社群經營教戰守則，7個步驟教你如何經營社群媒體！

1.掌握目標客群 · 2.社群平台選擇 · 3.研究競者品牌 · 4.擬定行銷方針 · 5.文案主題規劃 · 6.建立品牌形象 · 7.每月成效分析 ... 社群經營教戰守則，7個步驟教你如何經營社群媒體！ 社群在這個多媒體逐漸普及的世代中，已經成為人們不可或缺的生活工具，『社群經營』的重要性也開始被大眾發現，只要精準的掌握社群經營的秘訣，就能為自身品牌提升價值，不過社群經營到底該怎麼操作呢？現在的社群媒體千變萬化，我們又該如何破解？那就快跟著文章來了解我們在社群經營時的七個步驟，一起看下去！ 內容目錄 社群經營和行銷的關聯，如何經營社群媒體？何為社群？社群經營的五個優點快速掌握社群經營七步驟，準確規劃社群行銷方向1.掌握目標客群2.社群平台選擇3.研究競者品牌4.擬定行銷方針5.文案主題規劃6.建立品牌形象7.每月成效分析 社群經營和行銷的關聯，如何經營社群媒體？首先先帶大家了解社群的實體及社群行銷的五個優點，讓你正確的掌握社群經營的秘訣。

何為社群？「社群」並不是單指某一特定管道。

Facebook、PTT、LINE、Youtube、Instagram等，這些有人聚集的網路平台，都稱做「社群」。

只要是在這些平台上進行規劃銷售策略的方法，都稱之為「社群行銷」。

社群經營的五個優點創造優良形象：社群媒體是與消費者雙向溝通的管道，可以頻繁與客群互動建立優良的品牌形象，藉由社群貼文展現品牌特質，有效提升品牌忠誠度。

準確掌握TA：明確的分類客群可以幫助品牌鎖定目標，組織社群的人大多都是有共通點，無論是興趣、職業、性別及年齡等，都可以幫助我們更快鎖定客群。

客群分類管理：社群經營可以將受眾分門別類，根據不同的需求規劃出最精準的行銷策略，優效提升銷售成效及業績。

群發訊息快速：現在透過社群媒體發送消息非常方便快速，只要針對行銷方針，讓客群可以協助分享，那品牌知名度就能快速竄升。

製造話題吸引討論：利用社群媒體撰寫出優質的文章，也可結合時事，吸引消費者討論製造話題，藉此增加品牌曝光度。

（您可能有興趣：品牌的社群經營3大關鍵，促進有效活躍，提高影響力！）快速掌握社群經營七步驟，準確規劃社群行銷方向在逐漸了解社群經營的本質及優勢之後，接下來為你整理了經營社群的七個步驟，只要用心做好每個環節，就能夠準確掌握社群行銷的策略。

1.掌握目標客群首要的步驟為分析出自身品牌的TA是社群行銷，只要掌握目標受眾特質、喜好，可以幫助你獲得正確、值得參考的資訊、擬定最精準的行銷策略，產品也更能迎合目標受眾。

不同產品、服務的TA也會不太一樣，必須不斷調整行銷策略，才能維持社群互動及觸及率，進而提升轉換率。

2.社群平台選擇不同社群平台的特性及使用族群不一樣，在台灣常見的社群媒體為：Facebook、Instagram、Youtube、LINE，根據品牌的形象、目標受眾及銷售策略等因素，選擇合適的社群平台，才能讓社群行銷成效發揮最大的效用，透過以下4要素幫助思考選擇社群媒體的應用：・人力：評估是否有能夠經營社群的人力，以及文案和美編的分工合作該如何分配？・TA：目標受眾慣用的社群媒體是什麼？目前有哪些社群媒體符合自己的需求？・時間：在社群媒體上花費的時間成本，是否有足夠的時間經營？・預算：是否需在社群媒體上投放廣告，預算為何？使用Facebook的年齡層比Instagram更年長，目標受眾為年輕市場的品牌，通常會選擇Instagram作為主要的社群媒體。

另外，Facebook通常結合長篇文案及圖片；Instagram通常則是使用照片圖片及限時動態做為發文素材。

3.研究競者品牌想要打入市場卻不知道具體方向？研究競爭者品牌可以觀察到品牌的市場趨勢及優劣勢，藉由競者的經營策略，也能當作我們在社群經營的參考指標。

初期可以先列出2到3個競者品牌，研究競者的行銷方式。

包括：文案內容、發文頻率以及時間點、與TA互動的方式、最常使用的標籤(#hashtag)。

通過研究競者品牌，觀察哪些經營策略對自己有利，最後融會貫通創造專於自己的行銷策略！4.擬定行銷方針在擬定行銷方針時，首先需要先確認目標自己為何而做，以明確的目標做為動力，更容易規劃行銷策略的走向。

我們可以從以下這些數據，試著規畫出屬於自己的行銷方向：・曝光・流量・互動・數據・粉絲人數（客戶數）・潛在客戶對於剛起步的社群經營新手，設定明確的目標是必要的。

但是不能設定連自己都認為難以達成的行銷目標，準確的規劃才能有效幫助社群的發展。

5.文案主題規劃結合以上步驟，考量到目標受眾及社群媒體規劃出合適的內容主題，引導受眾們進行互動及分享的動作。

以下舉例4種常見的內容主題，提供給大家參考：・節慶活動：周年慶、節日活動、產品發表。

・優惠訊息：折價券、特別優惠、贈品、抽獎。

・熱門話題：時事、流行用語。

・品牌故事：品牌的歷程、理念。

6.建立品牌形象提升客戶購買是品牌的最重要的目標，但一切都是建立在用戶對品牌形象的看法，有良好的品牌形象，才能引導客戶購買產品，若是過度推銷產品反而會讓客戶產生壓力而失去良好的形象。

所以建立優質的品牌形象，當客戶對於品牌優良形象產生好感，願意到社群平台上進行分享，讓品牌的優質形象藉由客戶的分享推廣，產生更大的效益。

7.每月成效分析藉由每月分析社群媒體的數據，不論是互動率、觸及率、點擊次數及粉絲數量等，都對於日後的經營策略是有幫助的，從數據的漲跌分析出本月的經營成效，對於正在實施的策略進行適度的調整，才能一步一步建構出最適合自己的經營方向。

在經營社群時，千萬不能忽略的關鍵步驟。

以上分享社群經營的七個步驟不只是針對何特定的社群媒體，掌握社群經營和網路行銷的本質才是關鍵，也能讓你運用在多種不同工具上。

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