一些簡單基本的電話溝通 - smileronald
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Dec14Fri200701:30
一些簡單基本的電話溝通
一些基本的電話溝通
說明自己的身分
lThisisKen.(我是Ken)
lKenspeaking.(完整說法:ThisisKenspeaking.)
lThisisPeterJacksoncalling.
詢問來電者的身分
lExcuseme,whoisthis?(不好意思,請問您是哪一位)
lMayIaskwhoiscalling,please?(請問您是哪一位?)
我要找……
lCanIhaveextension321?(可以幫我轉接分機321嗎?)
lCouldIspeakto...?(我可以跟~講話嗎?)
*MayI或CouldI比較正式。
CanI~比較不正式,為親朋好友間用語。
IwouldliketospeaktoMr.Wang.(我想找王先生)
lIsJackin?(Jack在嗎?)
*這是口語用法,完整說法為IsJackintheoffice?
IsMarythere?(Mary在嗎?)
lWouldyouconnectmetoGeneralAffairsDepartment?
(可以幫我轉接總務部嗎?)
幫忙轉接
lI'llputyouthrough.(我幫您轉接)
putthrough為片語動詞,表示connect。
I’llconnectyou.(我幫您轉接)
I’lltransferyourcalltotheGeneralAffairsDepartment.(我幫您把電話轉到總務部)
I’llconnectyoutoextension231.(我幫您轉接分機231)
lCanyouholdonamoment?Canyouholdtheline?(請稍候,不要掛斷)
*holdon:請對方別掛斷電話。
亦可說Don’thangup.
lJustamoment.或Justaminute.(請等一下)
lI’llgether.(我去叫她)
I’llputheron.(我現在就請她過來接電話)
當對方要找的人不在時如何答覆
lI'mafraidheisnotavailableatthemoment.(恐怕他目前無法接聽電話。
)
lMr.Jacksonisn'tin.(不在)
MrJacksonisoutatthemoment.(目前外出)
Sheisnothererightnow.(她目前人不在這)
lHe’llbebacksoon.(他很快就會回來)
He’llbebackinanhour.(他應該一個小時之內會回來)
lShe’sinameetingnow.(她正在開會)*inameeting:會議中
lHehasaguestnow.(他現在有客人)
lHe’sofftoday.(他今天休假)
lThelineisbusy.(電話正在講話中)
Ican’tgetthroughtohim.(電話無法接通)
Sheisonanotherline.(她正在接別的電話)
當自己要找的人不在時
lI’llcall(him)later.(我晚一點再打。
)
lPleasetellhimtocallmebackassoonaspossible.(請他儘早回電)
lPleasetellhimJohncalled.(請告訴他John來過電話)
lMayIleaveamessage?(我可以留個言嗎?)
留言
lCould(Can,May)Itakeamessage?(請問要留言嗎?*接電話的人記下留言)
Wouldyouliketoleaveamessage?(請問您要留言嗎?)
MayIleaveamessage?(我可以留言嗎?)
lMayIhaveyourphonenumber?(可以告訴我電話號碼嗎?)
lCould(Can,May)Itellhimwhoiscalling?(請問要我轉告他是誰打來嗎?)
lWouldyoulikehimtocallyouwhenhecomesback?
(等他回來後,要不要請他回電?)
I’llhavehimcallyouback.(我會叫他回電給您)I’lltellhimtocallyouback.
其他Miscellaneous
l是的,我就是:
Speaking.(公司行號往來一般用法)
Yes,it’sme.(比較熟的朋友可以這麼用)
l打錯電話:
There’snooneherebythatname.(這裡沒有那個人)
Youhavethewrongnumber.(你打錯電話了)或Youdialedthewrongnumber.
I’msorry.Ihavethewrongnumber.(對不起,我打錯號碼了。
)
也可以說Ihavedialedthewrongnumber.(我撥錯號碼了)
l聽不清楚:
Ican’thearyouverywell.(電話聽不清楚)
Wouldyoupleaseslowdown?(可不可以說慢一點嗎?)
Wouldyoupleasespeakmoreslowly?(可以請您說慢一點嗎?)
l結束對話:
Thankyou,bye.(打電話過去的人的謝辭)
Thankyouforcalling.(總機、秘書、同事對來電者的謝辭)
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