常見問答 - 立榮航空

使用「線上劃位」領取電子登機證後，我要如何證明有搭乘航班? 旅客本人可攜帶身分證明文件正本至機場櫃檯申請搭機證明。

應該要訂來回機票但是訂成單程，要如何修改? 常見問答 全部展開 全部收合 我已在網路完成訂位購票，因差旅計畫改變，必須更改行程，請問該如何辦理？凡使用立榮航空全球資訊網、立榮航空App或超商完成「訂位購票」的交易，若您購買的機票屬可更改行程者，可依下列方式更改行程： 1.原訂航班之訂位紀錄未逾期者，只要您確定新行程後，即可利用立榮航空網路訂位購票系統之「更改行程」功能，或您也可使用立榮航空App「行程管理」辦理，更改行程係以同一訂位代號為單位進行更改。

2.若為人工訂位、於本系統「訂位候補」且在網路付款開票的記錄，亦或您原訂航班之訂位紀錄已逾期，則請電洽客服中心，將有專人協助您更改行程事宜。

註：交易中含有「限當日當班次搭乘」之機票，皆無法更改行程。

請問於網路辦理退票須收取退票手續費嗎？手續費該如何計算？機票於完成開立後，不論其自何處購買(如：機場櫃檯、旅行社、網路等)，除有不可抗力之特殊原因，否則辦理退票時均須扣除一定比率之退票手續費。

退票手續費係以售價扣除兵險附加費後之金額乘上某一手續費率計算，手續費率則可能因機票類別不同或於所訂班機起飛前/後辦理退票而有差異，範圍自百分之十至百分之五十不等，亦有起飛後不得退票之規定，請您於訂購各類機票前詳閱其規定。

為何在立榮航空全球資訊網或立榮航空App訂位購票的紀錄，無法完成退票申請?請先確認是否完成「線上劃位」報到，需先取消「線上劃位」後才能點選退票申請。

為何人工訂位或於本系統「訂位候補」之記錄，於連結票號或付款購票後，無法線上劃位？線上劃位服務僅適用於立榮航空全球資訊網、立榮航空App或超商完成「訂位購票」的交易，受理線上劃位時間為班機表定起飛前一天至表定起飛前40分鐘。

訂位記錄無法透過立榮航空全球資訊網或立榮航空App進行線上劃位，是否可以選位？完成訂位後，可於航班起飛12小時前透過客服中心需求選位服務。

考量天候不穩定，是否可以重覆購票？為使機位有效運用，不應重覆購票，且辦理退票將產生手續費，建議您可購買全額機票，若遇不可抗力因素時再進行後續行程調整。

訂購機票後該如何取票？電子機票是存在於航空公司系統內，不需另外取票，請於起飛當日持身分證件至櫃檯報到，完成劃位後即可以領取登機證。

使用「線上劃位」領取電子登機證後，我要如何證明有搭乘航班?旅客本人可攜帶身分證明文件正本至機場櫃檯申請搭機證明。

應該要訂來回機票但是訂成單程，要如何修改?國內線機票是單程計價，只需補訂另一段行程即可。

同一航班之票價，為何有不同促銷優惠票價?促銷優惠票均有機票使用規定且數量有限，售完為止，旅客可依自己的需求，選擇適合的票價。

透過立榮航空全球資訊網訂位使用延遲付款功能，可否改以超商現金付款?很抱歉，網路延遲付款之代號須回原訂位通路進行付款。

我有收到信用卡公司傳的簡訊通知有扣款記錄，為何網路查詢不到訂票資料?銀行端傳送之資料僅供參考，若您有訂票成功，本公司系統會自動傳送確認信件至您的E-mail信箱，或是您可利用立榮航空全球資訊網或立榮航空App「訂位購票查詢」進一步確認。

請問機票的使用效期及退票期限？依目前國內線機票之使用規定：全額機票使用效期為自機票開立一年內皆可使用，機票退票期限為至機票效期到期日起一年內均可辦理。

(特殊折扣機票之使用效期及退票期限等使用規定與限制，請於訂購時另行參閱。

) 為何無法順利完成線上訂位及購票？當您無法於線上完成訂位購票時，其原因可能為信用卡授權、網路連線異常、未依系統規範操作，或所輸入的資料有誤所致，您可電洽訂位服務中心或來信([email protected])告知網頁上顯示之畫面或相關訊息，我們很樂意協助您完成線上交易。

請問我在網路上訂位購票時，一定要先付款嗎？為提升旅客安排差旅的彈性，立榮航空全球資訊網提供了「延遲付款」的貼心服務，意即您可於系統先行訂位，待確認該行程為您所需時，再利用「付款開票」中的「網路延遲付款開票」服務實施付款。

註一:當您預訂的行程為四天內之航班、連續假期，或交易中含有「限當日當班次搭乘之機票」時，原適用延遲付款的機票種類將無法使用本項服務。

註二:本服務恕無法受理至機場櫃檯或其他地點付款。

註三:未於期限內完成付款開票時，該訂位紀錄將由系統自動取消。

立榮航空全球資訊網有提供身心障礙機票的銷售服務嗎？為了提供身心障礙者及陪伴者更便利的訂位購票服務，即日起立榮航空全球資訊網亦提供「愛心票」、「愛心陪同票」、「居民愛心票」及「居民愛心陪同票」之銷售服務，若有特殊需求者，請您輸入旅客資料時一併勾選特殊需求，我們將有專人與您聯繫，或您可主動聯絡訂位服務中心，以便配合您的需求做妥善安排，完成訂購後請於班機起飛前30分鐘前攜帶相關證件至機場櫃檯辦理報到劃位手續即可。

我已在網路上完成訂位購票程序，但因故想辦理退票，請問我該如何辦理呢？立榮航空網路訂位購票系統提供「退票申請」功能讓旅客於線上直接辦理退票，適用於透過本系統、立榮航空App或超商以信用卡或銀聯卡支付購票的交易，只要依序實施下列步驟，即可輕鬆完成退票。

或您也可使用立榮航空App「行程管理」辦理退票。

於網頁上方「網路購票」的服務選單中，選擇「退票申請」之功能選項。

輸入旅客的身分證字號(護照號碼)及卡別、卡號(銀聯卡訂單編號)等資料。

選擇欲辦理退票之電子機票。

確認退票相關資料是否無誤。

再次確認退票相關資料。

完成退票。

註一：信用卡或銀聯卡交易之退票款僅限退回原購票時使用之卡別。

註二：若您的機票是透過超商以現金支付，退票請至本公司各機場辦事處辦理。

請問我要搭乘的航班因為不可抗力因素(天候不佳/機械因素)影響取消了，退票需扣手續費嗎?如何辦理退票?若您機票透過立榮航空全球資訊網、立榮航空App及超商以信用卡購票者，為了節省您現場排隊等候辧理退票時間，可於原訂航班宣佈取消後2個小時逕至本系統或App辦理退票免扣手續費。

若您購買機票種類為「可更改行程」的機票，亦可保留該機票於機票使用效期內，重新訂位於下次搭機時使用。

目前信用卡盜刷猖獗，在網路上面使用信用卡訂位購票安全嗎？立榮航空全球資訊網(www.uniair.com.tw)係立榮航空經由寰宇數位GlobalDigital確實核驗伺服器數位憑證申請者公司之合法身份，並確定註冊擁有該網站之網址，為具有網站安全標章認證之全球安全認證網站。

我們的網上交易及個人私密資料均透過高科技的加密安全傳輸方式保護，採用業界標準之256位元SSL(SecureSocketsLayer)加密技術，於透過網路傳輸前均預先轉為亂碼，以防止資料被截取及盜用。

此外，基於銀行要求及確實保障持卡人之權益，本公司均要求付款人必須持原購票信用卡陪同搭機者至機場驗卡，藉以降低旅客信用卡遭不當使用之機率。

我如何確認已順利完成訂位及購票呢？凡是使用本系統、立榮航空App或超商完成「訂位購票」的交易，您均可於網頁上方「網路購票」的服務選單中，選擇「訂位購票查詢」之功能選項，或您也可使用立榮航空App「行程管理」，依序輸入身分證字號(護照號碼)與相關訂位或付款資料，即可輕鬆完成訂位購票的查詢。

此外，當然您也可以電洽訂位服務中心，我們將有專人為您服務。

請問網路訂位購票的流程為何？ 進入本公司訂位購票網頁。

點選啟程地/目的地、行程、去/回程日期及搭乘人數。

選擇搭乘班次及票價。

確認預訂之行程及購票資料是否無誤，並詳讀機票使用規定及網路訂位購票須知。

依序輸入搭機旅客資料及聯絡資料。

再次確認訂位/購票相關資料，並輸入付款信用卡資料。

完成訂位購票。

當我想預訂的航班客滿時，請問我是否可以排候補？立榮航空全球資訊網24小時、全年無休的提供您班機起飛前2天至360天內所有開放航班之「訂位候補」服務，讓旅客可於線上直接辦理機位候補。

請問我須於班機起飛前幾個小時訂位購票？立榮航空全球資訊網24小時、全年無休的提供您班機起飛前1小時至360天內所有開放航班之訂位購票服務，只要您可以使用網路服務，即可在彈指之間輕鬆安排您的差旅行程。

請問立榮航空網路訂位購票系統是否可以使用國民旅遊卡購票？立榮航空為國民旅遊卡特約商店，於本公司全球資訊網購買國內線機票，皆可使用國民旅遊卡實施付款，該筆交易可否順利請領補助款，仍將以國民旅遊卡的使用規範為主，請與您的服務機關補助款申請單位確認是否符合請領資格及完成核銷。

我所購買的電子機票應如何報帳？現行國內線之電子機票已將收據與登機證合而為一，登機證上即印有本公司之統一編號及購票金額，因此您可保留登機證作為報帳之依據。

請問網路訂票的付款方式為何？我是否可用我的信用卡幫別人買票呢？本公司網路訂位購票系統之交易均須以信用卡或銀聯卡支付票款，如您欲為他人購買機票，基於銀行之要求及確實保障持卡人之權益，本公司均要求付款人必須持原購票信用卡陪同搭機者至機場驗卡。

若確實無法至機場驗卡時，則請付款者填妥「付款承諾書」，交由搭機人攜至機場辦理報到劃位手續。

或由搭機者填寫「付款具結書」，具結如未能成功扣款時將由搭機人自行支付機票價款。

請問完成線上退票後，何時能取得退票款？如何取得？當您於線上完成退票申請時，該筆退票款項隔日系統將自動上傳退款資料予原購票卡別的發卡機構進行歸還至原帳戶的作業，您的帳單將條列一筆減項的金額。

註：不論使用何種卡別交易，退款至發卡機構後則依其內部作業程序辦理，退票款項是否可列於當期帳單，仍將視您的帳單結帳日期而定。

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