【林克威電商專欄】大解析！電商網站想提高流量從何開始？

這個應該大家也不陌生，投放廣告的平台有很多，Google Ads、臉書廣告、IG廣告、YT廣告都是方式。

簡而言之就是用錢換流量與曝光。

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評論 PhotobyClemOnojeghuoonUnsplash 評論 剛經營電商的朋友們，可能都會遇到一個問題，就是不知道要怎麼增加曝光度和流量。

即便有再好的產品，沒有人流就沒有訂單，因此對於電商經營而言，在一剛開始最重要的一步肯定是「增加流量」。

但增加流量有很多種方式：諸如SEO搜尋引擎優化、經營社群，讓社群去帶賣場流量等等，到底在一剛開始，電商品牌規模和預算都有限制的情況下，要鎖定哪個方式會比較好呢？本篇文要與你分享，下列這幾種「增加流量」方式的利與弊，希望這些分享可以幫助大家在經營電商的起步時期少走一些冤枉路！ SEO搜尋引擎優化SEO是做行銷時非常強調的方法，原因是他的成效可能是所有增加曝光的方法中最穩定而長久的，並非像廣告一樣，只要沒有繼續投錢就沒有後續的曝光。

SEO雖然也需要持續地經營以確保不會被其他的網頁擠下排名，但卻是最穩定而紮實的曝光管道。

優點：不用付任何錢給搜尋引擎，曝光的穩定度高，效果好。

 缺點：雖不需要付費，但要做得好不容易，更別說是競品眾多、甚至不乏許多大牌子佔據市場的前提下，需要花費很多心力或花錢請人代為操作。

另外，SEO是一個需要長期經營的行銷手段，更直白地一點說就是短期的成效不高。

一般要操作一個關鍵字或扣合關鍵字的網頁到一定的排名，至少都要三個月到半年的時間區間。

如果是想要很急著看到流量或訂單進來的品牌，SEO可能不適合你。

另外，其實我在前陣子就已經出過專講SEO的文章，有興趣的朋友歡迎去閱讀喔！社群經營社群經營可以說是現在每個品牌必做的行銷操作了。

透過社群，品牌可以和粉絲做更直接的溝通，除了增強品牌的形象和親和力外，品牌也能透過受眾對社群內容的反應，了解受眾更深層的喜好，這些都是品牌日後在做行銷策略規劃非常重要的養分。

優點：門檻低，隨時可以開始品牌的社群經營之路。

並且擴散度較高，相較之下一個電商網站的網域掛在那邊，只要沒有人知道網址就不會有人看，社群的好處是，即便尚在沒有人追蹤的階段，也可藉由追蹤別人或邀請他人對粉絲頁按讚的手段獲得一定程度的小曝光。

 缺點：耗時耗力。

要做社群基本上就要有非常高頻率的更新，想社群內容或設計等對剛起步的品牌而言會是不小的負擔。

並且，社群的互動率和轉換率不一定成正比成長，因此在經營社群前，建議也先想清楚創辦社群的目的是什麼。

如果是為了增加知名度和曝光度，社群是個可以嘗試的途徑，但若是想直接要求訂單數，一定有更快更省事的選擇。

廣告這個應該大家也不陌生，投放廣告的平台有很多，GoogleAds、臉書廣告、IG廣告、YT廣告都是方式。

簡而言之就是用錢換流量與曝光。

然而雖然都是用錢換流量，用多少錢換到多少流量才算值得，是一門大學問。

其中會需要投廣告的人有能力和經驗，去評估不同內容、不同形式的內容，要透過哪個平台或哪種方式下廣告，才能獲得最大的成效，因此也需要一段闖蕩學習的過程。

優點：廣告的優點，就是簡單暴力，只要有投錢，就會有曝光，只是曝光多少、整體效益好壞的差異。

並且廣告快速，不用像SEO還需要讓排名爬升的時間，廣告是你一投就開始跑。

再者，門檻低，例如SEO你要去斤斤計較演算法喜歡什麼，這裡要塞什麼關鍵字、那裡要插個什麼圖片，才有助於SEO排名。

廣告雖也有某部分的演算法考量，當然把內容優化對推播廣告的效益是只有加分沒有扣分的，但整體而言只要有內容，就可以直接投廣告了。

 缺點：效益是短期的，當品牌不再投注金錢，廣告自然就不會再曝光。

因此，讓受眾被品牌的廣告打到是一種本事，能讓受眾願意點下廣告又是另一種本事。

很多時候廣告已經跳出受眾的頁面了，但還是沒有點擊，對品牌的短期效益就不大（不過長期而言只要能被受眾看到就是累積了），然而這期間錢還是一直在撒，因此對整體品牌的經營仍是一種風險。

以上分享了以上三個最常見用來提高電商網站流量的方式，當然這些不是唯一的方式。

像是KOL業配導流、Blogger開箱導流等等都是常見的手段，但因為對我而言，這些其實是在有一定流量基礎的前提下，再去做會比較有效益的方法，因此這裡就沒有用額外的篇幅介紹。

那接著你一定會想問，我上面說了那麼多，所以對於剛起步的品牌而言，到底要怎麼做呢？我的答案是：廣告為主、SEO為輔，社群有餘力再經營。

非常現實地說，雖然下廣告噴錢，回收的效益又不一定符合成本，但對於一個完全沒有知名度的品牌而言，下廣告仍是最大而有效的流量來源。

就如同我在文章一開始提到的，沒有曝光和流量，其他的都不用說。

而廣告，就是所有的行銷的基礎，就像一個沒被開墾過的田地，你要先爬草挖土，鋪出一條路來，才能想後面要在這塊土地上種什麼，大量的廣告其實就是一個品牌要打入大眾視野「開墾」的過程。

但除非你資本雄厚，否則流量全靠廣告絕對吃不消。

因此，在用廣告累積流量的同時，好好地研究SEO，試著將SEO做好吧！雖然SEO並不是短期見效的方式，但它會是日後穩定流量的基礎。

當下廣告和做SEO都有餘力後，再來想經營社群。

原因是社群和電商其實仍是不同的東西，社群的成就不代表電商的成就。

很多品牌花費了大半的心力在經營社群上，到頭來發現對下單數的助益其實沒那麼大，但路都走一半了，進退都兩難。

我們最常說的，社群營造品牌形象、品牌親合度等，這些其實都可以在官網或客服部分展現，不是一定要透過社群才能傳達，因此把經營社群當作品牌初始期曝光的主力，不見得是好選擇。

然而每個品牌的體質都不一樣，適合的方式也不會完全相同。

我只是就我自己所觀察到的例子分享給大家，大家在決定把資源投在哪個曝光主力前，還是要評估自己的品牌適合什麼喔！希望有幫助到各位，我們下次見！責任編輯：Mia 核稿編輯：Chris延伸閱讀：【林克威電商專欄】怎麼設定SEO才對？破除三大迷思！【林克威電商專欄】電商經營者必學！SEO優化教學 分享文章或觀看評論 評論 林克威 我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持Podcast節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。

讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。

Website:https://www.kwl.twApplePodcast:https://linktr.ee/ecprotw 評論 當個人化服務浪潮襲來品牌如何以數位CRM打造會員生態圈優化後疫情時代商業模式 2022/06/20 硬塞特務 數位廣告 、誠品 、MarTech 、數位行銷策略 、PChome24h購物 、數位CRM 、會員系統 、個人化服務 、會員生態圈 隨著數位時代演變，個人化服務漸受各方企業重視，本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例，說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中，以及其所扮演的各種關鍵性角色。

評論 BRANDSTUDIO photocredit：shutterstock 評論 隨著iOS14的社群隱私權政策改變，以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退，追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低，加上疫情影響，線上消費數量暴增，消費者比以往更重視個人化服務，因此「再」數位化浪潮襲來，「MarTech」（科技行銷）儼然已成為品牌數位轉型的重要工具，如何利用數位CRM（CustomerRelationshipManagement）系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點：CRM成為科技化行銷的主要策略過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求，消費者越來越注重個人化的體驗。

個人化體驗首先要獲得個人化的喜好，因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單，以及點數經濟刺激舊客回購，透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡，再搭配大數據分析，針對不同族群設計推播內容再加以溝通，以此提升服務品質並深度經營顧客關係。

而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略，不僅能協助整合會員數據，更善加運用客戶標籤，傳遞精準的資訊，與消費者互動，提升「獲客」與「活客」的能力，建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度打造精準個人化服務數位CRM是打造顧客回流最佳的工具，不過要讓用戶長期買單，客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。

例如誠品以書店起家，目前也朝向複合式商場邁進，旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館，甚至連生鮮超商、酒窖都有經營，也開始新增許多小規模的社區店；在電商方面，除了自有的誠品線上網站，也在其他電商開設主題館增加接觸點。

誠品正在打造自己的生態圈，並努力運用數位足跡進行CRM策略應用，如將會員分卡分級，並給予高等級的會員不一樣的特級制度，但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度，像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度，有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡，以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動，創造每日簽到率81%的佳績。

透過這樣的忠誠度計畫，企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度，進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。

另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料，並利用貼標技術辨別消費者輪廓，分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photocredit：gosky官網MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統，利用MessengerChatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略，為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。

例如誠品的會員制度不只是針對所有會員，還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵，讓消費者感到差異化，進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制，作為培養客戶忠誠度的關鍵。

他們也藉由完整化金流系統，建立了自己的P幣生態圈，透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣，現在藉由數位CRM操作觀察到，對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後，全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層，擴增到18-24歲以及65歲以上，另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長，顯示出受疫情影響，整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法針對消費需求的變化，PChome24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品，不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項，還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心，規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷，有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長，如PChome24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類，進行每日換檔，抑或是看準低接觸外送商機，與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券，串聯兩大平台資源，建立更大的用戶資料庫，為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photocredit：PCHomePChome24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」，看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略，CRM也能有新玩法，PChome24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」，串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能，在社群上與粉絲大玩挑戰任務，完成任務後透過IGChatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣，而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗，更透過CRM系統將用戶分級，依據達成任務的級距發送獎勵，成功觸動年輕族群，導入站內達成轉換。

photocredit：PCHomePChome24h購物推出「拉長音折扣賽」，用IG濾鏡發起社群挑戰，吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器，其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具，打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化，建立會員忠誠度、使顧客不斷回購，更替平台帶入新契機的一大機會點。

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