三明治式的溝通法

三明治法：你一向表現都不錯，最近怎麼啦，老是遲到？（聽他解釋）按規定給你這樣一點懲罰，對我來說也是不得已。

拜託以後別讓我太難做了，好不好？（微笑 ... skiptomain| skiptosidebar 課程規定 最新課程時間表 HomeworkRules 2007年9月9日星期日 三明治式的溝通法 前幾天上課時我有提到一個叫「三明治」式的溝通方式，用於向對方委婉地提出批評性的建議。

在此我引述別的網站的說明，並將簡體轉成繁體中文，與大家分享：“三明治”法就像核心內容夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評性建議時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。

意見表達完畢，別忘了給他希望和鼓勵，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。

直接式的批評，也許並沒有錯，但也沒有對。

因為為了達到讓對方真正接受的目的，你完全有比直截了當批評更好的方式，比如：“三明治”法。

請儘量用表揚或鼓勵結束你的批評。

就像吃藥，目的都是為了治好病，但為了讓病人更容易吃下去，藥的外面常常先裹上一層糖衣。

上層——認同、欣賞、關愛、幽默感夾心——建議、批評下層——鼓勵、希望、信任、支援例子1：批評某人遲到（如作為幹部組織同學開展活動等）常見方式：你怎麼老是遲到，你什麼意思呀？看來我不罰你還不行了。

我警告你，以後別讓我逮著！三明治法：你一向表現都不錯，最近怎麼啦，老是遲到？（聽他解釋）按規定給你這樣一點懲罰，對我來說也是不得已。

拜託以後別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀，多幫幫忙。

如果有什麼困難，請儘管想我提出來，我一定盡力幫你）。

例子2：組織辯論隊參加比賽（或向下屬佈置新的工作任務）常見方法：各位，雖然上一階段大家做得不錯，但是希望大家不要有自滿情緒。

下一階段任務將會更重，大家千萬不要鬆懈。

三明治法：上一階段的戰役，大家打得太精彩了，我們這個團隊真令人自豪。

按理，我本應該讓大家好好休整一下，但是，戰機稍縱即逝，下一個對手，我想更是一場硬仗。

依現在的形勢看來，正是考驗我們的持續作戰能力的階段，我願全力支持大家，將與大家一起繼續並肩作戰。

大家有沒有信心？建議：在你的學習、生活和工作中，請多試試用三明治法的方式與人交流，然後再試著好好享受一下它的魅力。

原文出處：http://space.univs.cn/?3/viewspace-169.html Postedby Unknown at 晚上11:56 Labels: 溝通能力, MichaelCheng 沒有留言: 張貼留言 較新的文章 較舊的文章 首頁 訂閱： 張貼留言(Atom) 搜尋 最新留言 載入中… BlogArchive ►  2008 (131) ►  十一月 (24) ►  十月 (19) ►  九月 (9) ►  八月 (1) ►  六月 (38) ►  五月 (30) ►  四月 (10) ▼  2007 (62) ►  十月 (36) ▼  九月 (13) 本來不想再Post了,不過看了這篇SteveJobs對史丹佛的畢業生演講, 真是覺得太棒... 塞車的積極面 未來的簡報方式 向Google學習開會 Google簡報上線了 溝通祕技／8秒內抓住聽眾的注意力 問題分析與決策 金字塔原理與倒金字塔模型分析架構介紹 新書介紹：「金字塔原理:思考、寫作、解決問題的邏輯方法」 蔡志浩:有效溝通的原則 6WaysToOrganizeYourMailApplication 三明治式的溝通法 我的eMail整理法 ►  八月 (5) ►  七月 (8) Labels 小故事 (16) JonathanChen (15) Red (11) JOYCECHANG (9) cc (9) 評自已的報告 (9) AlSiao (8) AndyHu (8) Buck (8) CharlesYao (8) DomaChiang (8) JamesHuang (8) JayWang (8) KarenTsai (8) Linda (8) MichaelCheng (8) RichardChang (8) ScottSu (8) StarEngineer (8) Tina (8) WisdomChen (8) lai (8) 溫弗烈德 (8) ConnieHung (7) JackWu (7) 簡報技巧 (7) PresentationFile (6) 公告 (6) 引文 (6) 溝通能力 (6) 關鍵對話 (6) eMail (5) 心得 (5) 會議 (5) 溝通原則 (5) PK賽感想 (4) 時間管理 (4) google (3) 同理心 (3) DariaChen (2) Hayes (2) MECE (2) 以貌取人 (2) 分享 (2) 卡內基 (2) 換個角度想 (2) 自評 (2) 討論 (2) 說話 (2) 金字塔原理 (2) 08Q2 (1) DEMO (1) EQ (1) FinalPresenation (1) KarenTsai、StarEngineer (1) KarenTsai、佳文共賞 (1) PMP (1) PowerPointSkill (1) PresentationFiles (1) 報告 (1) 寫作 (1) 有效溝通 (1) 溝通技巧 (1) 溝通管理 (1) 職場 (1) 職場禮儀 (1) 親子 (1) 認知 (1) 議事規則 (1) 通溝技巧 (1) LinkList 簡報輕鬆做/謝寶煖 簡報與教學技巧@Taiwan2.0 作者群 AL AndyHu BuckYeh Charles Connie DariaChen DomaChiang JamesHuang JonathanChen JoyceChang KarenTsai LINDA RedChen RichardChang ScottSu Tina Unknown Unknown WisdomChen 沃夫 溫弗烈德 cc