東森寵物雲

2018年東森構思導購的轉化與O2O的連結，以企業併購經營方式承接動物王國既有門市，續聘動物王國100多名員工。

東森寵物雲公司於2019年1月成立，以併購及營業讓與方式，拓展 ... 東森寵物雲 發展策略 寵物雲原為東森新媒體報導寵物新聞、分享寵物的交流平台，長年以來經營成效亮眼，facebook專頁上有170萬名以上的追蹤人數。

2018年東森構思導購的轉化與O2O的連結，以企業併購經營方式承接動物王國既有門市，續聘動物王國100多名員工。

東森寵物雲公司於2019年1月成立，以併購及營業讓與方式，拓展實體店面。

東森突破以往線上數位發展的路線，初次跨入實體店面，瞭解其經營策略與評估成效；實際訪問消費者，獲得最即時、直接ㄒ的回饋。

東森整合線上與線下服務，與廠商廣告交換，善用既有數位優勢，精進實體商店行銷。

在東森的努力之下，寵物雲門市從原先的13家，拓展至2019年底的91家，成為全台連鎖寵物門市第一。

東森秉持關懷員工和寵物的初衷，提供客戶最溫暖、體貼的服務，寫下亮眼的經營實績。

    客戶服務策略 東森寵物雲成立至今發展快速，已成為寵物照顧產業的領先者，東森寵物雲未來將持續整合高度碎片化的寵物零售市場，透過企業化的管理及引入媒體產業的資源及優勢，打造有別於傳統寵物店的新形態寵物連鎖企業，我們的發展策略重點說明如下： 1.線上及線下整合：透過行銷活動將ETtoday東森寵物雲170萬粉絲導引至東森寵物雲實體門市消費；藉由更加貼近消費者需求、解決消費者痛點的線上內容與服務，提高消費者對實體門市的黏著度及依賴度；簡言之，將媒體的專業及資源引入寵物產業連鎖通路的經營，打造寵物產業的新零售通路，成為寵物連鎖店2.0。

2.會員經營與社群活動：除了會員消費累積點數外，亦提供許多會員專屬服務及舉辦社群活動，提升會員的價值感。

3.發展自營商品：持續因應市場趨勢開發自營商品，提供消費者高CP值的商品，帶來雙贏。

4.便捷醫療服務：打造森寵行動醫療團隊，提供東森寵物雲會員的寵物到府看診及施打疫苗的貼身醫療服務；預計建構線上醫療諮詢平台，不論線上或線下，均提供東森寵物雲飼主全方位的醫療服務。

  供應鏈與品質管理 目前東森寵物雲採購團隊，對於首次合作的供應商會先經過評鑑，評估標準包括：成本價格、商品品質，品牌知名度、業務員人力是否足夠，即時處理客訴店務等條件合格，才可進入「合格供應商名單」。

  每間供應商確認要合作前，須先簽定「供應商合約」，同意合約內容裡所載明的廠商須負擔責任義務，除了按時交貨外，商品效期須在6個月期以上，並派業務員定時到店檢查效期並更換即期品。

若遇商品糾紛，廠商須自付檢驗費用，確認商品安全性，保障消費者權益。

  為更進一步管理各供應商的出貨品項及價格正確性，在2020年我們也預計導入線上「東寵供應商平台」，透過各廠商業務到店持PDA完成採購單，得到店長核單後上傳雲端成立訂單，廠商訂單自動轉成「東寵進價單」，出貨要求司機攜帶此單為「出貨憑證」送貨到店。

「東寵供應商平台」將成為寵物雲未來深化供應商管理的重要策略工具。

  風險與挑戰 關於外部的風險與挑戰，科技進步帶來的網路購物方興未艾，沒有實體通路租金及相關費用負擔的虛擬通路，在價格競爭尤為強烈，甚至影響到部分產品的生命週期，虛擬通路的盛行將無可避免地改變實體連鎖通路的經營樣貌，如實體通路商未能調整營運效率，將面臨嚴峻挑戰。

  此外，社會氛圍提倡以領養代替購買(活體)，在社會氛圍與法規日趨緊縮的情況下，持續轉型升級的業者，將因此建立更高的經營門檻而迎來新一輪的成長。

因此，東森寵物雲持續投入專業服務的教育訓練，透過極具彈性與效率的數位線上學習，輔以全台巡迴的專業講師實作訓練，樹立東森寵物雲的專業形象，面對行業的競爭挑戰。

發展策略 寵物雲原為東森新媒體報導寵物新聞、分享寵物的交流平台，長年以來經營成效亮眼，facebook專頁上有170萬名以上的追蹤人數。

2018年東森構思導購的轉化與O2O的連結，以企業併購經營方式承接動物王國既有門市，續聘動物王國100多名員工。

東森寵物雲公司於2019年1月成立，以併購及營業讓與方式，拓展實體店面。

東森突破以往線上數位發展的路線，初次跨入實體店面，瞭解其經營策略與評估成效；實際訪問消費者，獲得最即時、直接ㄒ的回饋。

東森整合線上與線下服務，與廠商廣告交換，善用既有數位優勢，精進實體商店行銷。

在東森的努力之下，寵物雲門市從原先的13家，拓展至2019年底的91家，成為全台連鎖寵物門市第一。

東森秉持關懷員工和寵物的初衷，提供客戶最溫暖、體貼的服務，寫下亮眼的經營實績。

      客戶服務策略 東森寵物雲成立至今發展快速，已成為寵物照顧產業的領先者，東森寵物雲未來將持續整合高度碎片化的寵物零售市場，透過企業化的管理及引入媒體產業的資源及優勢，打造有別於傳統寵物店的新形態寵物連鎖企業，我們的發展策略重點說明如下： 1.線上及線下整合：透過行銷活動將ETtoday東森寵物雲170萬粉絲導引至東森寵物雲實體門市消費；藉由更加貼近消費者需求、解決消費者痛點的線上內容與服務，提高消費者對實體門市的黏著度及依賴度；簡言之，將媒體的專業及資源引入寵物產業連鎖通路的經營，打造寵物產業的新零售通路，成為寵物連鎖店2.0。

2.會員經營與社群活動：除了會員消費累積點數外，亦提供許多會員專屬服務及舉辦社群活動，提升會員的價值感。

3.發展自營商品：持續因應市場趨勢開發自營商品，提供消費者高CP值的商品，帶來雙贏。

4.便捷醫療服務：打造森寵行動醫療團隊，提供東森寵物雲會員的寵物到府看診及施打疫苗的貼身醫療服務；預計建構線上醫療諮詢平台，不論線上或線下，均提供東森寵物雲飼主全方位的醫療服務。

  供應鏈與品質管理 目前東森寵物雲採購團隊，對於首次合作的供應商會先經過評鑑，評估標準包括：成本價格、商品品質，品牌知名度、業務員人力是否足夠，即時處理客訴店務等條件合格，才可進入「合格供應商名單」。

  每間供應商確認要合作前，須先簽定「供應商合約」，同意合約內容裡所載明的廠商須負擔責任義務，除了按時交貨外，商品效期須在6個月期以上，並派業務員定時到店檢查效期並更換即期品。

若遇商品糾紛，廠商須自付檢驗費用，確認商品安全性，保障消費者權益。

  為更進一步管理各供應商的出貨品項及價格正確性，在2020年我們也預計導入線上「東寵供應商平台」，透過各廠商業務到店持PDA完成採購單，得到店長核單後上傳雲端成立訂單，廠商訂單自動轉成「東寵進價單」，出貨要求司機攜帶此單為「出貨憑證」送貨到店。

「東寵供應商平台」將成為寵物雲未來深化供應商管理的重要策略工具。

      風險與挑戰 關於外部的風險與挑戰，科技進步帶來的網路購物方興未艾，沒有實體通路租金及相關費用負擔的虛擬通路，在價格競爭尤為強烈，甚至影響到部分產品的生命週期，虛擬通路的盛行將無可避免地改變實體連鎖通路的經營樣貌，如實體通路商未能調整營運效率，將面臨嚴峻挑戰。

  此外，社會氛圍提倡以領養代替購買(活體)，在社會氛圍與法規日趨緊縮的情況下，持續轉型升級的業者，將因此建立更高的經營門檻而迎來新一輪的成長。

因此，東森寵物雲持續投入專業服務的教育訓練，透過極具彈性與效率的數位線上學習，輔以全台巡迴的專業講師實作訓練，樹立東森寵物雲的專業形象，面對行業的競爭挑戰。

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