新用戶帳單服務說明- 台灣之星TSTAR

新用戶帳單使用,明細說明,電子帳單申請及各類帳務常見問題. ... 官網申請：點此連結; 簡訊申請：輸入 E-mail 傳送至 0908000177; 門市申請：親洽直營門市或特約服務 ... 帳單導讀繳款方式電子發票首期帳單輕鬆讀帳單首頁需繳款帳單範例無需繳款範例繳費明細說明(帳單次頁)預繳款扣抵說明小額付款帳單說明如何更改帳單類型電子帳單申請管道APP申請：登入會員→常用服務→電子帳單申請→信箱驗證→完成客服語音申請：手機直撥12311。

官網申請：點此連結簡訊申請：輸入E-mail傳送至0908000177門市申請：親洽直營門市或特約服務中心辦理。

貼心提醒：電子帳單申請後別忘了到信箱開通驗證喔APP申請操作教學點選常用服務>電子帳單申請按鈕填寫收件人Email後按下確認送出到電子郵件點選線上驗證收到完成電子帳單申請簡訊※以上申請管道申請完成後，系統均會發送簡訊通知並寄送確認函至您所填寫之電子信箱，請在收到確認函後，依說明進行確認，即完成申辦。

紙本帳單申請管道APP申請：登入APP→點擊左上會員中心→更改帳單類型。

官網：點此連結客服語音申請：手機直撥12311。

常見問題--選擇分類--帳單常見問題小額付款常見問題電子帳單常見問題帳單常見問題什麼是「小額帳單」若您的當期帳單上「本期應繳金額」小於300元者即視為「小額帳單」，本公司將不寄發帳單，僅發簡訊通知，您亦暫時無須繳款。

次期仍未達300元者，將累積至第三期且「本期應繳金額」大於100元時方會寄送帳單。

若「本期應繳金額」仍未達100元者，將繼續累積至次期，最多可累積至12期帳單不論金額大小，一律交寄。

這個月因為符合「小額帳單」而沒有收到實體帳單，那我如何得知本期帳單金額多少錢？請您放心，雖是小額帳單，但當期出帳金額系統還是可以查詢到的。

建議您利用以下方式進行了解：1.本公司在結帳日後，約6個工作天會主動發送簡訊通知您的「本期應繳金額」。

2.您可至本公司網站會員登入後點選「myTSTAR」→「我的帳單」→「帳單查詢與繳款」查詢，3.或下載台灣之星Ａpp查詢「我的帳單」;4.亦可親洽本公司全省直營門市/特約服務中心現場查詢。

帳單金額沒超過300元，為什麼還是收到當期帳單要求我繳費？若您的門號有符合以下情形時：登記為公司名稱，或有申辦退租/合併帳單/公私分帳/每月通話明細/電子帳單/簡訊帳單…等，其中任一種情形的話，帳單還是會每月寄發。

我已辦理「轉帳代繳」扣款繳納電信費用，如果當期帳單上「本期應繳金額」未達300元時，仍會進行扣款嗎？若您的帳單上「本期應繳金額」未達300元者，暫不執行扣款，待累積達300元以上或累積至第三期且大於100元者方執行扣款。

若「本期應繳金額」仍未達100元者，將繼續累積至次期，最多可累積至12期帳單且大於0元者，方執行扣款。

※以上不適用於符合「小額帳單」例外原則之用戶。

帳單上所列一般/減價的時段為何？台灣之星各資費方案皆採全時段單一費率計價。

我這個月沒有收到紙本帳單，該怎麼查詢帳單內容？您可至台灣之星官網「我的帳單」→線上瀏覽近六期帳單或明細，或透過台灣之星App「我的帳戶」中的「我的帳單」功能，線上瀏覽當期帳單。

若我要補寄帳單該如何辦理?您可至台灣之星官網「我的帳單」選擇「下載PDF」或「列印」，或由本人攜帶身份證正本親洽本公司全省直營門市/特約服務中心現場申請。

小額付款常見問題我如何查詢GooglePlay的消費記錄？您可以在GooglePlay首頁左側中下方進入「我的帳戶」，即可線上查詢。

使用GooglePlay電信帳單支付功能購買App(或遊戲)，事後反悔，可以取消交易退費嗎？看您何時提出取消交易。

GooglePlay規定:APP(或遊戲)退購期限為2小時：(1)若您於2小時內欲申請退款，可以在GooglePlay購買頁面直接點選「退款」，GooglePlay系統將直接取消交易，該筆交易收費不會出現在您的帳單中。

(2)若您超過上述期限2小時，或購買「電子書」或「電影」後，欲申請退款：則需開啟手機或電腦的瀏覽器，進入GooglePlay網頁，點選右上方設定圖示，進入「我的帳戶」，即可線上向APP開發人員與GooglePlay申請退款。

APP或服務開發商/GooglePlay批准退款後，您將會在台灣之星電信帳單中發現該項購買交易(如$100)，以及以負項呈現(如:-$100)的退款記錄。

若有GooglePlayApp/Content爭議或退款爭議，該透過什麼管道申訴?GooglePlayApp/Content爭議或退款爭議，申訴方式為：(1)進入GooglePlay直接線上向App開發商及GooglePlay反應。

(2)請用戶撥打Google台灣客服電話：0800-888-203服務時間：週一～週五，上午9:00~下午6:00)使用GooglePlay電信帳單支付功能，購買了App(或遊戲)，在帳單上會顯示交易明細嗎？交易明細不會直接顯示在帳單上！一般帳單中僅會影示交易金額，若您需要查看交易明細，您可以至台灣之星官網＞客戶服務＞帳單資訊查詢中，調閱明細(免費)查看。

每個月我可以使用的GooglePlay電信帳單支付功能額度有多少?可以申請調高(低)額度嗎？1.台灣之星設定的朋購物額度目前分為兩種：(1)1,000元額度：若您加入台灣之星未滿六個月(以出帳次數為主)即有每月1,000元購買額度。

(2)3,000元額度(含)以上：若您符合以下任一資格，即有每月3,000元購買額度。

a.您已加入台灣之星六個月以上用戶，出帳超過六期，且繳款均正常；b.設定銀行自動轉帳自動扣繳台灣之星電信帳單；c.設定使用信用卡每月自動扣繳台灣之星電信帳單；d.連續6期平均帳單總金額超過900元之VIP用戶；e.使用本公司門號服務超過3年。

2.台灣之星將依據您在GooglePlay消費的情況，以及台灣之星電信帳單的繳款信用情況，主動為您每月自動調整。

3.每月額度以台灣之星系統認定為準，暫不開放申請調整額度。

電子帳單常見問題如何申請「電子帳單服務」？只要您是月租型用戶皆可申請。

申請流程:登入台灣之星官網→myTSTAR→帳單服務→申請電子帳單→確認申請→收到確認信函→完成申請作業。

已經申請「電子帳單服務」，為何都沒有收到電子帳單的郵件？電子帳單收不到，可能有以下幾個原因：•網路連線異常。

•ISP系統發生故障。

•電子郵件信箱空間已滿，建議您定期上網清除送件匣或回收筒的信件。

申請「電子帳單服務」以後，要如何繳款呢？由於本公司將不再寄送實體帳單予申請本服務之個人用戶，建議經由本公司網站公告繳費方式或利用其他繳款途徑進行繳款。

已申請轉帳代繳之用戶，本公司仍會經由原約定方式扣款，請勿重覆繳款。

未申請轉帳代繳之用戶，建議辦理轉帳代繳。

申請「電子帳單服務」之後，可以在網站上瀏覽通話明細嗎？可以，待您輸入通話明細密碼後，即可於線上進行瀏覽，提醒您，請務必妥善保管您的通話明細密碼，以防盜用。

如果當期帳單金額小於300元，會收到電子帳單郵件嗎？若您當期帳單應繳總金額小於300元，本公司仍會寄送當期電子帳單至您電子郵件信箱。

公司戶申請電子帳單後是否還會收到實體帳單?如果未收到，要如何報帳呢？不會。

為響應無紙化之環保生活，將停止寄發實體帳單。

您可將電子帳單印出後，即可作為會計憑證帳單繳款方式 ATM繳款帳號查詢繳款帳號隨時查！立即下載APPAPP登入>我的帳戶>我的帳單>ATM帳號門市繳款免帳單！門市繳款最貼心全台門市查詢便利超商繳款全家﹑萊爾富﹑OK超商列印立即繳透過APP登入也可查詢繳款條碼APP登入>我的帳戶>我要繳款>帳單條碼E-Bill全國繳費網讓您不受時間/地點限制線上輕鬆立即繳費去銀行帳戶繳款免讀卡機，APP登入立即繳納APP登入>我的帳戶>我要繳款>銀行帳務繳款轉帳代繳申請※因應防疫，轉帳代繳授權書暫停受理信用卡繳款APP線上刷卡輕鬆繳！APP登入>我的帳戶>我要繳款>信用卡繳款常見問題--選擇分類--繳款相關問題轉帳代繳常見問題線上繳款常見問題繳款相關問題我手邊沒有紙本帳單，該如何繳款？您可親洽全省直營門市/特約服務中心繳款，或至(1)台灣之星官網/App(2)客服語音系統，線上以「信用卡」或「銀行帳戶轉帳」繳款，或是持台灣之星App內帳單條碼至便利超商繳費。

另建議您申辦「轉帳代繳」，請洽全省直營門市/特約服務中心，或至官網下載「轉帳代繳授權書」。

請問欠費停話補繳後，多久可回復通話？若您於『全省台灣之星直營或加盟門市』繳費，系統將會立即入帳，『其他代收管道』將於繳款後下一個工作日晚上17：30入帳；建議您可至台灣之星官網「繳款紀錄查詢」中，24小時查詢繳費狀態。

我如何得知繳款有沒有成功，系統入帳會告知我嗎？各繳費管道銷帳時間如下：1.【直營/加盟門市】：繳款後立即銷帳。

2.【便利商店】：繳款隔日的晚上17:30銷帳。

3.【銀行/信用卡/其他代收管道】：繳款次一營業日晚上17:30銷帳。

4.【支票】：本公司收到支票當日銷帳。

屆時用戶可至官方網站『繳款紀錄查詢』中確認是否繳款成功。

轉帳代繳常見問題我該如何辦理「轉帳代繳建議您可透過台灣之星官網「申辦文件下載」區列印「轉帳代繳授權書」，以郵寄方式辦理，或本人持雙證件正本(第一證件為身份證)+存摺+開戶印鑑章(或本人信用卡)，前往本公司全省直營門市/特約服務中心辦理。

如何得知轉帳代繳的申請是否成功？申辦轉帳代繳受理後，相關單位處理時間約30個工作日，當成功申辦後，台灣之星將會主動發送簡訊通知予您，並在最近一期帳單上列示【轉帳代繳】等提示訊息。

線上繳款常見問題台灣之星有提供哪些線上繳款服務及管道呢？我們的線上繳費管道有：1.台灣之星官網。

2.台灣人星App。

上述管道均有提供『銀行帳戶、信用卡』線上繳款服務，只要您是本公司月租型個人用戶，皆可透過本服務繳納您的帳單費用，方便又省時，歡迎您多加利用。

信用卡線上繳款服務可開放VISA、MasterCard、JCB使用。

(美國運通則不適用)我一定要加入台灣之星網站的會員，才可以使用線上繳款服務嗎？您無需加入會員也可以使用線上繳款服務！只要您是本公司月租型個人用戶，皆可選擇使用「用戶繳款」與「無用戶密碼繳款」二項線上繳款服務。

如您已是本公司網站會員，您可以透過「用戶繳款」服務，直接輸入帳戶或信用卡資訊，即可使用線上繳款服務。

如您還未成為本公司網站會員，您可以選擇「無用戶密碼繳款」服務，在您輸入門號、身分證字號後，即可使用線上繳款服務。

提醒您，「無用戶密碼繳款」無法使用『繳款紀錄查詢』服務，建議您撥空加入成為本公司網站會員，以便享有便利多元的服務。

我在網站使用信用卡繳款，但畫面卻出現『授權失敗』，我該如何處理？『授權失敗』代表發卡銀行不接受此筆款項申請。

請您直接向發卡銀行查詢原因或使用名下其它信用卡進行繳納。

由網站上進行線上繳款安全嗎？我的基本資料會外洩嗎？請您放心，對於客戶資料的保密是我們的責任，再加上，公司所採用之系統是以SSL安全金鑰加密機制，您可以放心使用線上繳款服務。

電子發票載具號碼配合財政部法令，自民國105年1月份起您收到之每期電信費帳單將印製載具識別資訊。

開立及查詢於您繳費後將依規定時限開立無實體電子發票，您可至Tstar官網查詢發票畫面。

中獎通知本公司將於開獎翌日起10日內，以簡訊或電子郵件通知您中獎資訊。

發票兌領獎中獎人持該期帳單到四大超商（統一、全家、萊爾富、OK）所設置的KIOSK機(例如：ibon、Famiport、Life-ET及OK‧go)輸入帳單上之「載具號碼」即可列印中奬發票兌領獎金。

操作超商多媒體機(KIOSK)服務流程說明點選【查詢中獎發票】點選【公用事業】【電信】輸入【載具類別(6位)】【載具號碼(20位)】確認【載具資訊】列印【中奬發票】四大超商(KIOSK)操作文件可至財政部電子發票整合服務平台>公用事業宣導專區>消費者用戶專區查詢。

常見問題電信費為何開立電子發票？可以申請紙本發票嗎？配合財政部民國104年3月9日台財稅字第10404525110號令修正發布《統一發票使用辦法》第4條第14款，刪除公用事業經營本業部分得免開統一發票之規定，及為配合政府節能減碳政策，自105年1月起，本公司所產製之電信費帳單，繳費後將一律以變動載具開立無實體電子發票，不另提供紙本發票。

什麼是變動載具？為何每期載具號碼都不同？依公用事業導入電子發票實施方案，自105年1月起每期產製之電信費帳單將由系統設定自動產生不同的載具識別資訊（含「載具類別(6位)」及「載具號碼(20位)」），且不會重複給號，因而每期電信費帳單之載具號碼也都不同。

為什麼發票開立金額不等於繳費金額？用戶繳費之金額除電信費外，尚有保證金與溢繳款項等，其中用戶繳納之保證金、溢繳款項，因非屬本公司銷售貨物或勞務之銷售額，將不開立發票，然若將來有用以抵繳沖銷電信費帳單金額者，該抵繳沖銷金額則會開立發票。

另電信費帳單上加註#者，屬代收代付費用（如小額捐獻、GooglePlay等），因亦非屬本公司銷售貨物或勞務之銷售額，亦不開立發票，電信費帳單其餘部分將依實際收款金額開立發票。

我的電子發票可以捐贈或歸戶嗎？本公司目前未提供變動載具捐贈及歸戶功能，預計將於105年6月30日後提供服務，實際時間以本公司官網公告為準。

電子發票折讓證明單如何開立？電子發票開立後所發生之申請退費或任何交易調整，於用戶確認退費或交易調整之事實時，即視為同意由本公司代為處理發票或折讓單等相關法令要求之單據，且本公司將不主動寄送。

電子發票折讓證明單開立資訊將回傳至「財政部電子發票整合服務平台」，在雲端保存折讓證明單開立紀錄。

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