五大策略思考啟動數位再造第二篇章– IBM藍色觀點
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新科技推陳出新,為強化企業競爭力優勢, AI 與雲端已是不可逆的趨勢,數位轉型已從第一篇章升級為數位再造第二篇章,企業AI 與雲端將具體落實在企業的每個應用之中。
去年 ...
前瞻觀點
五大策略思考啟動數位再造第二篇章
新科技推陳出新,為強化企業競爭力優勢,AI
與雲端已是不可逆的趨勢,數位轉型已從第一篇章升級為數位再造第二篇章,企業
AI與雲端將具體落實在企業的每個應用之中。
去年IBM指出「資料是競爭力的基石(Dataisthebasisofcompetitive
advantage)」,經過一年的觀察,有眾多企業客戶從各種角度來推動新的客戶服務,強化
AI
與雲端的運用,有的企業把資料搬上雲端,有的蒐集資料分析所需要數據,或是嘗試在企業中導入
AI技術。
這正進行著數位轉型第一篇章的階段。
今年IBM董事長、總裁與執行長GinniRometty在IBM年度大會「Think
2019」上指出,企業已正式進入數位再造第二篇章。
她說:「由企業驅動,數位化跟
AI將更具擴展性,嵌入到企業每個角落。
」
數位再造第二篇章,擴展數位化與AI
企業正要進入數位再造第二篇章,Ginni指出:「擴展數位化和AI
規模以及混合雲應用將是關鍵,建立AI平台以檢視AI
生命週期將顯重要。
針對雲端環境的整合與管理也同樣成為挑戰。
」
這裡的關鍵字是「擴展」,Ginni更進一步闡述企業數位再造的五大策略思考:
●由外而內(Outsidein)
企業根據客戶需求,圍繞客戶體驗進行數位再造,改變應用與服務。
●由內而外(Insideout)
企業從流程、資料等開始進行數位再造,對核心應用進行現代化改造,實現靈活的基礎架構。
●業務平台(Businessplatform)
通過業務平台將以上兩者連接起來,以資料驅動,並具有AI功能。
●AI平台(AIplatform)
正如傳統的軟體需要全生命週期開發平台一樣,企業也同樣需要一個AI
平台,因為AI也需要追蹤其生命週期。
●資訊基礎架構(Informationarchitecture)
企業80%時間都在製造數據,但如果沒有IA(Information
Architecture,資訊基礎架構)就不會有AI(Artificial
Intelligence,人工智慧)。
擴展AI,需要相應的資訊基礎架構。
在數位轉型第一篇章,企業有
20%的應用已經轉移到雲,這部分主要是以面向客戶的應用為主,但剩下的80%
則是關鍵性應用,這部分的雲遷移需要在第二篇章完成。
Ginni
指出,數位再造第二篇章的雲應該是混合、多雲、開放、安全和統一管理。
IBM為企業客戶的靈活性和多樣選擇做考量,積極擁抱開放標準。
2018年IBM
收購開源軟體公司紅帽(Red
Hat),用開放的共創方式,為企業客戶提供獨一無二的開放雲端方案。
今年IBM
更進一步宣佈推出「WatsonAnywhere」,從此,IBMWatson的AI
技術不再只為IBM服務,也為所有雲端廠商服務。
有AI
技術賦能的雲端服務,將如虎添翼,也能幫助企業客戶快速數位化與規模化,並讓
AI
能落實在企業的每個環節,提供更創新的客戶體驗,創造獨特的企業競爭優勢。
企業邁入數位再造第二篇章的好處,除了節省工作流程、開闢業務獲利新管道,更可強化企業競爭優勢及優化客戶體驗。
透過數位化、
AI及雲端服務加值,跟上新科技的腳步。
UBank:澳洲第一個房貸虛擬助理
為了改善客戶體驗,2017年,UBank導入IBMCloud解決方案,整合Watson
AI科技快速開發,推出澳洲第一個房貸虛擬助理RoboChat
,快速搶進金融科技領域。
UBank數位暨技術主管賀伯特(Jeremy
Hubbard)說:「我們定位自己是一家擁有銀行執照的金融科技公司,這讓我們聚焦客戶體驗,持續做到破壞式創新。
」
賀伯特指出,經過十個月的測試,RoboChat已經回答超過2
萬個問題,與客戶首次接觸的回答正確率達80%,五位互動的客戶中有四位對
RoboChat非常滿意。
此外,與RoboChat
互動過後,客戶申請線上房貸的平均轉換率達15%,也為UBank帶來業務成長。
美國航空:即時改訂機票新體驗
美國航空則透過雲端原生系統,強化其在航空業的競爭優勢。
美國航空每日平均有6,700
次航班數,每當航班取消或延遲時,旅客自助改簽機票的比例高達60%至
70%。
美國航空希望能夠協助旅客即時改訂機票,因此急需調整旅客訂票系統。
然而,美國航空若要修改系統,需要在內部橫跨三個不同的團隊,曠日費時。
於是,美國航空決定把訂票系統轉成雲端原生(Cloud
Native)的系統,並且在IBMCloud
上敏捷開發。
整整只花了四個半月,動態訂票系統就上線了!任何航班變更或取消,都可主動引導旅客重新預訂機票,簽發電子機票和登機證,並通知行李資訊。
如今旅客自助改簽機票的比例達
100%,也藉由優化新的系統,讓旅客體驗變佳,美國航空競爭優勢也更強。
擁有1200萬會員及22萬名員工的美國健康照護中心KaiserPermanente
,自詡擁抱科技及資料,多年前就開始邁向AI
與雲端旅程。
他們的理念是,健康照護不是等生病時才治病,而是人們需要掌握身體的數據,才能保持健康、活得更長壽。
KaiserPermanente執行長泰森(Bernard
Tyson)形容,就像人們很清楚知道汽車的輪胎胎壓、水壓、汽油量等數據,但卻不了解自己的身體,例如血糖值多少?需要喝多少水?是否需要更多睡眠?因此,為了做到早期診斷、早期治療的服務體驗,
KaiserPermanente蒐集大量資料,甚至自建資料中心,要用AI
照護會員的健康。
泰森坦言,由於醫療產業法規嚴謹,剛開始要將資料放上雲端時,非常擔憂網路安全及隱私權。
採用
IBMCloud
、分析工具和人工智慧等技術,讓他信心大增,目前超過一半資料儲存在IBM
雲端平台,資料中心也都由IBM
管理。
泰森說:「混合雲有助於解決健康照護產業最大的挑戰,協助解決可負擔能力的問題。
」
未來五大創新科技Next5in5
迎接地球80億人口時的未來社會,IBM
針對食品浪費、食品安全及減少汙染等議題,提出未來五年的五大創新科技「5
in5」。
1、數位分身,讓農民養活更多人口
透過數位分身,搭配AI
準確預測農作物產量,協助農民貸款。
用更少的資源,擴大生產規模,養活不斷增加的人口。
2、食物結合AI、區塊鏈,減少食物浪費
食品供應鏈加進AI
、區塊鏈技術、物聯網設備,有助於減少食品浪費,達成資訊透明預警。
3、微生物基因圖譜,監督食品安全
繪製微生物基因圖譜,未來協助食品安全檢測人員分析食物中的有害細菌。
4、AI感測器,檢測食物安全
行動AI感測器,未來協助人們輕鬆檢測家中的食物的危險汙染物。
5、資源回收再利用,減少垃圾量
新型資源回收再利用工藝,將賦予回收物新生命,作為生產新產品的原料。
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