顧客關係管理pdf

拉長與顧客之間的來往關係與時間長度，掙得更. 高的顧客佔有率(share of customer)與顧客終身價值. (customer lifetime value, CLV)。 • 強調顧客關...

整理相關研究顧客關係管理的文獻，總括來說可從：(1)著重企業與顧客間. 關係的維繫與互動的觀點，(2)組織策略的觀點，(3)技術觀點等三個面向來闡述. CRM 的意義，以下分述 ...

顧客關係管理(Customer Relationship. Management, CRM)的概念最早於1980 ... 顧客關係管理一詞最早是由Gartner. Group所提出 ... 顧客...

− 提供“WOW”的體驗服務讓顧客一再光顧，. 並對這家網路商店的服務散布正面的口碑，也. 因此節省了不少品牌行銷的成本 ...

誠保留率、公司價值增加及對於競爭對手. 的價格促銷不受影響的策略。 2007/1/6. 52. 顧客關係管理教材～大學部. 特殊顧客服務策略.