誠品書店不同步的售價策略（六九折？七九折？八五折？還是九 ...

以前大家多少會詬病誠品書價太貴，遠高過金石堂或博客來的書價，感覺很沒誠意。

但今年度誠品也開始有折扣，許多熱門排行的書價都是七九折，跟其他網路書店的一樣，因此 ... 當先生的實驗室 攝影與構圖 記憶的光影 Facebook Flipboard Youtube Flickr Instagram 彤霏的世界 關於當先生 RSS 誠品書店不同步的售價策略（六九折？七九折？八五折？還是九折？） 我一直想找時間推薦一下「盜墓筆記」這本書，但近日小忙，加上這本書才出版到第三集（誠品獨家發售的版本），所以我一直在考慮是不是等它都出完，才來作個分享。

但在分享盜墓筆記之前，我就要來說說誠品的非同步兼混亂的售價策略了，這一點實在是讓我感到很生氣。

我每個月至少會到誠品兩次，雖不是每一次都會買書，但一個月至少也會消費一次。

以前大家多少會詬病誠品書價太貴，遠高過金石堂或博客來的書價，感覺很沒誠意。

但今年度誠品也開始有折扣，許多熱門排行的書價都是七九折，跟其他網路書店的一樣，因此從誠品卡事件落幕後，我還是習慣到誠品買書。

由於我喜歡逛書店的感覺，加上離實體店面很近，所以我反而喜歡上書店買書。

除非書價真的差異過大，我才會選擇到博客來購物。

我從博客來買書有幾次不好的經驗，就是收到的書都有折損，但我不願意退換，總覺得這書與我有緣，就收留了它。

但連續幾次後，心裡還是不太舒服，我寧願去書店選書，就算選了一本有小瑕疵的，我還會自以為跟書有緣。

我從誠品網路書店買過幾次書，通常都是遇上預購或是為了購買特殊的攝影作品集，才會經由網路書店的通路。

所以之前我就知道誠品網路書店跟誠品書店是不同的單位，兩者間無法互通的。

沒想到，兩者間不互通的情形，還包含了書本的定價策略，對於這種模式，我只能說身為一個消費者，真的是受夠了。

明明同一家公司，共用一個網路平台，也是同樣的企業識別跟品牌，為什麼商品的售價不一樣。

除了商品售價不一樣之外，連文宣的價格也是變來變去。

[全文:] 前面提到我很喜歡盜墓筆記這本書，我頭一次買了一、二集。

這版本跟博客來上面的不同，誠品的是獨賣版本，它的一集是別家書店版本的兩集。

由於我第一次就是買獨賣本，當然後續也是繼續買這個版本嘍！ 一、二集我很快就閱讀完，由於劇情曲折離奇，真的有如中文版的達文西密碼一般，所以我一直翹首盼望，等待第三集出版。

我購買一、二集的日期，鋪貨日早過書頁裡刊登的出版日期。

因此雖然知道第三集是10/29日出版，但前一週我就開始跑誠品，大約跑了四趟，都沒看到鋪貨。

後來開始打電話確認，但左等右等，等到10/29了，書還是不見蹤影。

10/30當天，我收到誠品網路新品報「宮部美幸化身委託人，請退休警犬阿正辦案！」，裡面看到盜墓筆記三出版了，售價標註七九折（三百元），於是我還跟同事借了五百塊（當天沒帶皮包），下班直奔中友誠品。

結果這本書在實體店面裡不打折，我跟店員反應網路上標註七九折，店員說網路店跟他們沒關係。

要麻我從網路上買，不然就再等個幾天後，看看成為暢銷書後，會不會有八五折的折扣。

我實在跑煩了，所以用了我的會員卡，最後打了九折。

我其實不是很在意一本書差那四十塊錢（我也不願意當凱子），但是我看到明明一樣的東西，在同樣標註「誠品」商標的通路上，硬是好幾種價錢，這種模式我就不太能接受。

雖說網路體系節省了店面經營的成本，但既然有了兩種銷售通路，不管從那邊購買，理當給消費者一樣的售價。

當然在營運上面會有兩種單位各自爭取銷售業績的情形，而網路購物給予優惠價也不是什麼特別的狀態，只不過對於我這種消費者而言，一點都感覺不到誠品帶給我的便利跟公平性。

真正的問題點是，我在同一個企業裡，卻不知道哪一種方式才能買到最划算的書籍。

因為這一本書，在本週對我來說就有五種售價（原價、會員價、八五折、七九折跟六九折），價差有117塊。

總之，我還是用九折買了。

我也瞭解銷售區分跟行銷活動的遊戲規則，我只是想反應，以一個消費者的身份來說，這種策略完全忽略了消費者的感受跟需求。

補充說明： 我在11/1收到誠品網路週末快報「不管遇到多少悲傷，明日醒來太陽依舊升起」，上面盜墓筆記（三）又變成了八五折。

才過了兩天，售價標示從七九折變成八五折，看來物價真的上漲了。

連書價都隨浮動油價一起調漲了。

但是，官方網站首頁的彈跳視窗，卻還有個六九折的，我實在搞不懂，一本書到底能有幾種售價，然後我這個消費者該去哪個通路（實體或虛擬）或哪個時段買才最便宜？ 另外誠品電子報快變成了PChome電子報跟博客來電子報的翻版了。

我同一天可以收到兩份電子報，一週內可以收到好幾封。

網路書店報、外文報、折扣報、特拍快報、新品報、影音報、選書報、閱讀誌。

天啊！能不能一週給我一份就好，像北歐櫥窗的電子報，收到時多舒爽啊！如果是提供RSS讓會員訂閱，那就方便多了。

對我來說，過度的曝光帶來的是疲勞轟炸跟反效果。

對於這本獨賣書的購物經驗，真的是爛透了。

P.S. 11/2晚上又到中友誠品去買書（買了鬼吹燈2的一、二集），忍不住跟小姐抱怨了這件事。

我說我收到電子報的當日（10/30），就飛奔到誠品買書。

電子報也沒說一定要網路訂購，而我也告知櫃臺小姐官方網路上的價錢，但書店還是只能以會員的價格給我。

加上今天看到這麼多種版本的售價，我不知道對於消費者而言，這樣子的服務模式不是很奇怪嗎？ 我收到電子報，或我上官方網站上看，並沒有指名是網路書店才有的優惠價，而我點了網路上的倒數特惠價，也不是標示的六九折，而是八五折，看的我霧霎霎。

也許這是單一事件，但我就是遇上了，我反應給書店並不是要求要怎樣，但我真的覺得這是個很奇怪的現象。

（我心裡OS：而且就算不爽，我還是又來買書。

） 小姐幫我留了資料，告訴我會幫我處理，然後客服人員會再與我聯繫，現在就看看後續有沒有其他下文嘍！我猜小姐應該會認為我是懊客吧！ P.S.2 昨天（11/5）書店有位小姐打電話來，解釋了一下這個情形，我想應該就是上書價的時候，將價錢標錯了。

不過我反應了半天，只不過想說，一般的顧客根本分不清網路上的價錢，到底只是標示網路書店的售價，亦或是包含實體書店的售價。

畢竟現在多數企業都有網站，要去消費前讀者多少會上網看一下資訊，所以我認為這種分別跟安排，都是要讓消費者自己遇上後，才會知道原來網路書店跟實體完全沒關係。

不過說了很久，我覺得小姐可能還是不太瞭解，畢竟站在自己公司的本位，很難去理解不同消費者的認知，當然也不可能滿足所有消費者的需求。

只是實體跟網路書店都共用一個網路平台來提供資訊，但售價上卻有差異，這一點的確很容易造成誤導，因為乍看之下，都會以為一定是一樣的。

小姐的態度很好，而且說會幫我將意見跟網路書店反應。

對於反應這一件事，我只希望這些提供給讀者的資訊，能夠明確的讓讀者知道，這是網路還是實體的售價。

2007-11-02  -  duncan  -  10040  -  書的迷戀-回應(5) 回應管理,Pingbacks: 回應來自:KC[訪問者] 你的反應一定都不過份呀！這是消費者應有的權益，往往都被漠視.. 我也曾反應過類似的事，有時是無疾而終。

常常不是為了幾毛錢，而是"奇摩子"的問題.. 全文連結 2007-11-02@23:09 回應來自:藍兒[訪問者]·http://perfamehouse.com/wp/ 買書這回事是真的都是緣分，我在博客來2年超過35筆訂單，從來沒有問題。

至於誠品，對我來說是買筆記本和看書的好地方，不過一旦看著看著，就看上一本書，我會拿看一半的那本去結帳，即使是一本被無數次翻閱的書，但就如同你說的，緣分哪。

全文連結 2007-11-02@23:40 回應來自:duncan[成員]·http://duncan.tw 我覺得沒反應的話，大概這個流程會這樣子繼續下去吧！就是定價的混亂，然後購物平台沒有整合，消費者買了就摸摸鼻子。

不過我也很認真在思考，我是不是真的是懊客。

至於博客來寄書的問題，我的狀況比較慘，因為我買的書寄來有問題的，都是攝影類的工具書。

文字類的我可能不覺得怎麼樣，但圖像類的，那感覺真的很差。

而情形就如同阿創回給我的一樣，轉貼一下阿創在另外的地方給我的留言。

阿創：『有次博客來還同一本書連續寄錯兩次，一向秉持鄉愿主義的我終於忍不住打電話去罵人， （不過電話那端一傳來女客服甜美的聲音，我還是軟了下來...） 有次趁博客來66折買的《時空旅人之妻》，打開包裝， 哈，好樣的，是本「坑坑疤疤版」，敢情是瑕疵存貨大出清來著， 相識自是有緣，我也是懶得退換，只是之後就改到金石堂訂書了。

金石堂跟誠品一樣，實體書店跟網路是分家的， 雖然書是直接送到金石堂門市（好處是免運費），卻不能刷卡只能付現， 金石堂分家徹底到網路書店的業務另收一個小錢包，不能跟收銀機的錢混在一起， 最寶的是，每次看他們的門市人員拿著筆，往錢包裡的小紙條人工記帳， 跟櫃檯旁邊那台美麗深藍的IBMPOS系統就形成了很諷刺的對比。

誠品的書讓我感興趣的，是那不時出現的「誠品獨賣精裝限量版」， 或「獨賣封面」，像《藏書之愛》的誠品版封面就比流通版的典雅許多。

前陣子也在想，網路通路發達後，實體書店慢慢變成7-11，品樣少，價格高， 僅成為展示一些大眾化商品的場所， 博客來有7-11通路，金石堂有門市，城邦是資本雄厚的集團， 在網路競價的壓力下，誠品這類的大型書店，能保持多久優雅的身段呢， 如果誠品最終也變成只賣「賣得出去的書」的書店， 對愛逛書店的人可是一大損失吶。

』 有些時候，傾聽顧客的反應，去釐清理性或非理性的訴願，往往可以改善自己內部的問題，當然前提是「正視顧客反應，願意改善顧客服務」才行，不然講一堆服務，都不過是口號而已。

而當客戶不願意反應時，只不過是讓客戶流失到競爭對手的陣營裡而已。

全文連結 2007-11-05@06:40 回應來自:戴吟羽[訪問者] 我曾看過另一出版社的版本(借來的，只看部分)出版速度較快，但是封面及印刷都 較.. 原本滿心期待誠品出齊。

聽您這麼一說，唉！連買本書都要受氣，那我上週在 精品店受的氣就不算什麼了。

全文連結 2007-11-05@17:44 回應來自:duncan[成員]·http://duncan.tw 儘管如此，現在我又開始在等第四集了，我想過一陣子，又會開始每天跑書店追書了。

有時想想，書店就是吃定我們這種人，抱怨歸抱怨，但是還不是乖乖跑回來買，哈哈～ 這年頭什麼都漲只有荷包不漲的狀態下，精品店還讓顧客受氣啊！看來精品店應該是蠻不缺錢的，哈哈～ 全文連結 2007-11-06@06:53 讀者回應: 名稱: Email: 你的Email位址將不會顯示在這個站點. 網址/URL: 您的URL將被顯示. 回應內容: 允許的XHTML標記:

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