顧客關係管理pdf

也因此，CRM 的主題便圍繞在行銷、銷. 售、顧客服務與支援的流程上。然而，過度強調成本效益的結果，使許多CRM 廠商停. 留在ERP 時代的思維，繼續強調「效率」與「 ...

CRM是否成功，取決於你的顧客，Newell. (2000)亦認為顧客關係管理強調的是以. 「顧客」為中心，然而眾多管理者在採. 用CRM與顧客建立關係的同時，往往忽略. 了顧客是否真的 ...

顧客關係管理(CRM)之介紹. 一.CRM之理念源頭. 二.CRM之定義. 三.企業資源管理完全解決方案之元素. 四.常見對CRM之錯誤認知. 五.推行CRM之預期效益 ...

顧客關係管理(Customer Relationship. Management, CRM)的概念最早於1980 ... 顧客關係管理一詞最早是由Gartner. Group所提出 ... 顧客...