世界級服務- MBA智库百科

　　世界級服務概念有多種解釋，比較認同的解釋是美國學者大衛·伯特(David.Burr)的描述，世界級服務是指服務企業在現存的或即將面臨的全球競爭環境中參與競爭時倡導的一種服務理念。

世界級服務跨越國家邊界、組織邊界、職能邊界，要求高層管理部門將決策過程從以企業內某部門或某企業為中心，轉變為對整個服務利潤鏈或服務價值鏈的優化，通過持續不斷的改進，世界級服務將成為服務企業永不停息向前發展的重要目標。

世界級服務不以部門或企業內部為中心，而是集中精力主動加快以提高企業及其服務利潤鏈競爭力作為長期目標的進程，為此，更需要開發和管