品牌口碑經營這樣做！ - WACA

透過有公信力的人物、名人、實際消費者的介紹和推薦，讓品牌在各種管道上觸及更多潛在消費者，進而提升知名度。

為什麼你該做口碑行銷？ WACA 登入 Facebook粉絲團 你需要的電商知識都在這裡 部落格 行銷導流 行銷策略 最後更新2022-05-2411:19 口碑 會員 會員推薦 現金積點 懶人影音版   在網路購物越來越方便，消費者的選擇越來越多的情況下，口碑行銷(ＷordofMouth)成為品牌建立消費者信任感很重要的一環。

透過有公信力的人物、名人、實際消費者的介紹和推薦，讓品牌在各種管道上觸及更多潛在消費者，進而提升知名度。

為什麼你該做口碑行銷？ 讓我們一起來回想一下過去幾次你在網路上購買產品的經歷，在過程中都發生了些什麼？   需求認知階段 你可能出於主動地希望購買某樣產品，例如梅雨季快到了，你想買雙防水的鞋子。

你也可能因為看到晴雨兩穿鞋子的廣告，而被吸引，覺得買一雙來梅雨季穿還不錯。

  搜集資料階段 你會瀏覽產品頁面，看詳細介紹，可能會點開實測防水的影片。

你也可能上網尋找是否有其他的品牌也有出防水鞋，比較網友們穿著的心得。

  評估選項階段 你會根據找到的資料，評估你的需求、預算、喜歡的顏色、款式，選出目標想購買的品牌。

  購買決策階段 你要決定在官網買，還是他有其他通路可以購買，結帳時選要用什麼付款方式，有沒有任何優惠可以使用。

  售後階段 如果在使用上有什麼問題(例如寄來的size不合)，你可能會尋求售後服務。

如果穿得滿意，你可能會拍張照上傳社群，或向周遭的親朋好友推薦。

在這一連串的消費者決策過程中，我們可以發現品牌口碑行銷的影響無處不在，這也是為什麼口碑經營絕對是品牌行銷策略中不可或缺的一塊。

  常見的口碑推薦形式   專家推薦 若你販售的產品有相當的技術門檻，利用具有產業權威性的專家來為你的專利、成分背書，會是很好的形式，常見的例如保養品、保健產品等，就很適合透過醫界專家來推薦。

名人推薦 從傳統的「代言人」到現在的「網紅」，都是透過較有名氣的人物，來為產品宣傳，吸引對這些名人有好感的潛在消費者，提升品牌知名度。

例如CLAUD可洛迪就請到了邵雨薇擔任發光系列產品的代言人。

    除了單純的代言推薦外，近年來也衍生出更多與名人的配合形式，例如導購、分潤等，讓名人的影響力可以更直接反應在產品銷售上。

(延伸閱讀：會員轉推薦的進階應用)     素人消費者推薦 當品牌累積了一定數量的消費者後，蒐集素人消費者的推薦也是很重要的形式。

雖然名人的吸睛效應可能更大，但素人畢竟較貼近一般消費者，透過素人的推薦，讓消費者更能想像實際使用的情況，也更能營造出「人山人海」見證的效果。

月亮褲就在官網設置了專區放上網友使用心得文，讓每個第一次接觸月亮褲的消費者，都能看到來自各行各業、各種生活情境的其他消費者的推薦。

    (圖片來源：月亮褲官方購物網站) 親友推薦 相較於素昧平生的網友或名人，來自身邊的親朋好友的推薦，通常更能讓人信任。

商家也可以善用會員轉推薦的方式，給予一些誘因，鼓勵既有的品牌粉絲去推薦更多人。

咖啡市集就根據不同的會員等級，建立了不同的推薦回饋%數，鼓勵已對品牌有一定好感度的會員，進一步推廣給身邊的親朋好友。

(圖片來源：咖啡市集官方網站) 以上介紹的這些口碑行銷操作方式，商家可以參考前面提到的消費者決策過程，來佈局在每個消費者購物可能接觸到的環節。

  例如：在產品LandingPage放上專家對於技術、成分等的背書。

並在開始大量曝光前，先邀請一些部落客撰文推薦，建立品牌的SEO，確保日後開始曝光後，消費者一搜尋就可以搜到正面的內容。

接著利用名人代言的廣告來觸及潛在消費者，或是與網紅合作導購分潤，提升品牌知名度。

在賣出產品後，邀請消費者給予心得回饋，將這些回饋素材，連同一路上搜集的部落客開箱文、網紅推薦等，再應用到產品LandingPage或廣告上。

另外也可以建立鼓勵會員轉推薦的回饋機制，讓品牌口碑自主成長。

  品牌的口碑行銷需要靠一定時間的累積，只要把握這些建立口碑的機會，各位商家的好產品一定能遇到越來越多知音消費者喔！     會員轉推薦功能，把你的會員都變成品牌大使！ 最後更新2022-10-0614:36 讓流量變現！行銷人必備的電商設計工具-Vivipic 最後更新2022-09-2311:08 【線上講座報名】打造導購力100的銷售流程OMO，購物行為調查大公開 最後更新2022-09-0817:58 【PackAge+配客嘉XWACA線上講座報名】綠色電商當道！讓永續消費者變成你的鐵粉！電商X循環包裝─綠色消費趨勢大解析 最後更新2022-09-1914:41 5大重點告訴你POS系統是什麼?有哪些優勢?可幫助品牌電商全通路經營！ 最後更新2022-09-1510:47 【線上講座報名】全通路對話式商務！輕鬆「聊」出高轉換 WACA快報 課程資訊 18 活動資訊 14 優惠資訊 10 最新功能 15 商家小聚 4 品牌經營 網路開店必懂 14 營運分析 7 SEO 4 會員經營 7 行銷導流 行銷策略 19 導流工具 18 活動企劃 18 社群行銷 13 行銷工具 5 功能應用秘笈 功能應用 10 商家專訪 WACA商家專訪 17 商家專訪 GoogleAnalytics 會員 行銷工具 任選活動 全館活動 滿額購 活動規劃 廣告版位 單品加價購 部落格 全館滿額活動 免運 加價購 會員推薦 廣告工具 多階層 電商知識 促銷 超商取貨 WACA2分鐘打造您的網路商店 預約專人諮詢 馬上免費註冊 TOP