網路斷線 - 宅急網

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家中更換設備問題 家中沒有使用分享器，僅更換電腦設備，需要設定什麼嗎? 需要設定電腦的IP位址。

(1)若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址。

(2)依照各個電腦作業系統來設定IP位址，請參考「網路IP設定」教學。

(3)如果您電腦IP位址設定好還是無法上網，可能是因為網路主機有防止盜用機制，請與我們聯絡或填寫以下表單，我們協助您解決問題。

若是更換分享器設備，該如何設定分享器? 因為每家廠商的分享器設定方式不同，請依照您分享器的說明書設定分享器的IP位址，在設定分享器IP位址前，請先將電腦的IP位址改成自動取得IP；若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址。

網路斷線無法上網問題 家中有使用分享器，但突然就不能上網? (1)請先檢查分享器電源、網路主線是否接好。

(2)確認過後，請關閉或拔除分享器的電源，約5~10分鐘後再開啟或接回電源；分享器就像是一台小型的電腦，有時機器過熱就會當機，這時只要斷電讓它冷卻過後，重啟就正常了! (3)若以上方法都試過還是無法上網，請將網路線直接連接電腦，請參考「網路IP設定」教學，設定電腦的IP位址，若不知道您的IP位址請登入會員，點選網路IP查詢即可查詢到您的IP位址，設定好之後若無法上網，請與我們聯絡，我們將會安排社區網路管理員到府檢修。

社區為光纖社區，家中有使用光纖設備，但突然就不能上網? (1)請先檢查光纖設備的電源、網路主線是否接好。

(2)確認過後，請關閉或拔除光纖設備的電源，約5~10分鐘後再開啟或接回電源；有時設備過熱就會當機，只要斷電讓它冷卻過後，重啟就正常了! 若無法上網，請與我們聯絡，我們將會安排社區網路管理員到府檢修。

家中無使用分享器，僅使用電腦上網，但突然不能上網? (1)點選開始再搜尋「cmd」開啟DOS視窗畫面。

(2)執行ping您的預設閘道；若不知道您的預設閘道請參考網路IP設定裡的步驟，查看目前電腦的預設閘道，若回應封包有收到，則表示電腦到您的社區網路沒問題。

(3)再執行ping168.95.1.1，若網路有通的畫面如下圖，若不通請聯絡我們或填寫以下表單，我們協助您解決問題。

網路斷線報修資料 用戶姓名* 聯絡電話* E-mail* 社區名稱* 問題分類* 不能上網 wifi斷斷續續 網路電視/網路影音問題 分享器亮紅燈 繳費問題 其他狀況 狀況描述 不能上網； 驗證碼(請輸入5位數字)* 重新產生 公司簡介 本公司創立於2002年，主要從事社區網路事業，是北台灣最大的社區網路公司，多年來提供用戶優質的服務，是您選擇網路的第一首選。

營業時間 週一至週六早上10:00~晚上08:00週日早上10:00～晚上06:00 關係企業    總公司：桃園市桃園區中正路1221號2樓 (03)355-7460、(02)2553-3777 0906-662-992(中華電信)0979-715-998(台灣大哥大)0916-486-998(遠傳) (03)317-0873 [email protected] JGNet宅急網粉絲團 SSL安全認證標章 本網站使用中華電信SSL安全金鑰加密機制，您可放心使用本網站任何功能。

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