常見問題- EDWIN - Rakuten樂天市場

訂單是否出貨 · 出貨完成皆會發送系統通知信，因每個信箱收件情形不同，信件有可能會出現於垃圾信件中。

· 樂天會員訂購：請直接登入樂天帳戶的【訂單查詢】頁面確認。

· 非 ...  EDWIN樂天市場　服務專線02-2882-6767#8503　服務時間10:00-17:00（六、日及例假日公休） 常見問題 訂單是否出貨 訂單是否出貨 訂單出貨時間及配送狀況參考： AM10:00前 訂單當日出貨 AM10:00後 訂單隔日出貨 ※大型活動可能因大量出貨而有所延遲，請留意系統通知信。

超商取貨 收到出貨通知後的2個工作日。

宅配（本島） 收到出貨通知後的1-2個工作日。

※遇特殊節日宅配大量配送下，到達時間可能有所延誤。

, ※【部分區域】恕不提供宅急便包裹收送服務。

如何確認是否為出貨訂單： 出貨完成皆會發送系統通知信，因每個信箱收件情形不同，信件有可能會出現於垃圾信件中。

樂天會員訂購：請直接登入樂天帳戶的【訂單查詢】頁面確認。

非會員訂購：請至網址處查詢您的【訂單記錄】。

如何取消/變更訂單 如何取消/變更訂單 自行取消方式 若訂購後，尚未出貨前有取消訂單需求，可登入樂天市場會員於【瀏覽訂單明細】選點申請取消訂單/退貨，客服人員將於3日內回壓是否同意取消。

※請留意ATM已付款訂單如申請取消，將酌收退款手續費30元。

※此功能限單純取消訂單需求，且僅能使用一次。

聯絡店家通知方式 因非會員或是無法自行操作顧客，請使用【聯絡店家】方式聯絡我們，通常於當日回覆。

並留下相關資訊，如下： 訂單編號 訂購姓名 聯繫電話 需求（取消訂單、要更改的商品訂購資訊） ※請盡量於訂購當日告知，較能來的及順利抽單或是修正訂購內容。

如何申請/確認退貨事宜 如何申請/確認退貨事宜 登入您的樂天會員帳戶，進入訂單瀏覽訂單明細，針對要申請退貨的訂單編號，點選「申請取消訂單/退貨」並於備註告知選擇退回方式。

於申請備註告知「7-11退貨便」或「宅配取件」，若無填寫退回方式，將一律提供「7-11退貨便」服務。

詳細退貨流程說明請至【線上退貨說明】查看。

※每筆訂單僅提供一次免費退貨服務※ 一般於填單後的2個工作天內回覆確認，請耐心等待受理處理結果。

退貨操作步驟說明： ※若為大型活動期間，可能有所延誤。

手動折抵訂單如何知道已折價 手動折抵訂單如何知道已折價 人工審核活動商品，需訂單成立後，才能做訂單金額的更動。

一般於每日上午（AM10:00-12:00）完成審核，並發送系統通知信至您於樂天登入的信箱中。

若為ATM付款訂單，可於訂購完成後至發信通知提前審核。

人工折扣後各付款方式的相關說明： 信用卡付款：將會直接請款修改後金額，故不會重複刷卡，請放心。

ATM付款：請以折價後發送之新的匯款帳號付款即可，原舊帳號請忽略。

7-11取貨付款：店配付款時已為折扣後價格。

※為了提供更多元的購物體驗，在樂天系統尚無法配合前，如有不便請見諒。

沒使用到優惠券該怎麼辦 沒使用到優惠券該怎麼辦 若您要使用的為樂天發送的『樂天優惠券』，因店家無法為顧客協助訂單補折作業，需由顧客訂購流程中完成折抵才算數。

請使用【聯絡店家】方式聯絡我們取消訂單，並重新下訂一次。

發信請留下相關資訊，如下： 訂單編號 訂購姓名 聯繫電話 需求（未使用優惠券取消訂單） ※請主動告知，EDWIN無法辨別您是否要使用該券折抵。

若您要使用的為EDWIN活動的『店家優惠券』，因此為店家提供給顧客的活動優惠，審核後如確認符合折抵門檻，將會直接為訂單折抵，並發送系統通知信件通知折價。

人工折扣後各付款方式的相關說明： 信用卡付款：將會直接請款修改後金額，故不會重複刷卡，請放心。

ATM付款：請以折價後發送之新的匯款帳號付款即可，原舊帳號請忽略。

7-11取貨付款：店配付款時已為折扣後價格。

如何挑選商品尺寸 如何挑選商品尺寸 因每個人身型百百種，喜歡穿著的大小及舒適度也不盡相同，通常單純以身高體重無法判斷正確尺寸。

建議直接丈量私服（褲）數據，並至頁面參考商品尺寸說明。

請留意： 每款商品版型不同，在尺寸挑選上可能有所不同。

在平放丈量時，可能因每個人的方式差異造成些許差距。

請參考【EDWIN的尺寸丈量方式】。

若您無法或是不理解丈量方式，建議依照平常穿著尺寸來訂購。

或是至商品頁面點選聯絡店家發問，提供您一般的穿著尺寸，或是身高體重，客服人員可以大概主觀提供顧客建議。

※主觀建議為大致參考，還是以收到商品實際試穿感受為主！ ※網路訂購提供一次免費退換貨服務，可以多加利用。

點數的發放時間 點數的發放時間 樂天點數由樂天市場官方所發放，一般點數在樂天會員完成購物後，購物所累積的點數將於『配送日期後約30天』自動生效。

若您參加樂天市場所舉辦的點數活動，則超級點數會依活動指定的生效日期發放，請直接至活動頁詳情確認。

因個資關係，EDWIN無法看到您的樂天點數明細與使用情況。

※查詢點數明細方式 從樂天市場首頁右方的"登入"→輸入您的會員帳號、密碼→點選"超級點數"→再進入"點數俱樂部"，即可確認所持有的超級點數明細。

訂單退貨/取消後是否會還點數？ 訂單退貨/取消後是否會還點數？ 一般的永久點數在訂單取消完成後，樂天超級點數將會直接退回您樂天帳號，退回時間以系統顯示為準。

若為活動方放的限期點數，如訂單取消時間超過規定的使用期限，將不會退回。

點數相關說明，可參考【樂天官方說明頁】。