對於建設公司而言這可是最重要的日子，因為交屋完成後銀行就會把貸款撥下來，這可是一筆非常龐大的金額，對建設公司的資金周轉可是影響重大的。

一般代書的工作大多都是交由外面的代書事務所代辦，但由於公司的規模也不算太小，代書的費用可以不必讓外人賺，於是公司就自己請了位代書，沒案子時還可以幫忙處理其他業務，看來還挺划算的。

負責代書工作的小娟在公司有幾年的資歷了，對於代書工作算是駕輕就熟，只是不像在外面的代書事務所有業績壓力，辦理速度要是比別人慢或是服務態度稍差就會被換掉。

小娟可沒有這些壓力，所以做事的態度就是事情只要有處理，大致不出錯就好。

這次代書作業也跟以往一樣，公司照樣要求以最快的速度進行。

總經理跟小娟檢討時程，這週五應該是最快可以送件的日期了，雖然總經理還希望能再提前一些，不過這恐怕是不可能的任務，於是就以週五為目標。

其實對於過戶作業建設公司一向都是全程緊迫盯人的，這麼大筆金額單是一天的利息就很可觀，所以絕對是分秒必爭的。

小娟每天趕工，終於趕在星期五下班前，幾乎是在最後一刻完成了送件。

只是百密一疏，送件時才發現漏了一項文件，要馬上趕回公司去補也不是不可能，但這樣就一定會影響到下班時間。

而今天又是週末，晚上早就安排了跟男朋友去看電影，電影票可是早就買好了，心裡恨不得能趕緊下班赴約去，但還是想若能趕得及補件就最好了。

左思右想，再三考量......，唉！反正也不過就只是耽誤一天嘛，其實也還好......，過去也不是沒有耽誤過，於是心一橫就決定下週一再來補件，今天就先快樂約會去。

星期一小娟並未將需補件的事情跟總經理報告，自己就默默的把資料給補齊了。

到了原本預估的過戶完成日，總經理一早就詢問小娟是否已完成過戶，這時小娟才說，「因為送件時耽擱了一天，所以過戶也會慢一天。

」 總經理聽到這個回答整個人差點沒暈倒，當場狂飆，「你耽誤了一天為什麼不早說，缺資料找個人補一下，馬上送過去就可以了，為什麼要丟著不做……，事情到今天我才知道，真的是快被妳給氣死了。

」 小娟被總經理的表情給嚇得半死，沒想到總經理會這麼生氣。

雖然知道自己有錯，但總覺得事情應該還好，沒那麼嚴重吧！但看總經理這麼激烈的反應，好像天要塌下來一般，就只好默默低頭認錯，一句話也不敢說。

總經理接著說：「你知道嗎？公司最近有筆很大金額的費用要支付，就等這筆錢進來，原先用最快的作業速度估算才能剛好趕上，現在被你這麼一耽擱，根本就沒辦法把時間追回來，好幾億元的金額你要我怎麼生出來啊！」 發生這麼嚴重的事情，小娟被罵後卻是覺得很冤枉，心裡os「又沒有告訴我公司資金這麼緊，就連一天都不能耽誤，否則的話我星期五也一定會完成的。

」 有誰會把公司資金緊迫的事情隨便跟部屬講的，更何況總經理也已經千交代萬叮嚀的怕送件耽擱，難道這樣還不夠嗎？總經理本想給小娟一個機會，但看到小娟的態度實在不敢恭維，又怕以後再發生類似事件那可是不得了，於是只好請小娟另謀高就了。

負責認真的人使命必達 下週一公司有個大客戶要測試公司的軟體產品，這是公司難得一見的大客戶，為了要讓客戶確認產品確實能夠達到客戶的要求，而且能在客戶公司的環境下順利地執行，因此業務單位請MIS工程師模擬客戶環境特別架設一個網路環境，以便下週一客戶可以實際測試。

MIS工程師星期五才接到指令，事情可真是緊急，本想晚上加班一下應該就能搞定，沒想到天不從人願，網路設備L3Switch竟然這時給故障了。

這可麻煩了，一時之間哪裡去調貨啊！只好想辦法先用其他設備代替，看能不能處理起來。

這一試，星期五一整個晚上都泡湯了，可惜問題還是沒能解決，只好星期六一早來加班繼續處理。

可是星期六已經約了女朋友要野外踏青，那可該要怎麼辦？......想了想，實在沒辦法，公司這次這個大客戶實在太重要了，要是沒完成的話就糟糕了，所以就只好跟女朋友說抱歉了。

MIS工程師星期六繼續試了一整天，運氣還真是背，仍是沒能成功，這該怎麼辦？就這麼剛好機器就在這時候壞掉，又不是我的錯，而且已經搞了一天一夜，應該已經仁至義盡了，也實在太累了，就先回家休息了。

回到家裡竟然一夜沒能好睡，因為心裡還是一直擔心著要是到了星期一的時候，客戶的高階主管們來到了公司，卻發現根本沒辦法做實機展示，對公司的觀感與信譽勢必大打折扣，這張大單恐怕就要砸在自己的手上了，想到這裡，頭皮突然一陣發麻。

星期日MIS工程師雖然起了個大早，卻不怎麼有精神，仍在苦思著該怎麼解決這個難題。

......想著想著突然間想到，耶！高雄分公司好像也有一台L3Switch。

事情刻不容緩，早餐等到車上再吃，馬上殺到高雄。

南北奔波、幾經周折，到了週日深夜整個系統終於搞定了，MIS工程師這時才安心的回家休息。

星期一在MIS工程師熟練的操作下，客戶很滿意的回去了，總經理感謝大家對這次展示的努力，卻看到MIS工程師累得癱在一旁，就關心的問了一下狀況，這才知道整個事情的始末，於是大力的誇讚MIS工程師，「公司系統只要有你在，我就可以放一百二十個心了。

」 負責認真的人會盡力把事情做好 建設公司的客服小惠一天下午接到住戶的電話：「我們社區的車庫升降梯壞了，你們可不可以趕快來修理。

」 這棟大樓基地不大，所以停車位是機械式的，車庫進出也是機械式的。

不過大樓才完工沒幾年，怎麼車庫進出升降梯就壞了。

客服小惠立刻連絡廠商，並馬上來到現場查看究竟。

升降梯果真故障了，上不去也下不來，就卡在半空中。

升降梯壞了，所有住戶都沒辦法開車出去，這對住戶造成極大的不便，小惠心裡很急，就站在車庫門口等廠商過來。

左盼右盼廠商終於來了，小惠立刻要求廠商開始檢修。

由於住戶是下午才通知的，這時已近黃昏，廠商仔細檢查了一遍，確認需要換零件，而零件在公司沒有庫存，要到明天才調得到，所以今天就沒辦法修復，只好等明天了。

小惠跟住戶仔細說明狀況後，在車庫門上貼了故障的告示，請大家千萬不可使用升降梯，以免發生危險，這樣應該就可以了。

這時早已過了下班時間，於是小惠就騎著她的小綿羊打道回府了。

在回家的路上，天色愈來愈黑，小惠心裡卻愈來愈擔心，萬一有住戶很晚回來沒注意看到告示呢？萬一住戶沒看清楚就把車開進去……，這時小惠的腦中浮現出電視新聞中機械升降梯故障造成摔車的畫面，真是可怕！想到這裡小惠不禁打個寒顫，也不自覺的調轉了車頭，又回到了現場。

這一夜一直到天明，小惠竟然都沒有回去，就一直留守在車庫門口，深怕有人誤闖死亡陷阱，發生意外。

而且只要有住戶回來，小惠就趕緊上前，說明車庫的升降梯壞了，只好委屈大家的愛車要露宿街頭了。

雖然升降梯故障造成不便，但整棟大樓的住戶卻沒有人抱怨，反倒是大家都非常感激小惠，欣賞小惠認真負責的做事態度，還特別寫信給建設公司董事長，希望能特別表揚小惠，也因為這樣，這件事情才會被大家所知道。

培養責任感 責任感主要形成於家庭教育，若是從小學校作業都是由父母協助完成，功課沒做完或不會做，就由父母代勞；出了問題自己不用面對，父母會主動出面解決；所有過錯，自己不必承擔，父母會一肩扛起。

若是從小在這種環境中成長，就容易培養出一個沒責任感的人。

沒責任感的人遇到困難就容易逃避，喜歡推卸責任，到處找藉口、出問題都是別人的錯，既然責任承擔不了，那就乾脆不要承擔好了，如此抗壓性必然很差。

責任感可以逐步培養，可以從小範圍的責任開始承擔，只要開始面對問題，無論處理的結果如何，都會增加自己的責任感。

許多困難只要開始面對，就會發現沒有想像中嚴重，若是開始處理，更會發現其實沒有想像中的困難，只要開始改變態度，就會開始走向正面循環，要是持續逃避，則會深陷泥沼而且愈陷愈深。

有責任感的人則無論遇到甚麼困難，都會拼命的去完成任務，不會逃避責任，不怕挫折、不會半途而廢，不會怕麻煩、不怕用心思、不怕花時間、才會有抗壓性，這樣主管才敢把重要任務交付給你去執行。

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