修正「Play 商店」開啟、載入及下載問題 - Google Help

檢查儲存空間 · 檢查數據連線 · 檢查SD 卡 · 清除「下載管理員」的快取和資料 · 清除「Google Play 服務」的快取和資料 · 解除安裝及重新安裝「Play 商店」更新 · 查看Android ... 修正「Play商店」開啟、載入及下載問題請嘗試按照下文的步驟解決GooglePlay問題。

這些步驟對下列情況可能有幫助： 您無法從「GooglePlay商店」下載或安裝應用程式或遊戲 您無法從GooglePlay下載音樂、電影、電視節目或其他內容 「GooglePlay商店」應用程式無法開啟或載入 「GooglePlay商店」應用程式在開啟後當機 無法順利執行及完成應用程式下載和更新 如果上述步驟無法解決問題，請聯絡開發人員以獲得支援。

    檢查有否穩定的Wi-Fi或流動數據連線 首先，請確定您的互聯網連線穩定。

最好能夠連接Wi-Fi網絡。

如果無法連接Wi-Fi，請確保您的流動數據連線穩定，然後再嘗試下載。

取得更多Android裝置上連線問題的協助。

清除「Play商店」的快取和資料 此操作讓應用程式重新開始，可協助修正問題。

開啟裝置的「設定」應用程式。

輕按[應用程式和通知][查看所有應用程式]。

向下捲動並輕按「GooglePlay商店」。

輕按[儲存空間][清除快取]。

接下來，輕按[清除資料]。

重新開啟「Play商店」，然後再嘗試重新下載。

重新啟動裝置 如果您在清除「Play商店」的快取和資料後仍然無法下載，請重新啟動裝置。

按住「開關」按鈕，直到系統彈出選單。

輕按[關閉電源]或[重新啟動](如有此選項)。

必要時可按住「開關」按鈕，讓裝置重新開機。

仍遇到問題時可採取的做法 檢查儲存空間 如果裝置的空間不足，系統可能會停止應用程式下載及安裝。

如果收到有關儲存空間的通知，或檢查時發現可用空間少於1GB，則您的裝置可能空間不足。

檢查數據連線 確定您的數據連線穩定。

最好能夠連接Wi-Fi網絡。

如果無法連接Wi-Fi，請確保您的流動數據連線穩定，然後再嘗試下載。

取得更多Android裝置上連線問題的協助。

檢查SD卡 未正確設定的SD卡可能會導致問題。

如果裝置備有SD卡，請嘗試退出並移除SD卡，然後重新插入。

清除「下載管理員」的快取和資料 在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[應用程式和通知][應用程式資料]或[查看所有應用程式]。

輕按「更多」圖示   [顯示系統]。

輕按[下載管理員]。

輕按[儲存空間]或[儲存空間和快取][清除快取]。

輕按[清除儲存空間][清除所有資料][確定]。

開啟「GooglePlay商店」，然後再嘗試下載。

清除「GooglePlay服務」的快取和資料 在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[應用程式和通知][應用程式資料]或[查看所有應用程式]。

輕按[GooglePlay服務]。

輕按[儲存空間]或[儲存空間和快取][清除快取]。

輕按[清除儲存空間][清除所有資料][確定]。

開啟「GooglePlay商店」，然後再嘗試下載。

解除安裝及重新安裝「Play商店」更新 確定已連接穩定的Wi-Fi連線。

在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[應用程式及通知]。

輕按「GooglePlay商店」圖示。

如找不到，請輕按[查看所有應用程式]或[應用程式資料]。

在畫面頂部，輕按「更多」圖示[解除安裝更新]。

如果系統詢問是否要將「Play商店」應用程式回復原廠設定版本，輕按[確定]。

開啟「GooglePlay商店」，然後再嘗試下載。

查看Android系統更新 已更新的Android系統可協助GooglePlay等應用程式正常運作。

視乎裝置，查看更新的方法可能有別。

您也許能夠使用以下方法： 在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[系統][進階][系統更新]。

查看有否更新可用。

注意：如果裝置執行Android2.2或以下版本，GooglePlay未必能正常運作。

請向裝置製造商尋求協助。

從裝置移除及重新加入您的Google帳戶 這將從裝置移除並重新加入您的Google帳戶。

提示：當您移除您的帳戶，部分資料將從裝置中移除。

與您的Google帳戶連結的資料如已備份到雲端，將仍然可用。

大部分資料將會在帳戶加入時再次儲存至裝置。

完成此步驟前，請務必備份所有重要資料。

首先，移除您的帳戶： 在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[帳戶]。

輕按您要移除的帳戶[移除帳戶]。

如有需要，請輸入裝置的圖案、PIN或密碼，以完成移除帳戶程序。

接下來，重新加入帳戶： 在Android手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。

輕按[帳戶][新增帳戶][Google]。

按照畫面上的指示加入帳戶。

開啟「GooglePlay商店」應用程式。

在右上方輕按個人檔案圖示。

在畫面頂部尋找您目前使用帳戶的名稱和電郵地址。

輕按向下箭號要使用的帳戶。

嘗試再次下載。

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