六句一定踩到客戶地雷的英文

情境六：某版本的軟體不再提供支援了不負責任說法→We can't support that version any longer.（我們不支援這個版本了。

）客戶的印象：You won't ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 追蹤商周 下載App抽好禮訂閱電子報 現正閱讀 六句一定踩到客戶地雷的英文 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 英文學習 職場|英文學習 六句一定踩到客戶地雷的英文 撰文者：世界公民文化中心 戒掉爛英文 2013.08.23 2013/08/2316:58:01 來源：世界公民文化中心 當你是消費者時，你可以用任何語言；但當你是銷售者時，你只能使用消費者聽了會舒服的語言。

在銷售或服務過程中，最好的語言不是一味推銷，也不是理所當然反應實情，而是處心積慮幫客戶解決問題。

以下這幾句話，聽起是不是來似曾相識？好比打電話詢問某項產品，對方說，「對不起，現在是吃飯時間。

」看似理所當然的答案，其實調整一下心態，讓自己更solutionoriented，留住客戶的心。

一起看看怎麼把問題轉換成solutionbased的回應：廣告 情境一：當客戶提出的要求行不通時不負責任說法→Thatdoesn'twork.（這樣行不通）解決問題說法→Therearemultiplewayswecanapproachthat.（我們會多管齊下，試著辦到。

） 情境二：當某個服務因為賠錢，而停止再提供不負責任說法→Wedon’t“do”thatanymore…itturnedouttobealoserforus.（這服務賠錢，我們不提供了。

）客戶的印象：你們是一個loser.（失敗者）解決問題說法→Wealleviatethestrainofthisprocesseverymonthautomatically.（我們每個月都會稍微調整流程。

） 情境三：雙方需要簽約不負責任說法→Werequirea2yearcontractforthewholethingworkforus.（我們必須簽一個為期兩年的合約）客戶的印象：覺得所有風險都是客戶承擔。

解決問題說法→Wepromisetoimpressyoumonthaftermonth,orwerisklosingyourbusiness.（我們承諾您每個月都看得到進步，絕不讓您失望。

） 情境四：客戶提出的方案，公司無法接受不負責任說法→We’veneverconsideredthatanditseemsquiteimpossible.（我們沒考慮要這樣，聽起來不太可能。

）客戶的印象：你在推諉責任。

解決問題說法→Ifyouneedcustomizedreporting,ourdatateamwillworkwithyou.（如果您需要個別報告，資訊整合部門可以幫得上忙）廣告 情境五：客戶不瞭解你的意思不負責任說法→Youdon’tgetit,doyou?（你不懂我的意思，對吧？）客戶的印象：你在駡我很笨嗎？解決問題說法→Letmerunthroughatypicalusecase.Itwilladdresshowthatfeaturereallyimpactsyourteam.（讓我很快用一個典型案例解釋，您就會了解這個功能如何對團隊產生影響。

） 情境六：某版本的軟體不再提供支援了不負責任說法→Wecan’tsupportthatversionanylonger.（我們不支援這個版本了。

）客戶的印象：Youwon’tsupportthatversionanylonger.（是「你」不支援吧？）解決問題說法→WehaveresourcesavailableforyouandI’dliketheopportunitytodemonstratehowversionXcanbenefityou.（我們將提供其他使用資源，也希望能向您說明新版本的好處。

） 資料來源：http://www.revisin.com/blog/10-phrases-successful-sales-people-use-with-prospects/ 作者簡介_世界公民文化中心 世界公民文化中心是一所兩年制英語學院，以「英語島學程」獨有的一對一教學和與國際商業趨勢同步的團體討論課程，幫助企業人士善用英語整合能力，達成個人和企業國際化的目標，為高科技與國際跨國公司仰賴的商務英語學習機構。

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世界公民文化中心：http://www.core-corner.com/Web 廣告 留言討論 相關文章 It’sapity、Howdoyoudo...這種會洩漏年紀的老派英文，別再用了！ 4大面試地雷句！絕對不要問面試官「Why」開頭的問題 Idon'tknow也可以說得很聰明 會用英文「聊天氣」，就能跟老外「聊天」 廣告 大家都在看 台積電做環保沒他們不行！又毒又冷門化工股翻紅 沒有大學學歷、英文很破，卻在澳洲開文具店！她自己設計自己賣，紅到IG粉絲上百萬 張忠謀50分鐘演講精華》商業模式＋絕望策略，助台積電長成護國神山 員工都吐槽的產品竟賣破百萬個！為何120c.c.迷你保溫杯，是銀髮族最意外需求？ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀