购票及旅行需知_网上购票须知_飞机票预订须知 - 四川航空

四川航空官网购票及旅行需知频道，为您提供购票及旅行需知、网上购票须知、飞机票预订须知、机票预定须知、买机票须知、出国旅游须知等信息，想了解更多旅游注意事项需 ... 四川航空 中国 选择站点语言 中国 中国 Australia Canada CzechRepublic HongKong,China Japan Korea Russia Singapore TaiWan,China Thailand UnitedArabEmirates UnitedStates Vietnam 语言：简体中文 简体中文 English 繁體中文 日本語 한국어 Русский 在线客服 微信 移动端 有奖问答 95378 首页 预订管理 扫描下载APP 行前计划 航班预订 航班预订 里程兑票 机票+酒店预订 军警残优惠预订 PNR导入 套票预订 订单管理 我的订单 旧网站订单 优惠促销 地区优惠 国际及港澳台特惠 产品推荐 机票+产品专区 机上附加增值产品 个人商旅产品 中转服务产品 其他优惠 优惠券码 服务大厅 扫描关注微信 服务办理 选座值机 行李购买 延误/取消证明 改期/退票 不正常航班自助退改 特殊服务申请 遗失物品查询 办理值机 自助查询 航班动态查询 出行帮助 机票预订 购票须知 服务承诺 运输总条件 客票规定 各地服务点 川航授权代理商 出行准备 注意事项 机场信息 行李服务 非托运行李 托运行李 航空行李运输限制规定 行李丢失/损坏/延误 特殊旅客 特殊旅客出行提示 婴儿 儿童 无成人陪伴儿童/青少年 行动障碍旅客 视力或者听力障碍旅客 孕妇 老年旅客 人体捐献器官运输须知 中转服务 中转概念 便捷出行 中转酒店 中转茶歇及餐食 机上服务 机上餐食 机上WIFI 不正常航班服务 航班不正常原因 机上延误保障方案 旅客退改方式和路径 常见问题 航班信息 网上预订服务 办理乘机手续 行李服务 产品及服务协议 网上订票服务协议 选座值机服务协议 网上值机开放城市及开放时间 升舱产品在线购买须知 保险产品在线购买及理赔须知 接送机服务协议 额外行李产品在线购买须知 “优价保障，买贵包赔”申诉规则 金熊猫俱乐部 账户管理 里程查询 里程补登 受让人维护 密码修改 会员专享 会员礼遇 会员权益 里程商城 里程兑票 金熊猫商城 NDC合作 企业差旅 企业服务 差旅管家登录 公务机票 预付卡自助服务 川航假期 组合预定 机票+酒店预定 路线推荐 国内自由行 出境游 养生/亲子游 出行帮助 公告信息 机票预订 购票须知 服务承诺 运输总条件 客票规定 各地服务点 川航授权代理商 出行准备 注意事项 机场信息 行李服务 非托运行李 托运行李 航空行李运输限制规定 行李丢失/损坏/延误 特殊旅客 中转服务 机上服务 机上餐食 机上WIFI 不正常航班服务 常见问题 航班信息 网上预订服务 办理乘机手续 行李服务 产品及服务协议 首页 出行帮助 购票须知 购票及旅行须知 购票及安全旅行的相关条款 尊敬的旅客： 为确保您正常购买和使用我公司客票并顺利完成您的旅程，避免因操作失误给您带来不必要的麻烦，请认真阅读并确保您理解和接受以下的条款。

一、安全规定 旅客在购票、办理乘机手续及乘机前应认真阅读，确保理解乘坐飞机旅行的各项安全须知。

并在旅行过程中自觉遵守民航局关于危险品、锂电池、行李、打火机和火柴、液态物品、电子设备等的安全规定。

二、订票 1.订票时限 川航客票随订随售。

在春运等民航客运高峰时期，川航会根据航班剩余座位情况动态取消尚未支付的订单，请旅客尽快完成支付操作，若超过支付时限，您的订单将会被系统自动取消。

特殊产品的支付时限以具体产品规则为准。

2.联系方式 请旅客在购票时根据页面提示留下手机、联系人姓名等正确的联系方式，并确保您的联系方式在中国境内可以正常联系，以保证在航班不正常时川航可以及时地与您联系，以便为您的航程变更或票务处理作出相应安排。

3.旅客自愿保险 川航在购票流程中为旅客提供航空意外险、航班意外延误组合综合险、航班延误险及机票退票险，您可以自行决定是否向保险公司投保上述保险。

4.查询订单 请您在正常支付成功后，务必认真查阅订单详情。

若支付成功并正常出票，订单详情中的“订单状态”应为“已出票”，“票号”栏目下应有876开头的13位数字票号。

若您确认支付成功，但订单详情中的“支付状态”、“订单状态”或“票号”栏目不正确，请您尽快通过在线客服或拨打川航直销服务热线95378/028-88888888与我们联系。

5.客票使用条件 请旅客在购票时，认真阅读并确保您理解和接受票价所对应的各项使用条件和运输总条件，尤其是客票有效期及票价对应的变更、退票和签转规则。

6.特殊类别客票         6.1.特价机票 为给旅客提供最大限度的优惠，川航将不定期地在部分航线上提供特价机票，特价机票的数量有限，实际票价以川航确认的价格为准，特价机票的出票、变更、退票和前传的限制条件往往较正常价格客票更为严格。

购买特价机票前，请认真阅读并确保您理解和接受特价所对应的各项使用条件。

        6.2.儿童客票 “儿童”指旅行日期时年龄满两周岁但不满十二周岁的旅客。

除使用“无成人陪伴儿童”服务的旅客外，儿童必须与旅行日期时年满18周岁的成人一同旅行，一名成人旅客最多可以携带两名儿童，且成人与儿童必须在同样的舱位等级订座。

儿童在C/Y舱订座时，其票价为C/Y舱普通票价的50%，如旅客自愿放弃上述折扣，则仅能购买其他舱位公布票价的客票，且须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。

        6.3.婴儿客票 “婴儿”指旅行日期时年龄满14天但不满两周岁的旅客。

目前川航官网、APP等直销渠道暂不支持婴儿客票销售。

若旅客携带婴儿同行，请通过川航直销服务热线川航直销服务热线95378/028-88888888或至成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳的川航直属售票处同时购买成人及婴儿客票，其他城市可前往当地机票代理人处购买。

根据民航相关安全规则，每架飞机承载的婴儿人数有严格限制，因此每个航班的婴儿票数量有限，请携带婴儿通行的旅客尽早购票。

7.航班变动 如旅客将乘坐的航班计划发生变动，川航将在第一时间以短信或电话的方式通知旅客，请旅客在购票时务必填写可正常联系的手机号码。

如旅客对航班计划变动有咨询及其他需求，请拨打川航直销服务热线95378/028-88888888。

8.报销凭证 《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局统一印制，作为电子客票报销凭证。

行程单只能打印一次，遗失不补，打印时间不能超过购票后30日。

北京、成都、广州、昆明、重庆、哈尔滨、深圳、上海、杭州、济南、温州、无锡、三亚、西安、首尔等地机场川航直属柜台可打印川航官网、APP等直销渠道销售的行程单，在川航官网、APP等直销渠道购票的旅客如需邮寄行程单，请联系川航直销服务热线95378/028-88888888。

三、乘机 1.代码共享航班 川航官网、APP等直销渠道提供与川航代码共享航班客票的销售。

在办理乘机手续时，旅客需到实际承运航空公司柜台办理相关乘机手续，具体办理地点请到机场确认。

旅客购买代码共享航班客票，预先选座、在线办理乘机手续、航班动态查询、航班时刻查询、延误/取消证明等服务项目均由实际承运航空公司提供，特殊餐食、婴儿、无成人陪伴儿童、担架、轮椅、军警残优惠客票、中转等特殊或增值服务均由实际承运航空公司提供，如需以上服务，请联系实际承运航空公司。

2.提前办理乘机手续 鉴于乘机旅客较多且安检流程较长，请旅客尽早到达机场，并至少提前1小时办理完毕乘机手续，以免误机。

具体办理乘机手续的航站楼信息及停止办理乘机手续时间请仔细阅读机场值机信息。

3.超售 为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，川航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。

如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。

在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。

对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。

相关信息详见购票及旅行须知。

4.特殊证件要求         4.1.进藏 根据相关规定，非中国居民身份证持有者飞往西藏地区或在西藏地区中转/经停，需确保您的证件、签证、进藏函等相关旅行文件符合法律和政策规定。

如因您的旅行文件不符合规定造成无法乘机等损失，将由旅客自行承担。

        4.2.EVUS 根据美国政府规定，购买川航美国、加拿大航线客票的旅客，必须提供完整有效的旅客个人信息，且一旦提供不得修改。

此外，自2016年11月起，凡持有10年B1、B2或B1/B2签证的中国护照持有人需要每两年或在获取新护照时（无论哪种情况先发生），通过网站更新其签证申请上的个人资料及其他信息（EVUS）。

为确保您的顺利出行，请提前确认您的信息是否登记更新，否则由此带来的任何损失将由旅客自行承担。

5.航班动态 川航在官网、APP等直销渠道为旅客提供航班动态的查询服务。

川航提供的航班动态信息仅供您参考，办理乘机等相关手续的时间安排仍须依据航班原定计划起飞时间执行。

是否根据航班动态查询结果对您的行程作出安排均由您根据自行判断完成且由您自负风险。

四、因病退票 1.因病退票相关条款适用于876填开的国内、国际/地区航线客票。

2.旅客在始发地机场（航班规定离站时间前）或在航班经停地临时突发病情，按照川航《被拒绝承运旅客客票后续处置程序》规定办理。

3.因病退票必须在航班计划起飞时间前提出并取消座位，通过快递纸质原件或者电邮清晰的原件扫描件或彩色照片的方式提供因病退票相关资料，因病退票相关资料最晚须在航班起飞后的40天内提交，时间以快递单载明的时间或电子邮件发出时间为准。

未按要求取消座位或不能按期提供相关资料的因病退票申请将按自愿退票处理。

4.每一位因病退票旅客可有最多2名陪伴人员的客票按因病退票相关条款办理。

陪伴人员客票的航段、航班、旅行日期必须与因病退票旅客完全一致，且必须在航班计划起飞时间前与因病退票旅客同时提出办理并取消座位，不符合以上条款的陪伴人员客票，按自愿退票相关条款办理。

5.因病退票相关资料投递地址：         四川省成都市天府软件园B区5栋4楼         四川航空股份有限公司呼叫中心         邮编：610041         联系电话：95378         电子邮件：[email protected] 6.因病退票相关资料具体要求：         6.1县级（含）以上医疗机构出具的真实有效的诊断证明资料，包括： 挂号单（对于无法提供挂号单的情况，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）；病历诊断书；医药费在100元以上的交费单（住院旅客可出具医院打印收费明细单加盖医院公章）。

        6.2旅客在境外医院就医：必须提供具有医师签字的医疗诊断证明和收费凭证。

        6.3诊断证明资料开具与打印日期必须在旅客购票之后，在客票列明的航班计划起飞时间之前。

且病人姓名、就诊时间、病症描述等主要内容必须相符、不得涂改。

        6.4除上述诊断证明资料外，因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员均须提供购票时所使用身份证件的复印件、扫描件或彩色照片；通过快递纸质原件方式办理的，须提供身份证件复印件；通过电子邮件方式办理的，须提供身份证件的原件扫描件或彩色照片；此外，还须提供将因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员购票时所使用身份证件置于诊断证明材料上方的扫描件或彩色照片。

7.如因旅客身故退票，按因病退票相关规则和流程办理，须在客票有效期内提供死亡证明等相关材料。

五、常旅客服务相关条款 1.2020年5月3日-2020年10月24日（航班日期），川航会员乘坐川航与南航国内代码共享合作航班（航班号：3U1001-3U1377），可按川航定级里程累积标准累积里程。

川航会员乘坐川航与厦航国内代码共享合作航班（航班号：3U1501-3U1652），可累积里程。

川航金熊猫终身白金卡，白金卡，金卡会员可享有优先办理乘机手续、行李优先、额外免费行李额、贵宾室休息以及不正常航班会员服务保障。

了解具体航班号及更多服务详情请点击网址。

2.川航与深航、东航、山航、华夏航、成都航代码共享航班均不提供常旅客相关服务（包含：里程累积、免票兑换、里程银行抵扣、会员购票里程促销以及高端会员增值服务）。

3.当川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员所搭乘的航班为川航联营航班、代码共享航班、国际航线国内段航班时，不享有升舱权益。

4.里程累积注意事项 以下几种情况不可累积里程：         4.1川航联营、专机、部分共享航班；         4.2指定不累积里程的航班、舱位；         4.3川航团队机票以及各类免费机票；         4.4在登记成为会员之前所搭乘的航班。

        注意：国际地区自营航线查询 5.2020年3月29日-2020年10月24日（航班日期），川航会员购买川航-南航、山航国际/地区代码共享合作航班，川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员出示其会员卡可享有：（1）川航-南航：公务舱柜台值机、超额免费行李及不正常航班会员服务保障；（2）川航-山航：公务舱柜台值机、超额免费行李、公务舱休息室候机及不正常航班会员服务保障。

了解具体航班号及更多服务详情请点击网址。

6.升级为实名认证用户将享受线上里程兑奖和促销活动的参与权限，根据您的乘机记录、会员等级、消费记录等信息，川航可能将您自动升级为实名认证用户。

特殊旅客运输须知 1.特殊旅客:重要旅客、病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员、特殊餐食旅客、携带人体器官乘机旅客等。

2.有条件运输 （1）川航对病残旅客、担架旅客、轮椅旅客、无人陪伴、特殊需求老年旅客、孕妇、婴儿、醉酒旅客、押解接受司法和行政强制措施人员及携带人体器官乘机旅客等特殊旅客，只有在符合川航运输规定的条件下，经川航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方予承运。

（2）以上特殊旅客的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理。

3.属于下列情况之一者，本公司有权拒绝运输： （1）传染性疾病患者； （2）精神病患者； （3）健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客。

4.具有下列情况之一的旅客，公司将要求其出具有医生签署的“医疗证明”，并且本人须填写“特殊旅客乘机申请书”： （1）患病旅客，或在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行的残疾（含伤残）旅客； （2）需用早产婴儿保育箱者； （3）可能在空中有生命危险或要求医疗性护理者； （4）担架旅客； 备注：旅客应确保所提交的证明真实、有效、完整，否则相关责任由旅客自负。

5.残疾人的定座仅能由川航直属售票处或各营业部或各境外商务代表、境外市场业务员受理或公司授权的能办理特殊旅客销售业务的代理人受理。

6.川航呼叫中心可受理的特殊服务类型仅限：特殊餐食；婴儿；机上婴儿摇篮；轮椅旅客；特殊需求老年旅客（成都出港开展，其他地区暂不执行）；无陪旅客（成都出港开展，其他地区暂不执行）。

备注：川航呼叫中心受理的特殊旅客，旅客应在办理值机手续时填写特殊旅客乘机申请书。

7.乘坐川航的国内与国际航班中转，最短中转衔接时间一般不得少于120分钟，国内涉藏航线和涉九寨航线与国际航线的最短中转衔接时间为180分钟。

8.中转航班特殊旅客的承运，对于符合通程值机条件，且在购票时已申请了特殊服务的旅客，始发航站按正常程序办理始发至中转站的特殊旅客服务，并请旅客在到达中转站后再次在中转站值机柜台申请办理下一航段的特殊服务。

如特殊旅客未在订票时申请特殊服务，而是在现场临时申请，则始发航站值机员应按临时申请流程向川航商委座位控制部门申请始发航站至中转站、中转站至目的地站的特殊服务。

申请获批后方可按正常程序为旅客办理特殊旅客服务。

四川航空关于航班超售旅客的公开信 尊敬的旅客朋友： 过去的经验和历史数据显示，经常会出现旅客定票后并未购买客票，或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗，而在此同时，还有更多没有及时购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。

为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虚耗，我公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。

这种做法对旅客和航空公司都有益，能够兼顾到旅客和航空公司的双方利益。

此类操作方式也是国际航空界为避免航班座位虚耗，更多满足旅客出行需求的国际惯例。

我们只会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。

对于已定妥座位并购买了客票的旅客来说，很少会出现航班上没有可利用座位的情况。

一、航班超售告知 川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

二、寻找自愿者和优先保障登机顺序 我们的工作人员会首先征询自愿放弃座位的自愿者，我们会为自愿者提供经济补偿和后续服务。

在没有足够自愿者的情况下，我们通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围，优先顺序如下： （1）VIP重要旅客及其随行人员 （2）头等舱旅客 （3）川航贵宾卡、金熊猫金卡、蓝贵卡旅客 （4）持我公司公务升舱单、商务升舱单的旅客 （5）公司同意并事先安排的老弱病残等特殊旅客 （6）到达站转机衔接时间短的中转联程旅客 （7）其他旅客按照票面价格由高到低的顺序，同等舱位则先到的旅客优先 三、旅客退票服务 旅客可在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处办理退票手续，免收退票手续费，并补偿300元人民币。

四、旅客改签后续航班服务 （1）若安排后续航班的等待时间在2小时以内，补偿该航班经济舱全票价的20%或补偿300元，两者取其高者； （2）若安排后续航班的等待时间在2-4小时，补偿该航班经济舱全票价的30%或补偿500元，两者取其高者； （3）若安排后续航班的等待时间在4-8小时，补偿该航班经济舱全票价的50%或补偿800元，两者取其高者； （4）对于等待时间8小时以上及次日成行的旅客，公司将安排旅客的食宿（安排标准与不正常航班服务规定标准一致），并向旅客补偿同一航线1年期有效的免票1张（限定旅客本人使用）；或最高补偿该航班经济舱全票价的100%。

五、其他服务在上述免费改签后续航班和经济补偿的基础上，在用餐时间，我们将为旅客提供免费餐食和饮料，并安排休息室等候。

如签转后续航班等待时间在2-4小时的，我们将免费提供宾馆休息服务。

四川航空关于国际、地区航班经济舱超售致旅客的公开信 尊敬的旅客朋友： 为了满足广大旅客的出行需求，减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗，川航可能在部分航班上进行适当超售，以保证更多旅客能够搭乘到理想的航班。

川航只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当的超售，已购买客票并定妥座位的旅客基本不用担心航班上会出现没有座位的情况。

如果航班没有足够的座位，川航工作人员将按照先来后到的顺序安排旅客登机，为此对部分耽误行程的旅客我们深表歉意。

对于未能按原定航班如期成行的旅客，川航将优先安排到后续最早有空余座位的航班上让旅客尽快成行，或根据旅客的要求免费办理退票，并给予一定的补偿和服务。

现将航班超售告知及后续服务公布如下，请广大旅客朋友阅知： 一、航班超售告知 川航通过公司官网告知旅客超售处置事宜。

二、因川航超售，旅客的后续服务 川航将为因超售而滞留旅客提供签转、绕道成行、免费退票（在川航机场补票窗口或各营业部指定售票处）、滞留期间的免费食宿服务，并提供现金（人民币）补偿。

补偿标准： 1、地区（港澳台）航线 （1）当天转乘外航航班（含绕道航班或转乘其他交通工具），除免费提供饮料餐食外，还将给予800元/人标准的补偿；如旅客要求退票，除免费退票外，也将给予800元/人标准的补偿。

（2）当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时，除免费安排交通、住宿外，还将给予1500元/人标准的补偿；如旅客要求退票，除免费退票外，也将给予1500元/人标准的补偿。

（3）如旅客在绕道地点面临过夜，川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

2、国际航线 （1）当天转乘外航航班（含绕道航班或转乘其他交通工具），除免费提供饮料餐食外，还将给予800元/人标准的补偿；如旅客要求退票，除免费退票外，也将给予800元/人标准的补偿。

（2）当天安排不了而需安排川航或外航后续航班时，除免费安排交通、住宿外，还将给予2500元/人标准的补偿；如旅客要求退票，除免费退票外，也将给予2500元/人标准的补偿。

（3）如旅客在绕道地点面临过夜，川航再按一晚500元/人的标准提供食宿交通补偿、由旅客在绕道地点自行安排食宿交通。

川航对因航班超售给您造成的不便深表歉意，真诚地感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。

四川航空股份有限公司 机上延误应急处置预案 一、目的 为做好机上延误期间旅客服务保障工作，提升公司延误应急处置能力，四川航空股份有限公司（以下简称“川航”）根据《航班正常管理规定》（交通运输部2016年第56号令）制定此预案。

二、范围 本预案适用于川航实际承运的所有航班。

三、定义 “机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四、预案细则 （一）定时向旅客发布航班动态 当发生机上延误时，客舱机组应与飞行机组保持沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告；等待期间，每30分钟广播一次航班动态信息。

（二）及时为旅客提供餐饮服务 1、机上延误超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下，应为旅客提供饮用水和食品。

2、当客观条件不允许配餐，应向旅客做好服务和解释工作。

（三）机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，应确保盥洗室正常使用。

（四）机上延误期间，应特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。

（五）机上延误期间，乘务员应加强客舱巡视，解答旅客问询，尽力为旅客提供帮助。

（六）旅客下机条件及限制 1、满足以下条件之一时，应安排旅客下机： （1）出港航班机上延误时间超过3小时（含）且无明确起飞时间时，应在不违反航空安全、安全保卫规定情况下，安排旅客下机等待。

（2）出港航班机上延误期间，如旅客因自身原因提出下机，在不违反航空安全、安保和不造成航班进一步延误的前提下，尽快安排旅客下机。

2、满足以下限制之一时，应禁止或暂缓旅客下机： （1）因空防或安保需要时。

（2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

（3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

当客观条件不允许安排旅客下机时，应向旅客做好服务和解释工作。

川航电子客票姓名及有效身份证件号码免费变更规定 川航为了改进票务服务，提高旅客服务体验，可以为错误录入乘机人身份信息的购票旅客提供免费补救措施。

因此发布《川航电子客票姓名及有效身份证件号免费变更规定》，规定如下： 一、适用范围及变更条件 （一）、876开头且在有效期内的国内、国际及地区航班客票，且客票在全部未使用的前提下方可修改旅客姓名或有效身份证件号码。

（二）、旅客所持客票“姓名”与“有效身份证件号码”同时错误要求更正时，不得修改，按自愿退票处理。

（三）、变更乘机人姓名或有效身份证件号码，仅可予以变更姓名或有效身份证件号码其一；已经办理过姓名或证件号码变更的客票再次办理变更姓名或证件号码，按自愿退票处理。

二、更名规则 在确保旅客的有效身份证件号码及其他身份信息未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下，允许对以下情况进行姓名免费变更： （一）、对于有效身份证件上的中文姓名在6个汉字以上的，允许免费变更姓名中的3个汉字；中文姓名在4-6（含）个汉字的，允许免费变更姓名中的2个汉字；中文姓名在2-3汉字（含）个的，允许免费变更姓名中的1个汉字（重叠字算一个字，如张丽丽，“丽丽”变更“莉莉”算变更一个字；亦可允许旅客姓名中的叠字增减一个字，如张丽丽可变更为张丽、或者张丽变更为张丽丽）。

（二）、对于有效身份证件上的姓名为英文字母拼写的，允许免费变更3个（含）英文字母。

（三）、变更姓名为原旅客姓名的同音字或形似字：“音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如“时”和“司”、南和兰、龙和农等；形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：媛和嫒、拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等。

（四）、姓和名书写颠倒，但不涉及汉字（字母）错误的更正，例如：“张山”错订成“山张”，“johnhammer”错订成“hammerjohn”，可免费更正。

（五）、姓名重复的更正，例如：“张山”错订成“张山张山或张山ZHANGSHAN”，“WANG/LIN”错订成“WANGLIN/WANGLIN”，可免费更正。

（六）、生僻字或字符改为拼音：因生僻字输入错误或受系统字库限制，个别生僻字在订座系统中无法识别造成的姓名错误，允许将生僻字或无法识别的字符更改为拼音，例如：“陆镒明”改为“陆JIANMING”。

（七）、因拼音规则或地方方言、繁体写法等不同导致的姓名错误：因不同国家或地区或地方方言、繁体写法等的拼音法则不同，造成姓名输入有误，例如：台湾拼音/香港拼音姓氏“CHU（朱）”，可按照汉语发音免费更正为“ZHU”；例如：“刘勝”更正为“刘胜”。

（八）、漏填中间名：因存在中间名而造成姓名错漏，例如：有效乘机证件上的“LEIMERTKELYCIABRYNN”错订成“KELYCIABRYNN”或“KELYCIALEIMERT”，“SHE/JENNIFERWANGCHD”错订成“WANGSHE/JENNIFERCHD”，允许免费更正。

（九）、性别错误：因性别选错而导致姓名中的性别符号MR/MS/MRS错误，例如：“WYATT/JOHNSONMR”错订成“WYATT/JOHNSONMS”，允许免费更正。

（十）、英文名字正确，原姓氏和夫姓之间互相变更，或增加夫姓。

不符合上述规定的旅客要求姓名变更，按照自愿退票办理。

三、有效身份证件号码变更规则 在确保旅客所持客票中“姓名”未发生任何更改及客票全程航段均未使用的前提下，允许对以下情况进行有效身份证件号码免费变更： （一）客票中有效身份证件号码与旅客所持有效身份证件上号码不一致，可免费更正一次。

（二）过期的证件号可以免费更正为同一种类有效的身份证件号，但不可更改证件类型。

如过期无效护照号变更为有效的护照号，可免费更正。

（三）同一订单下，多人有效身份证件号码顺序错误可以调换更正，如A旅客与B旅客所对应证件号码录入颠倒，可以免费调换更正。

川航重复购票退票规定 为了帮助重复购票的旅客提供免费补救措施，秉承民航“真情服务”为原则，切实改进票务服务，现下发川航重复购票退票规定，具体如下：         一、重复购票：同一乘机人（姓名、证件号码一致且未做任何修改变更）因人为失误等原因购买两张或以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票。

        二、重复购买的客票出票时间间隔须在12小时（含）以内。

        三、重复购票退票申请须在出票后24小时内（含）提出且在航班计划离站时间24小时（含）以前退座并退票，免收退票手续费；如重复购票退座时间在航班计划离站时间24小以内按自愿退票办理。

        四、重复购票仅可免费退其中最近一张所购买的客票，若有超过2张以上的重复购票或同航班多次购票，其他多张客票按自愿退票办理。

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隐私政策 亲爱的用户，欢迎使用川航服务！为了保障您的个人信息权益，请您在使用我们的服务之前，务必仔细阅读我们的 《隐私政策》。

川航隐私政策主要包含以下内容： 一、川航收集您的个人信息的类型、方式和目的 二、川航如何委托处理、共享、转让、披露您的个人信息 三、川航如何使用Cookies及类似技术 四、川航处理个人信息的法律依据 五、川航如何保护您的个人信息 六、川航如何存储您的个人信息 七、儿童个人信息保护 八、川航在全球范围内转移您的个人信息 九、您的个人信息保护权利 十、本隐私政策的更新 十一、如何举报、投诉或联系我们 川航深知保护您个人信息的重要性，并会按照相关的法律法规及国家标准的要求收集和使用您的个人信息，川航会采取相应的安全措施保障您的个人信息安全。

已阅读并同意 隐私政策 首次发布及生效日期：2018年5月24日 最新更新日期：2021年11月23日     四川航空股份有限公司（以下简称“川航”、“我们”）尊重并采取措施保护您的个人信息。

    本隐私政策旨在释明川航收集、使用您的个人信息的规则，以及您应如何行使您的个人信息保护的相关权利。

本隐私政策适用于川航的任何机票业务以及川航为您提供的服务，包括但不限于川航授权代理人来协助您订票，以及您使用川航官方网站（www.sichuanair.com）、川航App、川航微信公众号、小程序，或经川航授权的正规订票渠道，以及您使用川航的服务时，川航所收集和使用的个人信息。

但请您注意，在您使用任何第三方服务例如航旅纵横、携程、去哪儿等服务来预定川航的机票或使用该等第三方涉及川航的相关服务之前，请您务必在仔细阅读相关第三方的隐私政策后慎重作出决定。

    本隐私政策的主要内容包括：     一、川航收集您的个人信息的类型、方式和目的     二、川航如何委托处理、共享、转让、披露您的个人信息     三、川航如何使用Cookies及类似技术     四、川航处理个人信息的法律依据     五、川航如何保护您的个人信息     六、川航如何存储您的个人信息     七、儿童个人信息保护     八、川航在全球范围内转移您的个人信息     九、您的个人信息保护权利     十、本隐私政策的更新     十一、如何举报、投诉或联系我们     如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或顾虑，或希望向我们举报、投诉任何违反本隐私政策的行为，请按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系。

一、川航收集您的个人信息的类型、方式和目的     川航基于不同的业务场景，可能会以下述方式收集以下个人信息：     1.您自愿提供的信息     为了向您提供航空运输服务我们会请您自愿地提供如下个人信息：     o身份信息以及联系方式：您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、传真号码、生日、性别、身份证号码、护照号码、国籍、常住国，以及与您同行的其他人的个人信息（包括同行人的联系方式），用于将航班及订单消息（包括航班出行、安检、登机、报销、航班延误、保险业务以及事故通知等）通知到您或相关联系人，为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、邀请您反馈服务质量、接受您的投诉建议、为您提供川航的其他各类产品，以及在征求您同意的前提下向您推送营销信息。

请您注意，在您为其他人预订相关服务时，您需要提交该旅客的个人信息，向我们提供该旅客的个人信息之前，请您确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。

    o金熊猫会员信息：您的会员账号及航班信息、里程兑换的受让人信息、未成年会员的监护人信息，用于管理我们的金熊猫会员、验证会员身份，以及为您办理积分累计、奖励、兑换和其他常客计划中的服务。

    o业务服务所须的身份证件信息及图像：身份证、护照、签证页等证件的号码、有效期、签发机关、年龄或出生日期、性别，以及可能需要的对应证件图像，按照法规要求将用于您在办理机票预订、订座、值机、乘机、审核办理出入境手续、航空保险服务以及其他为您提供的服务（如受理投诉等）的过程中验证您的身份。

    o支付信息：您的信用卡号、账单地址、信用卡有效期、在线支付平台（支付宝、微信）提供给我们的账户个人信息（如支付宝、微信支付）、订单和操作记录、日志、风控信息，以便于我们管理您购票时的支付信息、验证您的身份。

    o有助于改进旅行服务或其他服务的信息：紧急联系人、特殊服务需求、个人喜好（机上餐食偏好、飞机座位偏好、机上服务偏好），用于提升我们产品和服务的相关性，改进我们的服务以及为您提供更贴合您要求的服务，以及在征得您同意的情况下可能会投放我们的营销广告。

    o合同中所包含的个人信息：合同中的联系人姓名、职务、地址和联系方式（其中之一或多个信息），以便我们与企业的联系人沟通和寄送合同或相关文件材料。

    o其他个人信息：与其他航空公司的积分、里程活动相关的交易性事务及在线事务相关的个人信息；通过监控我们的产品及服务的使用情况，如自助设备、航班状态通知和网上办理登机手续等获得的个人信息；通过问卷调查、意见征集或其他营销调查活动收集到的个人信息；提供给川航用于调查或解决问题的个人信息，例如验证您的身份的信息。

    总体而言，我们使用这些个人信息来为您的旅行提供便利，为您提供其他旅行相关的商品和服务，管理我们的“川航金熊猫俱乐部”，开展市场营销，并向您提供关于我们的相关信息和联系方式。

我们向您特别征询的个人信息及具体原因，例如防疫要求，将在我们向您征询时对您明示。

    2.我们自动收集的信息     当您访问我们的网站、App，我们会因技术、设备方面的原因，自动地从您的设备中收集与您相关的特定信息。

特别是，这些我们自动收集的基础信息将包含您的：     o设备信息：IP地址、设备型号、唯一设备识别号、浏览器型号；     o设备的广泛地理位置（包括国家或者城市级别的位置）的信息；     o我们也可能收集有关您的设备如何与我们交互的信息，包括您访问的网页和点击的链接。

    请您理解，这些信息是用于第三方分析判断设备唯一性及网络安全和风控所必须收集的信息。

我们将这些信息用于运营之目的，以帮助我们更好的理解我们的访客群体，以提升我们网站的水平和对访客的相关性。

如您拒绝上述信息收集，我们将无法为您提供在线环境上（App、官方网站、小程序或微信公众号上）的基础功能或服务。

    这些信息中的一部分可能使用cookie和类似的追踪技术收集，如下所述“川航如何使用Cookies及类似技术”。

    3.我们从第三方处获得的信息     我们可能会从第三方处收到有关您的个人信息，但这只会因为：这些第三方确认获得您的同意，或者第三方依法被许可或被要求向我们披露您的个人信息。

    我们从第三方处收集的信息涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。

我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的您的相关记录的准确性。

    4.我们可能获取的设备权限清单     以下是我们可能会向您获取的设备权限及对应的说明，在获取对应的权限前，我们会征询您的同意。

您可以通过设备操作系统的设置，关闭对应的授权。

权限 说明 手机状态 我们可能会收集您设备的唯一识别信息，如IMEI、IDFA、MAC地址、AndroidID、Device_ID等，收集这些信息使得我们并能够进行相关的安全风控措施，包括进行网络信息安全及支付安全的风险防范控制，以及可能用于向您的客户端推送服务通知消息。

请您须知，这是为您提供服务必须获取的基础权限。

网络使用权限 由于在线购票、值机等功能需要连接互联网，因此需要获取网络使用（包括数据流量或WIFI）权限。

请您须知，这是为您提供服务必须获取的基础权限。

读写外置存储器 我们的应用程序需要读取本地的文件、下载文件、存储拍摄的照片和视频，因此需要读取以及写入您设备的文件存储权限。

请您须知，这是为您提供服务必须获取的基础权限。

读取电话状态 我们可能会需要读取您的电话状态的权限，我们可能会获取您的设备IMSI、IMEI号以及手机通话状态（包括来电、响铃中、通话中），用于标识用户的常用设备，监测用户应用账户异常登录，以及关联用户行为。

请您须知，这是为您提供服务所必须获取的基础权限。

读取短信 我们可能会需要读取短信的权限，帮助您自动填写短信验证码，我们不会保存您的短信内容。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

发送短信 我们可能会需要发送短信的权限，帮助您更快捷地通过短信方式将链接分享给他人，我们不会保存您的短信内容。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

拨打电话 我们可能会需要拨打电话的权限，以使您可以直接在APP内拨打客服等电话。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

读取通讯录 我们可能需要读取手机通讯录的权限，可以帮您更快捷地通过通讯录添加行程联系人、乘机人信息。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

打开相机 我们可能需要打开相机的权限，用于拍照、扫描二维码/条形码、录像、人脸识别、智能识图。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

读取相册 我们可能需要读取相册的权限，用于扫描二维码/条形码。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

写入相册 我们可能需要获取您的相册写入权限，用于存储图片以便于您进行图片分享。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

使用麦克风 我们可能需要获取您的麦克风使用权限，用于录制音视频、语音助手功能、语音通话、聊天、语音录入文字、语音搜索。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

读取和编辑日历 我们可能需要获取您的读取和编辑日历的权限，以允许您可以在日历中录入的个人日程安排、学习计划、旅行日程、车票预订、生日、会议安排等信息。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

位置定位 我们可能需要获取您的位置权限，包括基于基站、IP等粗略的地理位置，以及基于GPS等的精准地理位置，用于地图导航、活动轨迹、位置记录与共享、查看附近的服务、基于位置的智能推荐。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

读取当前或最近运行的应用、已安装应用列表 我们可能需要获取读取您当前或最近运行的应用、已安装应用列表的权限，用于判断APP前台、后台的运行状态。

如您拒绝此项权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。

    一般而言，我们仅会将收集到的您的个人信息用于本隐私通知中所描述的目的，或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的。

然而，如果当地适用的数据保护法允许，我们也可能将您的个人信息用于与我们告知您的目的所不同的其他目的（包括为了公共利益目的、科学或历史研究之目的或者统计目的）。

二、川航如何委托处理、共享、披露您的个人信息     我们可能会将您的个人信息委托、共享、披露给以下类别的主体进行相关处理：     o我们的集团公司、关联方，以及我们委托第三方服务提供商（包括航空餐食提供商、地面服务提供商、信息系统提供商、接送机服务商、安保服务提供商、为交付川航的服务而提供支持的服务商、提供较好的功能或帮助来提高川航网站的安全性的服务商）代表我们处理您的个人信息，为实现本隐私政策所描述的个人信息处理目的，或我们在收集您的个人信息时通知您的用途，会按照本隐私政策的要求处您的理个人信息。

    o与第三方合作伙伴共享或分享您的个人信息，包括但不限于：合作的在线旅游票务机构、机票分销方、代理机构、旅行社、酒店，与我们有代码共享、联运、联营合作的航空公司，与我们合作的保险公司，以及您选择使用的金融/支付机构。

他们可能会为您安排折扣价格、购买机票或其他退票、改签、积分和累积里程等服务，为您安排折扣价格和积分兑换，提供更多航线选择和价格选择，提供机场贵宾休息室，提供协助运载或在您的旅程发生中断时帮助重新订票等服务，为您投保并提供相应的服务，帮助您通过我们进行支付等业务。

我们会在征求您的同意后，或按您的要求，仅为履行我们与您之间的合同所必需时，分享您的个人信息给第三方。

    o依据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，向主管行政执法机关、司法机关、其他监管机关，其他此类第三方（包括民航主管机关、海关、市场监督管理局、公安、国安、法院、检察院、网信部门或工信部门）分享或披露您的个人信息：（1）为遵守法律法规的要求，例如您的信息可能关系到国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益的情况时，或是关系到犯罪侦查、起诉、审判和判决执行的情况时；（2）为了保护我们的合法权利；（3）为了维护您或其他人的合法的切身利益，如生命、财产安全等。

    o与实际或潜在的交易方（及其代理和顾问）就任何实际或拟议的交易，合并或收购我们业务的任何部分进行沟通，但我们会通知交易方必须将您的个人信息仅用于本隐私通知所载目的。

    o任何获得您的同意的其他人。

此种情况包括您将您的个人信息授权给他人，由其代为预定、管理您的行程等。

    我们的App使用了以下供应商的SDK，在您使用App的特定功能期间，我们可能会为了实现下述场景或服务目的，向下述SDK供应商共享或披露您的个人信息： SDK名称 SDK使用场景、业务目的 微信 微信SDK可能会访问互联网权限，用于用户登录操作。

新浪微博 新浪微博SDK可能会读取您的手机状态和身份、修改或删除存储卡中的内容、访问互联网权限、查看获取网络状态、查看WLAN状态、获取设备MAC地址、获取设备IMSI、收集设备软件安装列表，做为设备唯一标识，用于用户登录操作，微博分享。

高德定位 高德定位SDK可能会获取您的任务信息、修改或删除存储卡中的内容、读取设备外部存储空间、访问大致位置信息（使用网络进行定位）、访问确切位置信息（使用GPS和网络进行定位）、访问互联网权限、查看获取网络状态、查看WLAN状态、更改WLAN状态，以提供良好的综合定位服务。

支付宝支付 支付宝支付SDK可能会修改或删除存储卡中的内容、读取设备外部存储空间、获取任务信息、查看获取网络状态、访问互联网权限。

极光推送 极光推送SDK可能会获取任务信息、读取手机状态和身份、修改或删除存储卡中的内容、访问互联网权限、查看获取网络状态、查看WLAN状态、控制振动器，以提供稳定、可靠、高效的推送服务。

如您不希望收到这些通知或消息，可以在操作系统的设置中，关闭通知权限。

高德地图 高德地图SDK通过调用地图SDK接口，以提供访问高德地图服务和数据。

银联支付 银联支付用以支持通过银联进行支付的行为。

OCR扫描证件识别 云脉通OCR引擎可能会使用您的相机或者读取系统相册，识别图片内容，或通过图像扫描直接读取身份证，护照等信息。

Applepay 苹果系统支付用以支持通过Applepay进行支付的行为。

Wallet 苹果系统钱包用来保存登机牌，方便用户快速登机。

云闪付 云闪付用以支持通过云闪付进行支付的行为。

神策数据分析 为了统计分析的目的，我们集成的神策SDK可能会收集您的设备MAC地址、IMEI和设备型号、用户操作记录等信息。

听云 为帮助我们及时了解并处理您所遇到的应用程序缺陷，以提供更安全稳定的服务，听云SDK将记录可能会出现的崩溃信息、网络状态、安全日志等，并获取您的设备信息、硬件信息、网络信息和位置信息。

腾讯云 为帮助我们识别设备/账号异常状态，提供更安全稳定的服务，腾讯云SDK将会接受并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统、设备设置、唯一设备标识符（IMEI码）、网络设备硬件地址（MAC）、设备环境等软硬件特征信息，设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等信息）。

    除维护川航APP运行的必备基础功能外，您将有权在使用川航APP时，自愿选择是否使用上述的功能。

您在使用川航APP期间我们会持续使用您的授权，在您停止使用APP后，我们会停止使用。

三、川航如何使用Cookies及类似技术     我们使用cookies和类似的追踪技术（统称为“Cookies”）来收集和使用您的个人信息。

关于我们使用的Cookies类型、为什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息，请参阅我们的Cookies声明。

四、川航处理个人信息的法律依据     我们上述收集或使用个人信息的法律依据将取决于相关的个人信息以及我们收集个人信息时的具体情形。

    然而，我们通常只会在下列情况下收集您的个人信息：（1）我们履行与您之间的合同时所需的您的个人信息；（2）处理过程符合我们的合法利益且您在此之上没有其他在先权利；（3）我们已经征得您的同意来处理您的个人信息。

（4）在某些情况下，我们也可能有法律义务去收集您的个人信息；（5）我们在特定情形下可能需要您的个人信息来保护您或其他人的切身利益。

    如果我们因我们自身的合法利益（或任何第三方的合法利益）而收集或使用您的个人信息，此利益通常是为了：运营我们的公司以及我们在必要时与您沟通以向您提供我们的服务，以及为实现我们合法的商业利益，包括回复您的问题、改进我们的产品或服务、市场营销或检查、防范违法行为之目的。

此外我们可能还有其他的合法利益，并会在合适的情况下于相关时间对您进行说明。

    如果您对我们收集和使用个人信息的法律依据有任何疑义或需要进一步的信息，请按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系。

五、川航如何保护您的个人信息     我们使用适合的技术手段和组织措施来保障我们所收集的您的个人信息。

我们采取的措施旨在为您提供与处理您的个人信息产生的风险相匹配的安全保障级别。

我们采取的具体措施包括安全套接层（SSL）加密技术，以确保您的数据自您的浏览器至我们的网络系统的过程中能够实现安全传输。

六、川航如何存储您的个人信息     为了向您提供您所需的航空运输服务及相关服务（订、退、改签机票）、会员服务、川航的各类产品，履行与您的各项协议，遵守适用的法律、税务、财务会计要求以及川航的合法的商业需求，我们会存储从您处收集的个人信息。

    如果我们不因上述理由来存储您的个人信息，我们将删除您的个人信息或将其匿名化。

如果因客观原因，不能立即删除或匿名化，则我们将安全地存储您的个人信息，并在能够删除或匿名化此类信息前避免对其做进一步的处理。

七、儿童个人信息保护     川航非常重视对未成年人个人信息的保护。

若您是不满14周岁的未成年人，或您根据其他国家的法律被认定为是儿童，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。

川航根据国家相关法律法规的规定保护儿童及其他年龄的未成年人的个人信息。

    对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。

    如有未成年人在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，其父母或监护人可按“如何举报、投诉或联系我们”标题下的详细的联系方式与我们联系，以删除此类信息或退定市场营销推广方面的邮件或其他活动。

八、川航在全球范围内转移您的个人信息     您的个人信息可能会被传输至您经常居住地所在国之外的其他国家进行处理。

这些国家可能适用不同的个人信息保护相关的法律（请您须知，在不同的国家的法律下，您的个人信息的受保护程度可能是不同的）。

    具体而言，我们的网站服务器位于中华人民共和国境内，我们的集团办公室以及我们的第三方服务商和合作伙伴遍布世界各地。

这意味着当我们收集您的个人信息时，我们会在上述的这些国家内处理这些数据。

    然而，我们已经采取了适当的保护措施以使您的个人信息按照本隐私通知进行保护。

其中包括实施欧盟委员会提供的标准合同条款，用以在我们集团下的各办公室之间传输个人信息。

上述条款要求我们集团下所有的办公室根据适用的数据保护法律来保护我们处理的个人信息。

九、您的个人信息保护权利     您享有以下个人信息保护的权利：     o如果您有意访问、更正、更新或删除您的个人信息，您可以随时通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们。

此外，您也可以通过我们的App来实现上述功能，具体路径为：首页-在线客服。

但请您注意，在行使删除的权利时，并非您的所有的个人信息都能够删除，我们仅会在符合法律规定的删除条件满足时进行删除，例如在您注销时删除您的个人信息，否则我们将无法维持和管理您的会员资格。

    o您可选择注销您在川航的金熊猫会员账户，您注销账户后，我们将停止为您提供相应的产品与服务，您可以在川航官网或手机APP中申请注销账户，具体路径为：首页-在线客服。

注销账户后，我们将停止提供相应的产品或服务，并对您的个人信息做删除或匿名化处理，请您须知，注销后，您的个人账户内未使用的积分和里程将一并被清理归零。

    o此外，您有权拒绝我们处理您的个人信息，有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据。

并且您可以通过“如何举报、投诉或联系我们”标题下所提供的详细联系方式来联系我们，以行使这些权利。

    o您随时有权选择退订我们发予您的市场营销信息。

您可以通过点击我们发予您的营销电子邮件中的“取消订阅”或“退订”的链接来行使此权利。

如果您欲选择退订其他营销信息，请使用“如何举报、投诉或联系我们标题”下的详细联系方式来联系我们。

    o同样，如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息，您有权随时撤回您的同意。

您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性，也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。

    o您有权向数据保护执法机构投诉我们收集和使用您个人信息的行为。

有关更多信息，请联系您当地的个人信息保护监管机构。

    我们会根据适用的个人信息保护的相关法律规定来回应相关个人的个人信息保护的权利请求。

对于App上行使以上访问、更正、删除、注销等功能，我们会按照相关规定，在15个工作日内完成上述请求。

十、本隐私政策的更新     我们可能不时地更新本隐私通知以适应法律、技术或商业的发展。

若适用的数据保护法律要求我们在实质修订隐私通知时征得您的同意，我们将遵守法律的规定，以官网上公告、App内推送、电子邮件、寄信、电话的其中之一或多个方式来告知您。

如您对本隐私政策的更新有任何异议，请您按下方的联系方式联系我们。

十一、如何举报、投诉或联系我们     如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑，或需要举报或投诉未遵守本隐私政策的行为，请您按下述方式联系我们：     川航的个人信息保护负责人联系信息：     国内：028-88888888     国际：+86-2888888888     电子邮箱地址：[email protected]     公司注册地址：成都市双流国际机场航空大厦