4-2-2客戶申訴機制 - 彰化銀行

電話. 各地區市話請撥：412-2222 按9轉接專人(以市話計費); 手機請撥：(02) 412-2222 按9轉接專人; 免付費服務專線：0800-365-889 按9轉接專人 · 網路. 本行官方網站客服 ... 請輸入關鍵字 董事長的話 企業社會責任運作機制 公司治理 產品面 社會面 環境面 榮耀與肯定 董事長的話 企業社會責任組織架構 利害關係人議和 企業概況 公司治理 法令遵循 風險管理 交易安全 顧客權益 數位/行動化服務 綠色金融 挑戰與因應-因應BANK3.0之社群媒體發展 員工 社會公益 管理方針及績效 節能減碳計畫 能源及資源使用管理 溫室氣體排放 供應鏈環境管理 赤道原則 2018年卓越績效 歷年榮耀 首頁 產品面 顧客權益 客戶申訴機制 交易安全 資訊安全機制 個人資料保護 顧客權益 顧客權益 客戶申訴機制 顧客滿意度 數位/行動化服務 綠色金融 挑戰與因應-因應BANK3.0之社群媒體發展 客戶申訴機制 申訴管道 本行於商品契約中列示金融消費者因本行所提供之金融商品或服務所生紛爭之處理及申訴之管道；並設有24小時全年無休之客戶服務專線、網頁、電子信箱等各種公開之管道，隨時提供客戶諮詢服務與受理申訴或反映意見。

彰化銀行申訴管道： 電話 各地區市話請撥：412-2222按9轉接專人(以市話計費) 手機請撥：(02)412-2222按9轉接專人 免付費服務專線：0800-365-889按9轉接專人 網路 本行官方網站客服中心 WebCallMe 提供E-mail客戶留言溝通管道，由系統指派線上客服人員回電或於營業時間經由E-mail回復。

客戶申訴之處理 本行於接獲客戶申訴後，均即時交由業務權責單位妥適處理，以保護金融消費者權益。

為確實降低金融消費爭議事件之發生，提升服務品質，本行定期檢視金融消費爭議事件之類型及處理情形，彙整分析消費爭議之事由及發生原因，並由業務權責單位研擬改善措施，俾隨時檢討改進，使金融消費者之權益獲得完善之保障。

執行情形 本行於2018年度無發生侵犯隱私權或損害客戶資料之申訴事件。