93 - TSMC 2020 年報

Page 93 - TSMC 2020 年報. P. 93. 5 4 客戶信任5 4 1 客戶台積公司的客戶遍布全球，產品種類眾多，在半導體產業的各個領域中表現傑出。

客戶包括無晶圓廠設計公司、 ...           BasicHTMLVersion TableofContents ViewFullVersion Page93-TSMC2020年報 P.93 54客戶信任 541客戶台積公司的客戶遍布全球，產品種類眾多，在半導體產業的各個領域中表現傑出。

客戶包括無晶圓廠設計公司、系統公司和整合元件製造商，例如:AdvancedMicroDevicesIncInc、BroadcomIncInc、IntelCorporation、聯發科技、NVIDIACorporation、NXPSemiconductorsNNVV、OmniVisionTechnologyIncInc、QualcommIncorporated、STMicroelectronicsNV、XilinxInc等。

客戶服務 台積公司致力提供客戶最好的服務，並深信客戶服務是鞏固客戶滿意及客戶關係的關鍵，而客戶滿意度及客戶關係對穩固現有客戶、吸引新客戶及強化客戶關係具有重要影響。

台積公司建立一個全力以赴的客戶服務團隊作為協調溝通的窗口，矢志支援客客戶戶在產品設計、光罩、晶圓製造與後段封裝測試領域，提供世界級的服務，進而提提升客客戶戶滿意度，並贏得客戶信任與維持公司的營收及獲利。

為了促進與客戶的的的的互動動及及資訊的的的的即時交流，台積積公司的的的的「TTSMMC-OnnlinneTTMM」服務系統提供積積極主動動的的的的設計、工程及及後勤協作服務，讓客客戶可以一一天天24小時、一星期七天天隨時時掌握重要訊息，且能產生客客製化報表。

其中，TSMMC-OnnlinneTTMM的設計協作著重於資料的可用性及可取得性，可提供客戶在每一設計階段完整、準確及最新的資訊工程協作可提供客戶工程晶圓、良率、電性測試分析及品質暨可靠度相關的資訊後勤協作可提供客戶訂單在晶圓製造、後段生產及運送相關的資訊。

客戶滿意度台積公司定期舉辦年度客戶滿意度調查(AnnualCustomerSatisfactionSurveyACSS)，以確保客戶滿意度及需求得到充分的瞭解。

此滿意度調查係由中立的第三方顧問公司針對台積公司大部分的現有客戶，透過網路調查或訪談來進行。

配合年度客戶滿意度調查，台積公司的客戶服務團隊每季亦對客戶進行商業及技術評核會議(QuarterlyBusinessReviewsQBRs)，讓客戶可以定期將意見回饋給台積公司。

針對客戶的意見，台積公司會定期檢視、分析並提出適當的改善計劃，形成一個完整的客戶滿意度處理程序。

透過問卷、客戶意見的檢視，台積公司更能與客戶保持密切聯繫，提供更好的服務並提升合作品質。

最近二年度佔全年度合併營業收入淨額10%以上之客戶資料單位:新台幣仟元 名稱 民國109年 民國108年 金額 佔全年度營業收入淨額比率(%) 與發行人之關係 金額 佔全年度營業收入淨額比率(%) 與發行人之關係 甲客戶 乙客戶 其他營業收入淨額336775511 167390758 835088542 111339254811 25%無12%無63%-100%-247213291 152876885 669895272 1069985448 23% 14% 63%100%無無--091 ●增減變動原因:銷貨金額與比例變動主要係客戶產品需求變動所致。

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